培训方式：理论讲授，案例分析、情景模拟、小组活动、

大组交流、角色扮演、技能操练、录像教学

案例导入：公牛队教练.

一． OJT（在职辅导）概述

录像案例：一次成功的绩效面谈

1. 什么是OJT（在职辅导）

2. 管理者的教练角色

3. 教练角色的要点

二、OJT的基本职能

角色演练：TNT集团客服经理

1.为什么要辅导部属：

   2.OJT对管理者的6大好处：

3.OJT对下属的6大好处；

4.OJT对管理系统的3大好处。

5.管理者逃避工作辅导的原因：

三. OJT在绩效管理中的价值

案例剖析：XXX的教练角色

1、绩效管理系统的OJT定位

    2、在绩效管理系统的OJT宗旨

3. 绩效管理系统的教练角色

四、如何推进 OJT（在职辅导）.

  1. 推进 OJT的五大环节

a. 建立绩效伙伴关系  b. 激发部属承诺  c. 制定部属的辅导计划

d. 有效执行辅导计划  e. 评估辅导学习成效

2  如何建立OJT”绩效伙伴关系”

a. 建立绩效伙伴的四项前提：

b. 强化绩效伙伴关系

e  建立绩效伙伴信任.

3  OJT如何激发”部属承诺”

a. 激发部属承诺的GAPS准则

1、目标（Goals）部属的需要、价值观、工作目标及个人目标。

2、能力（Abilities）部属的能力现状，优势与劣势。

3、看法（PercePtions）减少盲目区与隐蔽区。

4、标准（Standards）组织与领导的要求。

b. GAPS准则中的互动角色：

录像案例：XXX的GAPS准则

GAPS实例练习：列举一位(辅导)部属：

4. OJT怎样促进”辅导学习”    

a. 促进有效学习的关键要点

b. 了介部属的学习风格： a实践  b. 思考 c理论 d. 创新

c. 协助部属完成学习风格的四维循环？

d.管理者及部属在学习循环中的角色与责任

5. 怎样制定部属OJT计划

案例剖析. 如何制定关于王静的辅导计划

a. 确认部属学习需要

       如何开展OJT的需求调查

收集OJT需求信息的5条途径：

b. 根据OJT需求：制定部属辅导目标

c  用SMART准则拟定成计划。

d  拟定辅导部属的实施计划。

6. 正确实施辅导计划.

a. BEST辅导面谈模式

B：行为描述： E：表达情感：

S：寻求信息/建议行动：  T：探讨下一步的步骤/结果

b.. 正向绩效辅导面谈5步骤

c.  负向绩效辅导面谈6步骤

   案例分折：吉X失败的BEST模式谈话：

    角色演练：如何对王X进行BEST辅导面谈

d. 管理者的八项OJT辅导活动：

1、正式工作教导；                2、参加学习课程；

3、自学、阅读；                  4、向他人学习；

5、收集信息、回顾过去的经验；    6、自我评估；

7、计划下的实践；                8、督导下的练习、反馈

e. OJT的辅导重点：

1、OJT初期：教导、引导、让下属尝试。

2、OJT中期：建议、指导、激励。

3、OJT后期：制度授权与任务授权、赏罚分明、制度化、习

五、OJT（在职辅导）的沟通技能

1、有效的反馈技能

正向绩效反缋. 负向绩效反缋

2、问好问题的技能

·  开放式问句· 探索式问句

·  封闭式问句

·  引导式问句

3. 设身处地聆听的技能

六.介决问题的OJT技能

1. 管理者面临的四类问题

2.. 问题及问题点的冰山分析；

点、线、面三种发生型问题的解决方法；

全面解决发生型问题的程序与方法：

七. OJT的(部属)职业发展技能

1.职业发展管理: 公司的职责

2.职业发展管理: 主管的职责

3.职业发展管理: 部属的职责

八. OJT辅导计划执行的四步骤：

步骤1  说给对方听  （说明-辅导）

（1）有效果的说明方法：（2）说明的顺序：

步骤2  做给对方看  （示范-以身作则）

（1）有效果的示范方法：（2）示范的顺序：

步骤3  让对方做做看（实习）

（1）有效果的让对方做做看：

（2）角色扮演的顺序：a准备：b实施：c回馈：

步骤4  修正结果（回馈）

（1）回馈的效果：（2）回馈的循序：（3）决定下一次训练机会。

九、评估辅导成效的6项要点：

附录

附录1. 训练部属常用的方法：

附录2. OD关于辅导部属的7种角色

附录3. 辅导部属的8步骤

附录4. 开发部属潜能的辅导方法

附录5. OJT调查问卷

研讨：90后部属的心理特征及其辅导切入点