一、课程背景

企业经营持续成长的动力源于努力不懈的改善，改善的根基来自于创建高绩效团队。而为提高企业经营绩效，团队运作的过程中必会面临各类问题，解决问题的方式的探讨与对策的执行都必须由「人」协作完成。因此团队伙伴的认知、理解及成熟度的差异，往往造成沟通的障碍，因沟通所产生的误解与困扰，却阻碍着事情的完成，不但延滞了发展，更影响了团队成员间的关系。

人际间的沟通问题并非无法可解，但需要成员彼此间共同去意识到冲突对完成组织任务所造成的无谓影响与损失，并且愿意学习相互包容与理解，运用有效的沟通技巧与建设性的心态，共同遵守团队沟通的规范，并加强语言表达与修辞的艺术，提高面对冲突的情绪管理能力，一起建立相互尊重与相互理解的沟通环境。根据管理的不同及对沟通者的判断，您应适时调整自己的沟通风格，并根据聆听来实施领导，从而帮助管理者实施有效的沟通和领导。这就是“跨部门沟通与协作”的真谛！

课程对象

企业中、基管理人员、技术研发人员、办公室职员等

授课方式

互动讲授/现场讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验情景/多媒体教学/游戏带动/视频情景等

课程收益

跨部门沟通是管理干部的晋升阶梯

高效沟通对组织的重要性，掌握高效沟通的意义，障碍和原则。

掌握高效沟通的真谛与目的，学习高效沟通的非语言技巧。

学习高效沟通的语言技巧，学习语言表达的重点与艺术。

高效沟通的角色与方式，人际互动的冲突与管理。

高效沟通在组织中的应用-跨部门沟通的要点

高效沟通应用之-跨部门沟通的关键技巧

高效沟通应用之-冲突管理的策略与技巧

课程纲要介绍

**单元：高效沟通对组织的重要性

组织运作意义

沟通能力强的人更善于管理;

优秀管理者的三大能力

沟通

协调

信任

新经济时代的信任建立

改变的循环

对沟通能力的正确观念与心态

第二单元：高效沟通的意义，障碍和原则

认识沟通

高效沟通的真谛

高效沟通的种类

沟通的目的

高效沟通的基本程序

高效沟通的障碍分析

有效的高效沟通应注意的要点

高效沟通的基本技巧

倾听的艺术

表达的技巧

语言表达的技巧

非语言表达的技巧

超语言表达的技巧

回馈的方式

同理心的运用

尊重的遣辞用语

高效沟通的模式

理性沟通的习惯建立

非理性沟通的省思

客观周延且正向思维的沟通习惯

了解不同风格人，调整自己的沟通风格

第三单元：高效沟通的角色与方式

上对下的沟通—教导与激励（对下属）

上对下的沟通技巧-（对下属沟通的情景技巧）

分工-情景下的沟通技巧

计划-情景下的沟通技巧

命令-情景下的沟通技巧

辅导-情景下的沟通技巧

协调-情景下的沟通技巧

授权-情景下的沟通技巧

激励-情景下的沟通技巧

下对上的沟通--报告与建议的技巧

陈述意见、抱怨与批评

勿原封不动呈送主管

将资讯消化整理,重点摘要

分析问题,思考解决之道

提出具体建议,非问如何处理

向上沟通与技巧

和谐与一致

如何建立和谐的上下级关系

知己知彼，与上司保持一致

与上司搞好关系的方法

与上司协调关系，应对进退的方法

重视情商

认识在和上司打交道时运用情商的重要性

识别加深自我了解的方法

明确应该如何建立工作关系

**协商达成更好的关系

平行的沟通--- 会议与协调

对外的沟通

应对进退的沟通

抱怨处理的艺术

建立双赢的互动

第四单元：高效沟通在组织中的应用-跨部门沟通的要点

认识跨部门沟通

跨部门沟通的意义和方式

跨部门沟通的方式，障碍和原则

尊重和欣赏

自我与自我满足；

人希望透过别人的赞赏以满足自己；

尊重人，欣赏人是沟通的决窍

正确评价自己和别人

你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

换位思考

其实谁都有理

双赢思维

换位思考是主管的主要能力之一

知己知彼

经理人看专业知识

经理人看专业知识和专业以外的知识

了解与你跨部门沟通部门的运转**为重要

企业内调换岗位的重要性

第五单元：高效沟通应用之-跨部门沟通的关键技巧

跨部门沟通的问题根源

对于结果的预期不同

被动等待讯息

相互排挤的工作要求

上情无法下达，下情无法上达

部门权限之间交叉地带的事该不该管？

有效的进行跨部门沟通的五大重点

强化全局视野

选择适当的沟通方式

运用对方的思考逻辑

尊重他人的主导权

争取高层的支持

管理高效沟通的五大能力

知道沟通渠道的能力

知道沟通结构的能力

掌握策略关键点的能力

长期而全面布建关键点的能力

总体关系管理的能力

第六单元：高效沟通应用之-冲突管理的策略与技巧

冲突管理的策略

评量的标准

对组织效益的贡献

社会需要的满足

组织成员的精神需要

影响策略运用的因素

冲突的起因    

相互依赖程度  

实力的对比    

问题的复杂性  

双方的交往关系

处理冲突的5种行为风格

竞争

回避

迁就

合作

折衷

冲突解决的方法

改变人的因素

改变结构因素

沟通

谈判

第三方干预

成员轮换

目标与知识共享

团体间培训