【课程背景】

目前，很多管理人员大多来自于具有发展潜力的业务骨干，但是面对管理，他们有的仅是零散的经验和感觉，并没有真正形成管理技能，因而他们**缺的就是管理的实操能力。

走上管理岗位后，管理者将面临很多的问题：如何对新的角色做好定位？如何带领一个有战斗力的团队？如何制定并分解工作绩效？如何制定工作计划？如何与领导、同事、下属进行高品质的沟通？如何激发团队活动？如何培养和辅导下属以提升他们的胜任能力……

《管理者的角色认知与定位》课程不但深入讲解管理的本质，还结合大量的案例讨论和现场的实际操作，将枯燥的专业知识转换为通俗易懂的操作方法，从而使管理者轻松掌握管理学知识，并有效帮助管理者提升相关的管理技能和技巧。

【课程收益】

l 掌握管理者的角色定位

l 提升管理者打造团队的能力

l 提升管理者进行绩效目标分解的技能和技巧

l 提升管理者工作推进的能力和技巧

l 提升管理者对上及对下的沟通技能和技巧

l 提升管理者训练与辅导下属的能力和技巧

【课程对象】各级管理干部

【课程时长】1天（6-7小时/天）

【课程形式】

   理论讲解 分组讨论 案例分析 视频赏析 模拟演练 角色扮演

【课程要求】

l 分组研讨，按5-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

l 准备白板纸每个小组至少需要4-5张，准备彩色白板笔，尽量达到每组使用三种颜色。

【课程大纲】

说明：本课程大纲属于通用大纲，老师将依据课前需求调研进行课程定制。

开始篇：

1、领导宣贯；

2、暖场互动；

3、课堂互动分组；

4、积分规则；

理念篇：

**单元：管理与管理者角色认知

l 什么是管理？

l 企业三级管理的核心与管理的本质

l 管理者的角色认知

l 作为下级的管理者的角色定位

案例分析：有力的执行者

l 作为上级的管理者的角色定位

案例分析：规则的制定者和维护者

案例分析：管理VS领导

l 作为同事的管理者的角色定位

案例分析：什么是内部客户？

l 从专业/技术走向管理的成长模型

一、杰出管理者的四个角色

1.角色1：绩效创造者

2.角色2：激励教导者

3.角色3：文化塑造者

4.角色4：变革管理者

二、建立正确的管理意识

1.品质意识

2.成本意识

3.效率意识

4.责任意识

三、管理者的九字要诀

1. 把战略理“明”

2. 把目标理“清”

3. 把计划理“细”

4 . 把流程理“顺”

5 . 把标准理“精”

6 . 把资源理“好”

7. 把信息理“畅”

8 . 把奖罚理“狠”

9 . 把风险理“低”

实战篇：

第二单元：提升团队管理力

l 什么是团队？

l 团队的四大特征

l 案例研讨：团队成员的类型与作用

l 团队发展阶段与管理方式

成立期团队特点与管理方式

动荡期团队特点与管理方式

稳定期团队特点与管理方式

高产期团队特点与管理方式

l 运用团队力量解决问题

解决管理问题的四个着眼点

解决业务问题的基本模型

业务问题分析的三种方法

业务问题解决的基本方法

l 团队文化建设的四个支柱

第三单元：提升目标及时间管理能力

l 什么是目标？

l 什么是目标管理？

l 目标的SMART原则

l 计划的核心五要素

l 什么是时间管理

l 第四代时间管理及应用

l 工具掌握与应用

l 案例分析与互动：《王力的烦恼》

第四单元：提升管理沟通力与下属辅导力

l 什么是沟通？

l 乔哈里视窗与沟通内容模型

l 案例研讨：为什么员工口头认同，却不行动？

l 影响管理沟通的五个因素

l 指引式管理沟通技术

l 觉察和体验沟通—乐高游戏训练教学模式

自我觉察在上下级沟通中的障碍，问题和认知偏差

角色扮演体验沟通的重要性，沟通习惯和固化思维

 提升主动沟通和有效沟通意识，让管理的信息流在沟通中无损耗呈现；

l 分小组演练（配10岁以内儿童乐高）

 练习与互相分享回应

 讲师点评

A:全景式聆听

B:资源一致性

C:转换程式

D:自我本位

E:打破思维局限

l 与上级、平级、下级沟通的技巧

视频赏析

l 行为矩阵-风格适应

1、自我认知性格测试

A.行为风格现场测评

B.行为风格确认和解读

C.测评结果站队

D.管理风格跨越和突破（书写一封情书并获得不同风格群体青睐）

2、组内自我总结与分享

3、讲师点评

l 指引式沟通的应用技巧

自我觉察，基于聆听的沟通，突破习惯和固化认知

l 激发人心的教练式对话技巧

·A.给建议与提问的比较

·B.教练式辅导流程

·C.现场教练辅导演示

练习：教练辅导自己的下属

结束篇：

1、Q & A；

2、课程总结；

3、合影留念（或课间进行）