【课程背景】

企业管理中，80%的问题都是沟通问题。

人际关系中，80%的矛盾都源自沟通不畅。

沟通的低效让每个人都惧怕沟通，然而，越不愿意沟通，问题越严重，从而使沟通的障碍越大，并因此陷入了恶性循环中。无效沟通破坏着职业人的生涯发展和企业的竞争力。

沟通的障碍显然并非沟通信息的不明确，而是所有人内心中都存在各式各样的过滤网和围墙。要提高沟通效率，就必须绕过这些抵触机制，用对方的视角审视沟通结症所在；用温度消融抵触机制，进而建立起牢不可破的关系；并寻找让双方都满意的共赢方案……

【课程收益】

1. 学习沟通与协作的原理要素，强化人性认知及自我意识转变

2. 建立具有全局观的沟通思维，降低人际冲突提高工作效率

3. 跨越组织的沟通障碍，传授双赢的沟通策略，增强团队凝聚力

4. 掌握应用于汇报工作、客户沟通、商务表达等具体沟通情境中的技巧

【授课方式】讲师讲授 案例分析 视频互动 角色扮演 沟通复盘 行动方案

【课程时间】2天，6小时/天

【课程对象】

1. 有沟通难题，急待解决的职场人士：年底要汇报，马上做竞聘……

2. 职场遇瓶颈，需要寻找到突破：与领导沟通不畅，与下属产生矛盾……

3. 重要场合要发表讲话：出席各类活动、主持各类会议……

4. 需要行动实践练兵场，跟队友一起进步的职场人士。

【课程大纲】

**部分：商务精英高效沟通的底层能力建设

一、 “沟”的原则：以**低的成本解决问题

1. 职场闭环式沟通：件件有着落，事事有回音的诀窍

2. 拿回沟通主动权：无须改变性格，也能高效沟通

3. 消除认知偏差：减少内耗，把职场暴力沟通扼杀在萌芽

二、“通”的逻辑 ：共情的基础是共赢

1. 向上管理：成为超稀缺的核心员工

2. 平级沟通：善用反馈，不做佛系沟通者

3. 向下沟通：赢得人心的领导力沟通法则

4. 内外部客户沟通：强关系谈感情，弱关系谈利弊

三、沟通陷阱：聚焦不同关系，轻松解决沟通难题

1. 职位差异——员工不敢沟通

2. 背景不同——容易造成误会

3. 虚假消息——影响团队氛围

4. 经验判断——过去经验评判

5. 时间压力——容易抓大放小

6. 团队文化——阻碍沟通氛围

四、沟通精进：让沟通迸发力量的七个转变技术

1. 积极主动技术：面对谈话恐惧，如何唤起内心的勇气

2. 知己解彼技术：面对深层隔阂，如何创造谈话空间

3. 借力权威技术：面对两难处境，如何巧妙地传递信息

4. 要事**技术：面对情绪干扰，如何迅速保持镇定

5. 喜好同频技术：面对外在压力，如何恰当表露真实想法

6. 以终为始技术：面对长期困扰，如何正确画上终止符

第二部分：变革沟通方式打破关系困局

一、有效表达——提升职场同频沟通的关键

1. 步步为营：结构化思维让你思考清晰、表达有力

①　表达工具：麦肯锡公众表达法

②　表达工具：斯坦福高效说服法

2. 工作汇报：高效、主动的传达信息

①　简明扼要：学会用3句话总结你要说的内容

②　数据说话：数据比简单陈述概况更有说服力

3. 善用反馈：用反馈增进有效沟通的质量

①　反馈方法：逐字反馈、同义反馈、程序反馈

②　正面反馈：积极心态，追求双赢的沟通之果

③　负面反馈：把握分寸，沟通不是单纯取悦别人  

二、倾听威力——关系深耕和谐沟通的黄金法则

1. 基于“共情”，切身体会对方情绪

①　非语言沟通：看人入里，领悟身体语言

②　非语言暗示的重要性：观察入微，欲沟通先看通

③　交际的空间距离与沟通中的语言禁忌

2.  如何告诉对方“我在听”：真诚附和与复述技巧

①　掌握附和语，掌控对话节奏

②　配合对方说话的内容、语速和声调

③　将附和切换至“深入话题模式”

3. 如何把对方的“不”变成“是”的沟通秘诀

①　结构化倾听：听懂对方的真实意图

②　三步确认法： 越走心越高效，建立信任

三、提问艺术——好的提问是有效沟通的制胜要素

1. 好问题的价值：**提问成长，找回被扼杀的提问能力

①　提问的好处：沟通多用问号，少用句号

②　什么是解决问题的好提问：精彩提问的3个锦囊

2. 沟通高手提问六步法：如何用问题获取沟通中的有效信息

3. 五大场景练习：问出个人好成长，团队高绩效

①　高效会议决策：问题爆破——4步提问催生高效会议

②　上级启发下属：聚焦目标——树立目标、厘清现状、开启行动

③　下属向上级请教：谦逊探寻——获得上级对你想法的支持

④　完善职场关系：欣赏式探寻——聚焦对方的优势而非挑战他的不足

⑤　创新破局：创新提问——多问怎么样，让想法更落地

第三部分：内圣外王，以非职权影响力提升沟通段位

一、线上沟通这样才高效，提高线上工作效率的秘籍

1. 高质量的人际关系，是靠互动出来的

2. 推动线下工作进度的沟通小妙招

3. 打造完美人设，朋友圈内容是王道

二、跨部门沟通：如何理顺利益纠葛问题

1. 根治拖延：承认部门利益的合理性

2. 跨部门沟通三要素：动机、方法、精力

3. 软硬结合：利益捆绑，提高跨部门沟通的效率

4. 深度融合：从企业文化的角度解决沟通问题

三、学会避免误区：别忘记“通”才是**终目的

1. 批评：切入深度沟通的关键点

2. 补网：怎样调解矛盾，链接关系

3. 示弱：怎样请求帮助，开展合作

4. 不设限：怎样创造共识，把沟通导向行动

5. 给予他人安全感：给人力量的沟通方式

四、学会保持耐心：攻守转换的学问

1. 走好**步：职场新人的沟通之道

2. 利用情绪：让情绪为沟通服务的方式

3. “推拉式”沟通法：耐心等待对方锐气的耗竭

4. 休止符：共生共赢是沟通的**归宿

5. 被拒绝后的局面扭转：职场说服力的关键主张

总结：课程整体复盘与答疑环节