【课程收益】

掌握管理的职能，认知管理者角色和心态，实现有效转换，适应管理岗位；

掌握目标管理及计划执行的方法和技巧，改善工作效率和效果；

掌握工作中沟通的方法和技巧，提升沟通能力；

掌握团队建设与管理的方法和技巧，打造高绩效团队；

培养训练优秀的管理人员。

【课程对象】

管理人员。

【课程时间】

2天，共12小时。

【授课方式】

互动讲授 案例分析 视频分析 情景模拟 课堂演练 小组讨论 游戏

【课程大纲】

**节 我是谁－认知管理者角色，准确定位

1、管理的四大职能

计划、组织、领导、控制

2、管理者的三种角色

信息沟通角色、人际关系角色、决策者角色

作为下属的角色、作为上司的角色、作为同事的角色

3、管理者的五项思维

成果导向、聚焦重点、集思广益、发挥优势、综观全局

4、管理者的知识结构、能力与职业素质

T型知识结构，

管理者三板斧（战略规划、专业过硬、人际融洽）

职业素质（自信、正直、诚信、进取、务实、敬业、果断、担当。。。。。。）

5、管理者的自我认知

SWOT分析，优势、劣势、机会、威胁（不利因素）

6、管理者的角色转变及定位

由自己解决问题到推动他人解决问题

由刚性到弹性

由管事到管人和事

。。。。。

7、管理者的心态转变

使命感、包容心、责任感、成本意识、效能意识、原则意识

8、管理者的主要职责

整体规划、团队目标的达成、人员的选用育留。。。。。。

第二节 怎么做，才能达成目标－目标管理与计划执行

1、目标管理的作用

目标明确，事业有成

必须制定的三个目标

2、制定目标的原则

PE-SMART原则：正面的，整体平衡的，明确的，可衡量的，虽然极具挑战性、但是有计划完成，面向成果，具时间性

3、制定目标的步骤

正确理解公司整体的目标

并向下属进行传达

制订符合PE-SMART原则的目标

检验目标是否与上司的目标一致

列出实现目标所需要的技能和授权

列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源

确定目标完成的日期

 4、目标的制定与分解方法

数量化：目标项目 达成标准

具体化：目标项目 时间化

使用系统图法分解目标

 5、制定计划的流程

预测评估

确定目标

拟定方案

评价选择方案

综合平衡及编制计划草案

审批确定计划

6、制定年度经营计划

年度经营计划的内容

制定年度经营计划的六个步骤

7、目标实现的四个方法

小步快跑

与下属一起

绩效考核

教练式方法

8、召开高效的月度经营分析会

月度经营分析会的流程

月度经营分析会成功的关键

9、计划执行的五个技巧

合理配置资源

设置关键点

跟踪预警

及时沟通

不轻易改动

10、PDCA循环

计划、执行、控制、反馈

11、要事**

优先矩阵：重要紧急、重要不紧急、不重要紧急、不重要不紧急

12、合理分配时间

80/20法则

 13、时间管理的六大方法

明确目标

有效计划

要事**

。。。。。。

 14、时间管理的步骤

列单、组织、删除、习惯、成就感

15、时间管理的四大技巧

学会说“不”

学会授权

养成好习惯

善用其他时间

 16、时间管理生理节奏法

17、时间管理的十个原则

第三节 不会沟通，你怎么开展工作－有效的沟通技巧

1、沟通的含义

在动态的环境中，**信息的交流影响他人的过程。

2、语言沟通与非语言沟通的比较

面对面、电话

3、沟通的重要性

管理的重要职能

保障工作任务的完成

确保工作效率

保障工作结果

4、有效沟通的八项法则

有效沟通的先决条件是和谐气氛，沟通的方式不能一成不变，给别人一些空间，沟通的意义取决于对方的回应。。。。。。

5、四步打造超级亲和力

情绪同步、语调和速度同步、生理状态同步、语言文字同步

6、倾听的七个技巧

闭嘴、忍耐心、不要分心、观察说话的人。。。。。。

7、赞美的六个技巧

真诚及发自内心、具体有例证、角度独到。。。。。。

8、批评的技巧

**层：认同、欣赏、关爱、幽默感

第二层：建议、批评

第三层：鼓励、希望、信任、支持

9、内部沟通的方法

如何与上级沟通

如何与同级沟通

如何与下级沟通

10、无处不在的非正式沟通

第四节 让团队拧成一股绳－打造高绩效团队

1、高绩效团队的十大特征

2、构建愿景、确定使命

我是谁？我要去向何方？

3、如何挑选合适的队友

STAR行为面试法

招聘面试技巧

4、人员怎么搭配更有效

要素有用

能位对应

互补增值

动态适应

弹性冗余

5、是什么让员工努力工作

员工需求层次:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求

影响工作满意的两个因素：保健因素、激励因素

6、高效激励的技巧

目标激励

物质激励

竞争激励

信任激励

情感激励

7、有效授权的五个技巧

权责对等

适度授权

个性化授权

循序渐进

建立“约定”

8、培养下属的方法

70/20/10法则

培训的三种方式：OJT在职培训、OFF JT离岗培训、SD自我发展

员工培养四步走

因人而异的辅导方法