【课程背景 Course Background】

听说过很多道理，依然过不好这一生……

大多数人都知大于行或仅知不行，或者知行不一，在企业中也是如此。在一个优秀的组织中，高层负责从战略到执行（为什么），即做正确的事；中层负责从目标到结果（怎么做），即正确的做事；基层负责从结果到价值（做什么），即把事做正确。从上到下只有正确一致的思考、正确一致的沟通、正确一致的行动，才能达到“知行合一”的境界，进而才能创造有价值的结果。

本课程为“知行合一”理论的商业实践应用之优秀员工的自我管理，**“双圈思考”、“三阶沟通”、“行动导图”等模型，为职场精英人士提供了一种高效自我管理工具，达到提升思考的效能、沟通的效果和行动的效率的目的，实现从目标到结果价值呈现。

【学习成果 Learning Outcomes】

参加本课程的培训，可以让参训者：

从“目的”开始思考，根本提升思考质量，从目标到结果正确的行动。

掌握“双圈思考”、“三阶沟通”、“行动导图”模型，并能正确理解且有效应用。

在本课程中呈现的方法论、原则、法则、工具可以直接在职场中应用，提升工作效率。

**本课程的学习，将形成创新的思维模式、高效的沟通模式和独具价值的行动模式。

本课程50%以上的时间为体验式练习，课程结束时学员可以掌握80%以上的内容，课后加以“事上炼”，就可熟练应用。

【所需时间 Training Time】

12小时（2天）

【课程大纲Course Outline】

**部分：认识自我

【一】职业生涯13级台阶

1、我现在处在哪一个台阶

2、我可能迈向哪一个台阶

3、是什么阻碍我迈向更高的台阶

4、我是走专业路线还是管理路线

5、**DISC工具和霍兰德六边形认识自我

【二】认识我们的大脑

1、两个系统及左右脑

2、快思考和慢思考

3、推论阶梯

推论阶梯告诉我们三大真相：

1）大脑轻易可以形成假设；

2）假设很容易得到证明；

3）一旦证明，不再需要新信息。

4、大脑爱“演绎”

以上种种，让我们在思考时经常会对信息“扭曲”、“删减”、“概括”或“归纳”，这时我们需要“学会提问”，进而让“扭曲”的回归“真实”，让“删减”的保持“完整”，让“概括”的变得“具体”，让“归纳”的找到“依据”。

5、大脑“认知偏差”。

认知偏差，让我们在思考时经常陷入误区。

6、思考五度与思考层级

思考的广度和深度决定了我们思考的质量

7、思考模式

◆构建自己的思考模型

◆思考模式是杠杆

第二部分：如何提升思考的效能

【一】双圈思考框架“初解读”

这个思考框架我称之为“双圈模型”，左侧代表原理，右侧代表方法。当我们思考时首先要遵从左侧的原理，思考问题按“why-how-what”的方向，即首先从“为什么”开始。

1、黄金圈法则-从目的开始

地球上的每个人，每个组织都百分之百明白自己做的是什么（what）。比方说上级给我们交代的具体任务，或者公司的主营业务等等。

其中又有一些人知道该怎么做（how），你可以称之为是你的差异价值，或是你的独特工艺，或是你的独特卖点也好，怎么说都行。

但是极少数的人和组织明白为什么做（why）。这里的 “为什么”指的是：你的目的是什么？你这样做的原因是什么？你怀着什么样的信念？

2、批判性思考

3、结构化思考

【二】从“笛卡尔方法论”说起

思考之所以从“为什么”开始，就是因为“笛卡尔方法论”强调，首先要怀疑一切，**批判性思考，我们才能不沦为问题的奴隶。

“笛卡尔方法论”告诉我们：

1、凡是我没有明确地认识到的东西，我决不把它当成真的接受。

2、把我所审查的每一个难题按照可能和必要的程度分成若干部分，以便一一妥为解决。

3、按次序进行我的思考，从**简单、**容易认识的对象开始，一点一点逐步上升，直到认识**复杂的对象。

4、在任何情况下，都要尽量全面地考察，尽量普遍地复查，做到确信毫无遗漏。

也就是遵循“自明率-分析率-综合率-枚举率”的顺序，我们可以更高效的进行思考。

【三】双圈思考，让我们的的思考结构化

1、垂直思考：详细解读“金字塔原理”，**“30秒电梯理论”、“SCQA模型”、“金字塔原理”、“MECE法则”等工具的综合应用，结构化我们的思考模式。

**垂直思考，我们可以将问题深挖，但如果这个地方没有有价值的信息，我们就应该到别的地方去挖，就像挖井，我们既不能浅尝辄止，也不要执迷不悟。所以我们有时需要进行水平思考。

2、水平思考：我们**“六顶思考帽”、“六个思考框”和“思维导图”几个重要的水平思考工具，拓展我们思考的边界，拓宽我们的视野。

**垂直思考和水平思考，可以让我们的思考结构化，但只有当我们掌握了系统思考，我们才算掌握了思考的“套路”。

3、系统思考：系统思考方法是现代科学思维的基本方法，它是以系统理论为基础，把对象作为多方面联系的动态整体来加以研究的方法。简单来说就是对事情全面思考，不只就事论事，而是把一件事放在普遍的联系中，是把想要达到的结果、实现该结果的过程、过程优化以及对未来的影响等一系列问题作为一个整体系统进行研究。这种思考方法是目前人类掌握的**高级、**科学的思考方式。

在系统思考板块中，我们能掌握“系统循环图”及“系统动力学建模”两大系统思考的工具。

**几个核心的“系统基模”，我们可以**快的建构我们系统思考之脑。

饮鸩止渴-今日的问题来自昨日的解决方案。

舍本逐末-对策可能比问题更糟糕 。

成长上限-你越努力，系统的反弹越大。

反应迟缓-因滞后，调整行动的主体失去正确的判断。

目标侵蚀-短期的解决方案，使长期的目标降低。

**“丁谓建宫”的案例，我们全面的理解系统思考。

【四】思考受情绪影响

作为一个“理性人”，如果我们掌握了“多维思考”的框架，我们的思考力将会大大提升。但我们不能忽视我们“感性”的一面，特别是当我们受情绪的感染时，更是对我们思考力的破坏。

1、正确理解“费斯汀格法则”

2、“埃利斯ABC法则”应用

3、心智模式案例分析

4、萨提亚冰山模型

以上原理及工具将会让我们更好的控制我们的情绪，不断修炼我们的心智模式，我们的思考方式将从此与众不同。

第三部分：如何提升沟通的效果

【一】沟通基础

1、沟通一张全图：

“沟通”终极定义--一张图让你彻底明白什么是“沟通”？

沟通漏斗的正反两用法--利用沟通漏斗设计我们的沟通环路。

2、沟通两大定律：

黄金定律和白金定律的哲学思辨--回到沟通的原点。

你喜欢哪位娱乐明星或体育明星？

3、沟通四P原则：

立场--我们的立场是什么？

问题--有什么问题吗？

可能性--有哪些可能性？

建议--给出建议！

4、沟通四项核心技能

1）倾听

2）发问

3）区分

4）回应

5、万能沟通法：

基于“我感觉-是因为-我希望”的沟通框架，让别人更好接受你的观点

【二】沟通从“心”开始：

1、抓住沟通灵魂：

同理心--先处理心情，再处理事情；态度要热情，立场要坚定。

换位思考--小游戏中见真知。

三重门--寻找沟通的另一种路径。

2、打开沟通之窗：

“约哈视窗”的终极解读--送给你一个与人会谈的利器！

妙用“约哈视窗”可以让你立于不败之地！

让我们体验信任的力量有多大!

3、进入心流（flow）区：

进入我们的心流区，沟通将上一个更高的层次！

4、7-38-55定律（米拉比安公式）

重要的不是说什么，而是看你怎么说。

【三】关键对话与非暴力沟通

1、关键对话

当我们面对“观点相左”、“情绪激动”、“事关重大”的对话时，我们称之为“关键对话”。

对于“关键对话”我们需要掌握关键对话模型：“明确关键对话-掌握关键对话-达成共识”。

遗憾的是大部分的人将自己的成功归因于主观因素，而将他人的成功归因于外部环境；将自己的失败归因于外部原因，而将他人的失败归因于主观因素。

我们提供一份关键对话练习表，分别从从心开始、注意观察、保证安全、控制想法、陈述观点、了解动机、开始行动7个方面进行练习。

**不断的刻意练习，可以让我们掌握关键对话的技巧。

2、非暴力沟通

人的天性是友善的，暴力的方式是后天习得。

为什么会有“暴力”，因为“爱”被蒙蔽。

是什么蒙蔽了“爱”？因为我们喜欢：

道德评判-如果一个人的行为不符合我们的价值观，那他就被看成不道德的或邪恶的。

进行比较-比较也是评判的一种方式。

回避责任-“不得不”是淡化自我责任的**常见表达。

强人所难-常常把请求变成命令。

如何做到非暴力沟通？要从观察、感受、需要、请求四个方面着手。

但每一步如果不经过刻意练习，可能都很难掌握，比如区分观察与评论，还多人就很难做到。

所以克里希那穆提才说：不带评论的观察是人类智慧的**高形式。

第四部分：如何提升行动的效率

**“行动导图”（OK-PDCA）可以全面提升个人效率，达致更快的从目标到结果价值呈现。

【一】行动导图之“目标”

1、从“目的”开始-黄金圈法则

2、目标的五大元素

3、了解当事人内心期望的目标到底有多重要

4、如何设定“挑战目标”

5、为什么目标不是“分解”得来的

【二】行动导图之“关键因子”

信息--正确的、有价值的信息

但普通情况下我们获取的信息都是错误的，或者从信息中获取的都是不正确的、没有价值的结论，进而采取错误的行动。

如何才能保证信息的正确、有价值呢？

我们从柏拉图的《理想国》说起……

总之，“关键因子”无法用语言描述，只能在“事上炼”中获取。

但在“行动导图”中我们用一种“引导”而不是“灌输”的方式，对学员进行系统的训练，从而将你内心真实的自己“激发”出来。

在本课程中你会掌握寻找“关键因子”的钥匙！

【三】行动导图之“计划”

1、沉没成本与机会成本

2、等死模式与穿越模式

3、猴子管理法则

4、计划的方法选择

5、深度汇谈

6、T字决策与头脑风暴

7、A-B-C计划模式

【四】行动导图之“执行”

1、行动自驱模式

2、行动价值链

3、行动里程碑

4、行动价值模板

5、行动指南

形成“自驱行动模式”，才能从“等死模式”进入“穿越模式”。

按“行动里程碑”执行，才是有效执行的不二法宝。

所有关键“行动”，都形成“行动价值模板”，才能标准可复制。

【五】行动导图之“检查”

1、再好的执行如果没有检查都会大打折扣

2、检查的标准，参照格里波特四分法

3、结果KPI和行动KPI

4、检查的万能工具-“T.O.T.E”

5、MOT行动模型及MOT评分表

6、责任承担工具-“Y.C.Y.A”

【六】行动导图之“改善”

1、笛卡尔四原则之“四率”详解

2、全面复盘

3、AAR应用

4、标准复盘表

我们的改善要基于“AAR”的框架

同时，我们要想“持续改善”就要找到“改善点”，在这里我称之为“关键因子”。

如何在行动的过程中找到“关键因子”呢，我们需要遵循另一个伟大的成果--“笛卡尔新方法论”。

只要找到了行动中的“关键因子”并有效加以改善，则你的业绩倍增目标可期。

当然，重大的项目结束时，我们还有必要进行全面“复盘”，以让我们不断的“回顾目标，评估结果，分析原因，总结规律”。

第五部分：如何应用“事上炼”

如果仅仅掌握了“知行合一”商业实践应用系列的三大工具“多维思考”、“万能沟通”、和“行动导图”，还不能保证你能真正的做到“知行合一”，还需不断的“事上炼”方可熟能生巧，呈现更大价值，进而体现“知行合一”商业实践应用系列课程的无边威力。

【一】思考、沟通、行动模式三位一体

“行动”只有与“思考”、“沟通”结合起来，从而现实思考、沟通、行动模式三位一体，“多维思考”、“万能沟通”、和“行动导图”的价值才能更大的体现，方能更快的从目标直达结果。

   【二】不断在工作中“事上炼”

当你专注行动并熟练应用“双圈思考”、“三阶沟通”、和“行动导图”，**后形成习惯时，或者说当“知行合一”融入到你的血液中时，将会体验到从目标直达结果的快感，个人价值将会大大提升。