课程背景：
当下企业面临各种环境的剧烈变化，很多行业员工的流失率越来越高，员工的情绪、工作状态总是需要花很大功夫去带动，影响了工作效率，劳资纠纷也在逐年增加，员工关系管理技能已经成为各级管理者必须加倍重视的工作。
很多管理者由于缺乏对人的研究、对人性的关怀，没有针对不同的员工调整不同的管理方法，没有了解到新生代员工的变化、特别是90后员工的变化、导致常常出现员工关系上的问题。
课程目标：
掌握协调员工关系的实用技能
掌握员工关系工作中棘手的问题：劳资问题的处理技能
掌握人力资源管理劳动关系模块的全面理论
掌握人力资源管理劳动关系模块中的实用案例
适当结合企业现有劳动关系管理工作中的问题提供调整意见
课程大纲
**讲：员工关系管理包含的要素及发展情况
1.员工关系管理的主要目的
2.员工关系管理包含的要素
3. 员工关系管理人员的部分主要工作描述
4. HR的素质模型
5. 员工关系管理中部门经理与人力资源的分工
6. 员工关系管理的关键技能和训练方法
6.员工关系管理中的角色分工
第二讲：劳动合同法对企业管理的影响
1、劳动合同法法规对企业管理的影响
2、劳动合同法核心法规的解析
3、劳动合同法对员工入职的法规解析
4、劳动合同法对员工在职的法规解析
5、劳动合同法对员工离职的法规解析
第三讲：员工关系管理的相关职能—沟通与承诺管理
1.员工内部有效沟通
2. 沟通的冰山模式
3.沟通的漏斗
4. 高效沟通的原则和宝典
5. 季度/年度沟通对话制度
6. 加强公司内部沟通交流的“葵花宝典”
2.员工的参与式管理
第四讲：员工关系管理的相关职能—劳动仲裁与预防
1. 劳动仲裁：企业诉讼为什么会屡屡败诉
1.1、劳动仲裁案例分析：小张打小王后引发的劳动仲裁
1.2、劳动仲裁诉讼期间企业需要哪些准备
1.2.1、证据如何获取
1.2.2、如何从企业制度条款获得支持
1.2.3、《违纪违规处分通知书》合法有效
1.2.4、《违纪违规处分通知书》送达给违纪员工的形式有哪些
2. 劳动预防：违纪违规问题员工处理技巧
2. 1、处分、解雇劳动者，往往由于劳动者拒绝签收该通知书而导致企业的处分、解雇行为被认定为无效或非法行为，那么企业在日常中该如何做，才避免案件败诉？
2. 2、劳动者欺诈应聘，事后被企业解雇，在仲裁期间，劳动者可能作出让企业措手不及的抗辩观点，企业该如何回应或者在日常中采取哪些防范策略？
2. 3、对于违纪违规的恶意问题员工，他们往往拒绝提交《检讨书》或否认违纪违规的事实，企业该如何创制、收集证据，才避免案件败诉而承担法律责任？
2. 4、如何进行违纪员工的事实调查、证据固定，对于违纪员工，部门经理应注意哪些日常细节问题？
2. 5、对于违纪员工，事发后什么时间处理，如何书写《违纪违规处分通知书》？
2. 6、怎样理解“严重违反用人单位的规章制度的”，如何在《惩罚条例》中详细明确违纪违规的“一般违反”、“较重违反”及“严重违反”？
2. 7、直线部门经理擅自口头辞退员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇员工，那么企业日常中该如何做，才避免案件败诉，避免直线经理越权处分员工？
2. 8、劳动者不辞而别、无故旷工工，却主张被企业口头解雇，往往得到仲裁机构的支持，那么企业日常中该如何做，才避免案件败诉？
2. 9、如何界定“重大损害”，“重大损害”是否必须体现为造成直接的经济损失？
2. 10、采用“录音录象”方式创制、保留的证据，法院是否采信，企业内部OA系统或ERP系统上的资料能否作为证据使用，电子邮件、手机短信能否作为证据使用？
第五讲：员工关系管理的相关职能—解聘及辅导管理
1、辞退员工的程序
2、辞退面试的步骤
3、辞退面试计划
4、辞退中员工可能出现的反应和相应对策
5、离职面谈
第六讲：员工关系管理的相关职能—核心员工管理
1、提高员工满意度的十个“C”
2、部门经理实用留人方法
第七讲：员工关系管理的相关职能—如何判断“问题”员工
1、四种不同类型的员工
2、问题员工的表现形式
3、管理功高盖主的员工
4、针对服从者的管理
5、针对不服从者的管理
6、管理标新立异的员工
7、管理完美主义的员工
8、管理“闷葫芦型老黄牛”
9、管理推诿责任的员工
10、管理“爱找茬”的员工
11、管理“爱找茬”的员工解决方案
12、管理“光说不干”的员工
13、管理脾气暴躁的员工
14、管理消极悲观的员工
15、如何对待“小人”
第八讲：员工关系管理的相关职能—掌握员工离职动向
1、员工辞职的征兆
2、如何与绩效不佳者面谈
第九讲：员工关系管理的相关职能—掌握员工关系技能
1、淘汰管理
2、如何具备同理心
3、学会倾听
4、十项教练辅导原则
第十讲：员工关系管理的评估审核及员工满意度调查
1、进行员工满意度调查的五个目的
2、员工满意度调查十步曲
3、员工关系管理评估及审核
