【课程收益】

掌握沟通的形式、原则以及重要作用，打破跨部门沟通中的障碍；

掌握建立有效沟通基础的方法和技巧；

掌握跨部门沟通的方法和技巧，提高工作效率和效果；

掌握冲突管理的方法和技巧，提升部门间的协作；

提升跨部门沟通协作的能力，提高整体绩效；

培养训练优秀的管理人员。

【课程对象】

管理人员。

【课程时间】

2天，共12小时。

【授课方式】

互动讲授 案例分析 视频分析 情景模拟 课堂演练 小组讨论 游戏

【课程大纲】

**节 离开沟通，你什么也做不了－重新认识沟通

1、沟通的含义

在动态的环境中，**信息的交流影响他人的过程。

2、沟通的基本形式

面对面、会议、网络、书面、电话

3、语言沟通与非语言沟通的比较

面对面、电话

4、沟通的流程

发送、渠道、接收、反馈、噪声

5、沟通的重要性

管理的重要职能

保障工作任务的完成

确保工作效率

保障工作结果

6、职业经理人成功要诀

良好沟通能力75%、专业 智慧 经验25%

第二节 没有信任，你怎么沟通－建立有效沟通的基础

1、建立信任的方法

同理心

专业形象

专业能力

共同点

诚意

2、四步打造超级亲和力

情绪同步、语调和速度同步、生理状态同步、语言文字同步

3、建立信任的三大法宝

听到对方想说

说到对方想听

问到对方触动

4、先学会听

倾听的目的

倾听的层次

倾听的身体姿态

5、倾听的七个技巧

闭嘴、忍耐心、不要分心、观察说话的人。。。。。。

6、赞美的六个技巧

真诚及发自内心

具体有例证

角度独到

。。。。。。

7、发问的技巧

多问开放式问题

简明扼要

重复对方说话

同理心转换问题

第三节 不会沟通，你怎么开展工作－跨部门沟通的方法

1、跨部门沟通的障碍

目标不一致

利益冲突

心态消极

缺乏信任

缺乏沟通技巧

执行力弱

缺乏协调机制

不良习惯

2、建立有效沟通协作机制

安排跨部门任务

相互培训

相互兼职

岗位轮换

表彰、倡导跨部门协作

跨部门文娱活动

3、建立完成共同目标

上推法：共同的愿景使命目标

召开会议

跟踪关键节点

建立问责制

4、建立共赢人际关系

走出囚徒困境，追求双赢人生

人际交往的六种模式：利人利己、损人利己、损己利人。。。。。。

给情感账户加分

帮助他人成功，实现自我成就

提升情商的方法

5、创造性协作心态

尊重差异，寻求共识

凡事至少有三个以上解决方法

如何使用头脑风暴

6、提升个人影响力

登门槛：以小积大

公开承诺：言行一致

写下来：无法抵赖

未来绑定：推迟一点会更好

7、有效沟通的八项法则

有效沟通的先决条件是和谐气氛，沟通的方式不能一成不变，给别人一些空间，沟通的意义取决于对方的回应。。。。。。

8、跨部门沟通的四项原则

合作共赢原则

喜悦心原则

同理心原则

自信心原则

9、如何管理冲突

冲突产生的原因

人际交往的行为方式

冲突管理五大技巧

第四节 没有好的方法，哪有好的结果－跨部门沟通的技巧

1、复述

重复对方说过的话里重要的文字

2、感性回应

将对方的话加上自己的感受再说出来

3、假借

假借另一个人的故事把内心的话说出来

4、先跟后带

先附和对方的观点，然后才带领他去你想去的方向

5、上堆、下切、平推

用更为广阔的品类包含谈话内容，使谈话内容成为这个广阔品类当中的一部分

把对方谈话的内容范围缩小、焦点调细

引发对方看到能够达到同样意义和目的的更多可能性、找出更多同品类的内容以及在同一层次的其它选择

6、批评技巧

**层：认同、欣赏、关爱、幽默感

第二层：建议、批评

第三层：鼓励、希望、信任、支持

7、区分技巧

清晰信念与行为、清晰事实与真相、清晰目标与成果

8、回应技巧

真诚善意、明确具体、焦点正确

9、无处不在的非正式沟通

聊天、聚餐、聚会、运动、散步、活动、沙龙