【课程背景】

基层组长以及班组是企业**小的、但却是**基础的管理单元组织，他们是**基础的管理者，是生产、营销、服务等经营活动进行直接管理的领导层，在企业经营管理中具有承上启下的作用，同时又是一线服务人员，是“与客人打交道**多的人”。因此，组长的综合素质高低关系到企业经营理念的落实，关系到经营管理和服务水平的提高。而现实中，组长接受培训的机会比较少，这样势必会影响整个企业的管理和服务水平。因此造成很多企业组长个人能力超群，团队管理（人员管理、下属辅导、关系管理）能力不足。

为了打造卓越标杆基层组织，激励他们进一步提高综合领导力，包含自我管理能力、团队管理能力和工作管理能力，成了改变员工理念，塑造良好工作氛围的关键，在这种背景下，本课程应运而生。

【适用对象】

营销/服务/生产制造供应链的基层组长、优秀基层组长等

【设计思路】

围绕“和谐、学习、创新、协作”四要素开展基层组织建设的思路，先厘清他们自身的角色认知与定位，然后理清所做的事情，发现管理短板， **后就是提升团队管理的能力，是一个逐步深化的过程。

【主要优势】

满意度均持续90%以上，重复签约率70%以上，被多家企业多期采购，讲师课程在广东、福建、浙江、四川、天津、北京、河南、云南等省培训与辅导天数达到100天以上，获得了客户的一致认可；

寓教于乐，糅合角色扮演、案例分析、游戏互动、头脑风暴、视频赏析等多种培训形式；

所有学员参演N个管理情景，环环相扣，逻辑严密，高度吸引学员注意力；

提出“管理行为优化五步曲”的概念：情景设计，学员参与，引导思考、管理共鸣，行为改善；

授课形式新颖独特，**做演员、学管理的模式，颠覆传统课堂培训模式，让课堂真正回归以学员为主体。

【主要特色】

特色一：针对性

该课程准确把脉中国组长的常见问题，培训中让学员懂得班组管理完整的操作理念和方法论；

特色二：实战性

该课程全部采取中国本土企业案例，尤其是制造业实战案例，实战性特别强；课后提供管理工具包便于培训组织者及学员课后使用和参考；

特色三：延续性

该课程在培训结束后，可根据企业需求，提供深入企业的辅导项目，将课程的方法与企业具体案例结合，去解决企业中班组管理的实际问题。

【过往客户评价】

专业团队，历经6年精心打造，推出该课程后，在业界得到了极高赞誉：

2020年，新基点科技针对部门主管开展3期系列管理技能讲座，场场座无虚席，受到公司运营副总裁的高度肯定和赞誉；

2019年，海信容声冷柜公司引进该课程，培训经理称赞为“罗老师是**近几年外请授课中讲得**的老师，学员案例贴切有效......”

2018年，日本加贺电子旗下港加贺电子（深圳）有限公司连续轮训6期，覆盖所有组长，人力资源部经理全程旁听，评价说“这是我听到**实战的基层管理课程”；

2017年富士康、神牛摄影器材、深圳冠旭电子都将该课程列为基层组长的必修课程，覆盖近1000名组长和基层管理者；

2016年中国电信15家省市分公司引进该课程，课程结束，6家分公司还引入班组管理辅导项目，取得显著效果；

2015年中国南方电网和国家电网以该课程为基础，开发《基层组长综合管理八步法》，在内训中得到极高反馈，该项目也得到客户的一致高度评价；

……

【学习方案框架】

学习课程

课时

课程模块

《打造高效能组长“精兵强将”计划》/又名《杰出组长综合管理技能提升训练》

3天

《打造高效能组长—自我管理篇》

**部分、组长的职业化心态

第二部分、组长的角色定位

第三部分、95后员工特点及管理方法

第四部分、组长的时间与计划管理技巧

《打造高效能组长—人员管理篇》

**部分、组长的领导力提升

第二部分、组长的团队执行力提升

第三部分、组长的下属辅导能力提升

第四部分、组长的沟通管理能力提升

《打造高效能组长—工作管理篇》

**部分、组长的日常管理技巧

第二部分、组长的工作创新管理技巧

第三部分、组长的班组文化建设

N次

课程工具应用转化：PARR法在学习后行动转化的应用

本部分可以分小组辅导，每小组半天，每季度一次；

也可以集中辅导，依据小组数，1-2天集中完成。

【培训课程目标】

明确组长管理角色定位与角色认知；

掌握组长时间与计划管理技能；

掌握组长日常管理技能；

提高班组工作创新管理能力，进而提升其管理效率；

提升班组团队及文化建设方法；

提升组长个人领导能力/影响力；

掌握班组团队员工辅导、训练与激励技巧，提升团队执行力；

提升组长的上级、平级和下级沟通能力。

【培训课程时长】

3天标准版

【课程说明】

本课程将围绕能力模型分成三个模块：自我管理、人员管理和工作管理。

【理论基础】

《打造高效能组长—自我管理篇》

课程目标：

**学习，让组长具备职业化心态，明晰自己的角色定位，明晰作为团队管理者的责任以及作为一名优秀组长应该具备的职业素质等；懂得95后员工特点，知晓管理的方法和技巧；学会时间管理技巧。

课程大纲：

开始篇

一、开班、破冰

班主任/助教开班

培训组织者/公司高层宣导

讲师介绍

破冰活动

二、团队组建

分组活动

奖惩措施

培训公约及签字：以管理的方式上此课程，在课堂中学会科学管理

主体篇

**部分、组长的职业化心态

1、心态是什么？

2、心态的重要性—心态影响能力、心态影响生理、心态决定结果

3、职业化心态—人生两面三端

4、我们需要职业化吗？

案例：三个建筑工人的故事

个人成长与职业发展

组长的五大心态：积极心态、归零心态、感恩心态、宽容心态、老板心态（经营思维、成本意识）

     全部案例和故事方式呈现

7、一流组长的六大素质要求

视频赏析：员工心态与能力视频-小王和小张

第二部分、组长的角色定位

组长的技能“金字塔结构”

组长的现状、问题

组长的角色与定位

a）下属想要的组长是怎样的？

b）企业需要的是什么样的组长?

c）组长的素质要求

工具研讨：某企业组长工作说明书探讨

组长应具备“三头六必”能力

情景模拟：组长的做法

a）情景一：面对工作懈怠的下属员工

b）情景二：面对身体不舒服的下属员工

c) 情景三：面对新近的业务欠熟练的下属员工

学员互评与讲师点评

第三部分、95后员工特点及管理方法

1、95后员工的心声

2、95后成长：社会大背景分析

农村 “95后”-----我们要改变命运！  

城市“95后”-----我追求快乐追求自我价值！

进城务工“95后” -----我们可不想做过客！

3、95后员工的性格及特点

4、95后员工的职场表现特征（工作动机）

分组讨论：95后员工在职场的表现形式

5、如何管理95后员工（七大管理技巧）

6、如何批评/处分95后员工

偶犯的“小错”处理

触犯“大错”严重违纪或造成严重损失的处理

7、如何管理班组中的“刺头”

1）活用员工的短处

2）管理“野马”的招术

3）管理年轻气燥员工的招术

4）应对老资格员工

5）管理桀鷔不驯员工

案例讨论：同样的事物，不同的理解

互动游戏：乌鸦与乌龟的故事

第四部分、组长的时间和计划管理技巧

1、时间管理概述

为什么需要时间管理

什么是时间？

忙人的告白

真正的工作时间有多少？

时间有价值，可以衡量吗？

2、时间的基本原理

类比分析

原理图示：效益=效能*效率*勤恳

时间管理的基本原理

3、时间管理的基本措施

事项清单

优先顺序

安排与实施：时间安排、具体方法

每晚回顾：效果检视、清单整理

4、常见时间管理方法

时间价值分析法

重要性与紧急性分类矩阵法

案例：王力的烦恼

艾维•利时间管理法

案例：价值2.5万美元的时间管理秘诀、国内企业运用案例

《打造高效能组长—人员管理篇》

课程目标：

1.让组长懂得个人领导力塑造的重要性，并学会领导力塑造的关键要素方法，如5WHY法、影响力法、威信树立法等；此外，教会他们怎么管理自己和下属的压力和情绪能力。

2、让组长学会有效激励的方法，懂得行业标杆企业的激励手段，结合自己团队实际情况学以致用；掌握团队执行力提升的方法与步骤。

3、让组长认识到沟通的重要性，掌握高效沟通的步骤，学会与上级、同级和下级沟通的技巧与技能。

课程大纲：

**部分、组长的领导能力提升

一、领导能力塑造

领导能力之管理者的工作规划

怎样减少工作中的“救火”现象

组长时间管理的具体方法

领导能力之工作问题处理“5WHY”法

权力与影响力的差异

什么是影响力？影响力的特点

寓言分析：陈阿土的故事

建立影响力的八个规则

处理部属抱怨的六大原则

建立威信的42个方法

案例研讨  工具运用

二、压力与情绪管理

情绪与压力的客观性

阳光心态的塑造

简单易用的10个工作调试法

情绪管理的“天龙八步”

快乐工作的要诀

游戏互动  工具运用

第二部分、有效激励员工的执行动力，持续保持工作激情

一、有效激励

对激励的基本认知

激励—通用的管理手段

管理者艺术的激励行为

奖惩结合的**效果

激励的类型和目的

世界顶级企业通用的六种激励方式

①目标激励②荣誉激励③赞美激励④金钱激励⑤休假激励⑥信任激励

渐进法则与卖菜理论

管理者艺术的激励行为：

●一分钟的表扬●一分钟的批评●尽力于员工保持亲密的关系

二、提升团队执行力

究竟什么是执行力和团队执行力？

视频赏析：团队的力量--大雁的启示

团队精神--鹰之重生

组织执行不力因素分析：制度问题；执行程序不科学；缺乏高效的执行团队；缺乏执行力文化；缺乏科学的监督考核机制

影响执行的四种心态：（1）对问题的漠视；（2）不关注细节；（3）不能尽职尽责地处理一切问题；（4）不坚持企业的制度、标准

执行不力的10大症状

影响个人执行的其他原因

组长执行力的表现

提升组长执行力的黄金十点

案例分析一：用错管制物料谁的错？

案例分析二：所长的烦恼

  8、高效执行力4C模型

澄清：任务清晰明确；

胜任：承担任务者有能力完成任务；

承诺：承担任务者愿意全力以赴确保任务达成；

控制：衡量和纠正偏差，确保目标实现；

9、执行力之工作部署五步法

1.交代清楚事项

2.要求员工复述

3.让员工思考做事的目的

4.与员工探讨应急预案或更多方案

5.要求员工提出个人见解

第三部分、组长的下属辅导能力提升

一、辅导的时机与类型

1. 小组讨论：哪些状况需要提供辅导

2. 辅导的类型

有效提问

积极聆听

3. 教练式聆听

级别1 - 向内聆听

级别2 -凝神聆听/关注对方

级别3 -全面聆听

4. 教练听什么？

事实、情绪、动机、假设

二、教练式辅导（GROW）

1. G--目标

你希望达成的目标是什么？你希望看到的结果是什么？如何衡量你达成了目标？

2. R--现实

现在出现了什么情况?

到目前为止你已经做了什么?

产生这个问题的根本原因是?

3. O--选择方案

你应该做什么?

有哪些选择方案?

有哪些新的可能性?

4. W--意愿及行动承诺

你将做什么?

什么时候做?

你需要什么帮助?

Glass Coaching：

从练习中学习每一步

全班一起完成

第四部分、组长的沟通能力提升

一、高效沟通步骤

认识沟通？

现场测试：沟通能力自测题

信息沟通漏斗

沟通的形式

沟通的黄金与白金定律

8个黄金沟通句型

有效沟通的15个窍门

高效沟通步骤：a.步骤一：事先准备;b.步骤二：确认需求;c.步骤三：阐述观点;d.

步骤四：处理异议;e.步骤五：达成协议;f.步骤六：共同实施

二、怎样与上级、同级和下级进行沟通

有效与上司沟通技巧---获得支持

向上级沟通—KISS原则

视频赏析：建国大业

向上司请示汇报的程序

请示与汇报的基本态度

说服上司的技巧

有效与同事沟通技巧---获得配合

跨部门沟通的四大要点：尊重和欣赏；换位思考；知己知彼；会议管理的技巧

跨部门沟通的技巧；营造良好的沟通氛围；换个角度想一想——为他人着想；知已知彼；借力使力不费力；到位不错位，化解不误解；无级别沟通选择有术——qq、微信

有效与下属沟通技巧---获得服从

赞扬部下的技巧

赞美的作用

赞美的技巧

与下属沟通注意；如何批评下属

1）．以真诚的赞美做开头

2）．要尊重客观事实

3）．指责时不要伤害部下的自尊与自信

4）．友好的结束批评

5）．选择适当的场所

视频赏析：与员工谈说话的技巧

实用工具：汉堡原则 （Hamburger Approach）

案例一、案例二

三、识别四种沟通风格--DISC

① Dominance（支配）特质介绍/识别四种沟通风格——支配型

② Influence （影响）特质介绍/识别四种沟通风格——表达型

③ Steadiness （和蔼）的特质介绍/识别四种沟通风格——和蔼型

④ Compliance （服从）的特质介绍/识别四种沟通风格——分析型

视频赏析

四种风格的应对方式

《打造高效能组长—工作管理篇》

课程目标：

1.明晰组长的日常管理工作项目，明确科学班前会的意义和科学操作方法，让他们懂得制定计划的重要性和方法；

2.让组长明晰现场管理的重要性和职责，**案例分析、图片展示、模型分解等形式，让他们学会现场管理的先进理念和操作方法；不仅教会学员什么是7S管理，还学会如何推进7S等内容；

3.让组长明确目标制定、目标和计划管理的方法和技巧；

4.**本模块的学习，让组长认识到团队及文化建设的重要性，**案例展示，让他们掌握班组团队及文化建设思路与方法。

课程大纲：

**部分、组长的日常管理

一、组长的日常管理事项

**项：现场确认

第二项：工作交接

第三项：班前会  

第四项：生产确认

第五项：质量巡检  

第六项：变化点把握  

第七项：异常应对

第八项：交流、联络和协调

第九项：填写报表  

第十项：工作总结及交班

二、高效班前会

班前会意义

班前会目的

班前会内容

现场分组演练：讲师点评

三、日常准备工作

准备工作内容：a. 技术准备; b. 物资准备; c. 组织准备

组织准备之黄金表达三段论

工作计划：月计划、周计划、日计划、人员培训计划

第二部分、目标管理与有效计划的技巧

对目标管理的观念突破

有关目标的观念突破

计划的意义

计划的盲点与正确认知

有关计划的观念突破

有效计划六步法

Step1. 全盘思考设定目标

案例：工作分派

工作分配时应考量的原则

案例：白做工

状况共有的管理

设定目标的SMART原则

建立目标意识-多快好省安新

目标设定的简单公式

目标制定表(例)

Step2. 收集信息掌握事实

Step3. 状况评估分析事实

工具：心智图、鱼骨图、系统图

Step4. 创意思考研拟方案

Step5. 决策分析风险预估

Step6. 行动计划排除障碍

工具：A、B、C计划

第三部分、团队及文化建设

组长需要搭建班组文化体系

公关文化—打造属于自己的影响圈

学习文化—三人行，必有我师

团队文化—比学赶帮中享受“彼此的快乐”

管理文化—效能与制度的诱惑

执行文化—享受“尽力之美”的感动

成长文化—通往理想的上坡路

2、团队文化的建设载体——丰富多彩的团队活动

（1）小墙报看大世界——学习园地、宣传橱窗、阅报栏等

（2）文化活动合家欢——室内活动、户外活动等

（3）多媒体载体——网页、电子刊物等

（4）学习型组织促发展——开展读书活动

（5）团队文化长廊与团队文化手册的建设

（6）班组文化墙与班组博客

案例--**公司班组文化活动--“群星璀璨”

3、团队文化的落地与持续

（1）塑造积极向上的特色团队形象

（2）营造“家”的氛围

（3）团队文化与管理制度执行相结合

（4）团队文化的持续化

(5) 优秀团队文化的内容

（6）病态团队文件预防

（7）团队主管在团队文化树立中的做法

案例应用

《打造高效能组长—行为转化篇》

**部分、行动转化法--PARR

1、什么是PARR?

2、实施PARR中的角色要求是什么?

3、PARR是如何进行的?

4、实施PARR时，参与人之间的互动情况是怎样的?

5、请使用两份重要文件：阅读«PARR任务说明书»；填写«PARR在岗实践反思»

6、分组分享，老师辅导；

第二部分、课程中的工具应用（示例）

结束篇

1、考试（现场笔试）；2、课后作业；3、讲师赠言 合影留念。

课后提供管理辅助材料、管理工具包，包括许多实用表格、工具！