课程背景

企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益；解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子、灵光一现来解决，一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广；对于管理而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析的逻辑性与有效解决问题的方法，对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑：

如何抛开问题表面的迷雾，探求问题的真因？

如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯，养成逻辑性分析问题的要点？

如何用理论、逻辑性系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？

《逻辑性真因分析与课题解决手法》能力已经成为职业人员，特别是现场管理人员、质量管理人员、技术人员必备的基本能力之一；本课题2021、2022、2023年深圳比亚迪、宇通客车、肇庆本田、武汉本田、格力电器、大疆等公司进行几十期的轮训，有效的帮助学员更好的用逻辑性系统思维对问题的真因进行探求，**现场演练快速掌握问题解决的原则、方法与策略，从而提高学员个人和团队系统性解决问题的技巧与确定对策方案和落地措施。

课程内容

本课程本着开放、主动、理性、系统、流程化、逻辑性的思维来分析问题、找出真因、确定目标、制定对策、对策评估、对策落地来解决问题的课程特色，具有极强的改善和创新思维；授人以鱼不如授人以渔，以实战案例、实战演练帮助培训对象掌握逻辑性真因分析和解决问题的思维。

课程收益

帮助参训人员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动；

厘清分析问题、解决问题的逻辑性思维；

掌握问题分析的方法和步骤；

掌握问题解决的原则、方法和策略；

掌握有效解决问题的步骤，做到问题解决的闭环管理；

提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力；

面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作；

在基于事实的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息；

找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施；

**出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；

授课方式：

讲授 案例分析 小组讨论 实作示范 互动问答 现场实操演练 学员心得分享

授课时间：

2-3天（根据现场的实操演练建议授课时间不少于2天时间）

课程大纲

**讲：面对问题的心理建设----突破现状、自我改变

逻辑性解决问题得基本原则-动作-要领

逻辑性解决问题的基本原则

逻辑性解决问题的基本动作

逻辑性解决问题的基本要领

案例分析1：为何问题解决了又重复性发生？是什么导致这种现象？

案例分析2：王班长这样解决问题的逻辑性系统合理吗？理由是什么？

案例分析3：自我审视：逻辑性解决问题的闭环理论？

小组讨论 代表分享1：重新审视以前解决问题的不足和需要改善的地方（环节）？

问题处理的三大难题

责任不明

状况不明

缺乏技术

案例分析4：解决问题就是要突破现状、突破业绩

小组讨论2：在企业中如何突出自我价值？

失败的问题解决归因

未明确定义问题，就妄下解决方案

未分析现状，就凭经验下解决方案

缺乏总体逻辑性系统思考

未明确订立改善的目标与解决对策

对于决策之执行成果未做追踪确认

小组讨论 代表分享3：问题意识弱的因素是什么？问题意识强的人的特点有哪些？

问题解决常用方法

8D法

KT法

QC STORY法

DMAIC法

第二讲：逻辑性思考问题意识与问题发现－－认识问题的本质是根本解决问题的起点

何谓问题

问题与课题的区分

现场中的问题现象

课题的产生和来源

问题描述案例5

课题描述案例6

现场演练1---问题描述方式

现场演练2---课题描述方式

依据现实状况之不满找寻改善主题

寻找问题得5个方向

列入主动解决问题得领域

现场演练3---找出改善主题

逻辑性问题的分类

发现型问题的特性与分析

目标型问题的特性与分析

发展型问题的特性与分析

重要性问题的特性与分析

急迫性问题的特性与分析

如何运用5W2H描述问题

全面描述信息

有效提问与陈述

现场演练4---现场发生异常的描述全过程

培养观察力发掘问题之所在

洞察事态关系(内外)

准确甄别评估各类信息

提出精准问题-关键信息

案例分析7：找出不同点

如何将问题具体化

逻辑性结构化问题思考路径

非逻辑性结构化问题思考路径

整理、厘清信息的逻辑关系

现场演练5---案例运用演练-主题选定,结合工具

非逻辑性问题运用头脑风暴

逻辑性结构化运用KJ法与关联图法梳理逻辑关系

第三讲：逻辑性真因分析与真因确认－－知其然不知其所以然是无法解决问题的，一定要认清问题发生的原因才能真正的、准确的解决问题

问题冰山-问题原因的追根究底

问题现象

问题症结

案例研讨8:如何**表象探求真像？

问题的核心原因探究方法

非结构性问题使用方法

数据型问题使用方法

非数据问题使用方法

案例研讨9：如何根据数据来判断数据真因分析与工具选择

逻辑性真因分析的应用工具

特性要因图法

现场演练6---特性要因图在真因分析中的运用

关连图法

现场演练7---小组根据自选课题，运用关连图进行真因分析

系统图法

现场演练8---运用系统图进行真因分析

问题树法

现场演练9---请使问题树法进现场进行分析

逻辑性真因确认的工具与方法

5Why

现场演练10---请用5Why法对真因进行确认

排除法

现场演练11---排除法在真因确认中的使用

关连图法

柏拉图法

现场演练12---柏拉图的制作

相关统计方法

检查表

整体工具演练13---依据选定的主题进行原因分析,结合工具进行真因分析与真因确认

第四讲：问题方案的创造与决策方法: 制定决策是我们日常工作和生活中面对**多的情况，往往不是没有办法，而是面对众多的答案无从下手，无法取舍

问题目标设定技巧

如何订定衡量计划？

藉由5W2H的思考

有效衡量目标应具有的特性与原则

案例分析10---目标设定的时间与合理性

问题目标设定的步骤

将问题的目标以定性或定量方式订定

订定衡量指标

订出管理方案

检讨目标的可行性,实用性与完整性

现场演练14---根据课题设定改善目标值

解决方案的创造力探索与激发

总结问题分析的结果

以创造力寻找对策

提出解决方案的建议

各种创造思维

小组PK：创造思维训练

创造力与解决问题的工具选择

对策型头脑风暴

水平思考-六帽思考

现场演练15---运用创造力思维提出决策

决策的三种类型

理性决策

有限理性决策

直觉决策

案例分析11：决策的有效性分析

风险情境下的决策分析

十个步骤

决策的工具运用

德尔菲法

决策矩阵法

十等级法

加权指数法

现场演练16---**决策工具对选定的决策进行分析

决策的具体化

核心7个要点

现场演练17---对小组依据确定的真因思考解决方案并选定对策

第五讲：解决方案的计划与执行---赢得团队: 正确的决策必须施以良好的计划和执行从而达到解决问题的目的

确定项目的步骤、进度和资源配置

规划

时程

管制

计划制定技巧

计划的步骤是什么？

每个步骤的关键点是什么？

每个关键步骤的潜在问题或机会。

建立执行成效偏失防范机制。

如何预防执行过程可能出现的问题。

定期或不定期检讨执行状况

强化管理、提升执行力

及时反馈、充分沟通

及时掌控、检讨修正计划

计划执行与追踪

制定工作监控表

甘特图追踪

PERT图追踪

检查表追踪

注意追踪实施时机

注意追踪检核指标

成果确认与标准化

A3法呈现

解决方案标准化-SOP

现场演练18---根据小组课题制定计划与执行：（制定解决方案的计划）

互动环节：各小组对自己课题发表，相互点评、老师现场点评各小组作业

课程落地 效果保证：现场答疑 课后作业布置（作业统一时间上交，老师线上检查和点评）