(2天)

【学员对象】

◆质量管理小组诊断师、质量工程师。

【培训形式】

◆培训方法：启发式讲授、互动式教学、系统介绍、实例验证、技巧讲授、案例分析、培训游戏；

◆课程内容实战性，技术性强，寓理论于实战应用方法中，课堂生动，让学员在轻松的环境中演练管理技术，达到即学即用  

  的效果。

【课程大纲】

**部分 培训考试大纲

**讲 QC小组概述

一、质量与质量管理

1.掌握质量的定义、质量管理的含义

2.了解质量管理发展的三个阶段

3.了解全面质量管理与ISO9000族标准的关系

二、QC小组的基本概念

1.掌握QC小组的概念

2.了解QC小组的性质与特点  

3.了解QC小组活动的宗旨与作用

第二讲 QC小组的组建

1.掌握QC小组的组建原则

2.了解QC小组长的职责和要求

3.了解QC小组组员的要求

4.熟悉QC小组的组建程序与登记注册

第三讲  QC小组活动

1.熟悉QC小组活动的基本条件

2.掌握QC小组活动的程序

3.了解“创新型”课题QC小组活动

4.了解QC小组活动的推进工作

第四讲 QC小组活动成果

1.熟悉QC小组活动成果类型

2.熟悉QC小组成果报告的整理

3.了解QC小组成果发表的作用

4.了解QC小组成果发表的组织工作

第五讲  QC小组活动成果的评审与激励

1.了解QC小组活动成果的评审目的与要求

2.掌握QC小组活动成果的评审原则

3.熟悉QC小组活动成果的评审标准

4.掌握QC小组活动成果的评审方法

5.熟悉QC小组的激励

第六讲 统计方法基础知识

        1.掌握统计方法的定义、性质和用途

2.了解数据、样本与总体的关系

3.熟悉基本抽样方法

4.掌握样本均值、方差的概念与计算

第七讲 统计技术与方法

一、检查表

1.熟悉检查表的作用

2.了解检查表的种类

二、分层法

1.掌握分层法的原则

2.熟悉分层的方法

三、头脑风暴法

1.掌握头脑风暴法的基本概念和用途

2.了解头脑风暴法应用的两大阶段

四、亲和图

1.了解亲和图的概念

2.熟悉亲和图的用途

3.掌握亲和图的绘制步骤

五、排列图

1.熟悉排列图的概念和种类

2.掌握排列图的作图步骤

六、因果图

1.熟悉因果图的作用

2.掌握绘制因果图的方法和注意事项

七、树图（系统图）

1.了解系统图的概念和用途

2.熟悉系统图的分类

3.掌握绘制系统图的步骤

八、关联图

1.了解关联图的概念和用途

2.熟悉关联图的分类

3.掌握绘制关联图的步骤

九、水平对比

1.了解水平对比的概念和用途

2.掌握应用水平对比的步骤

十、流程图

1.了解流程图的概念

2.熟悉流程图的应用程序

3.掌握绘制流程图的方法

十一、简易图表

1.掌握折线图的用途与绘制

2.掌握柱状图的用途与绘制

3.掌握饼分图的用途与绘制

4.掌握雷达图的用途与绘制

十二、直方图

1.熟悉直方图的概念

2.掌握直方图的作图步骤

3.熟悉常见直方图的类型及其特征

十三、散布图

1.掌握散布图的作法和种类

2.熟悉样本相关系数

十四、控制图

1.了解控制图的作用

2.了解应用控制图的步骤

3.掌握常规控制图（休哈特控制图）分析与判断方法

十五、过程能力

1.掌握过程能力的含义

2.掌握过程能力指数Cp与CpK的概念

3.了解提高过程能力指数的途径

第八讲   培训总结

◆疑难问题解答

◆与企业管理层及学员自由交流

◆培训资料移交与培训作业布置

◆培训总结

第二部分 考试评价

全国质量管理小组活动初级诊断师考试分三项：

1.QC小组基础理论与方法，闭卷；                                

2.QC成果案例评价，开卷；                                  

3.QC论文答辩，简述本人论文相关内容并就主考老师问题作答。  

每项考试满分100分，每项60分以上为**，以上三项考试均获**为考试合格