管理即沟通，是MBA核心课程《管理沟通》的立足点，有的公司却是“管理即沟通，沟通即协调，协调即扯皮”，在这样的公司里，部门与部门之间存在着一堵墙，跨部门沟通需要爬梯子，销售人员觉得“签单是痛苦的开始”，跨部门协调会很难准时开始、有决策权的领导不出席、会中大部分时间在扯皮、会上即使有决议也执行不力……

【课程目标】

1、掌握沟通的基本原则

2、了解沟通的技术

3、掌握对上沟通的原则

4、掌握跨部门沟通的道、法、术

【授课形式】

1、讲授

2、课前调研与诊断

3、能力测试

4、文字案例与视频案例研讨

5、模拟世界咖啡

6、制定课后行动计划

【课程时长】

2天（12课时）

【课程大纲】

一、沟通的基本原则与技巧

1、沟通的三大原则

开放心态

正面期望

同理心

2、沟通的五大技巧

波长技巧

询问技术

理解技术

处理冲突技术

达成一致技术

3、统一公司沟通语言

人格特质理论：PDP、DISC、MBTI、大五人格

星座

二、对上沟通

1、对上沟通的原则

展其所长

凡人心态

2、对上沟通的6个建议

3、建立公司统一的、正式沟通渠道

例会机制

非正式沟通机制

三、跨部门沟通

1、跨部门沟通的本质——定位

有位才有位：行为基于角色

2、跨部门沟通的障碍分析

高层团队的一致性

流程的设计与界定

管理层的定位与技能

3、四种常见的跨部门沟通方式

指导协同及其原则

管控协同及其原则

服务协同及其原则

情感协同及其原则

4、跨部门沟通的战略：挖“沟”修“渠”

流程优化

跨部门沟通机制

5、推倒部门墙的“道”：双赢思维

人际交往的四种模式

双赢思维及其操作技巧

6、推倒部门墙的“法”：消云法

统合综效及其操作技巧

绘制消云图

“对·自·时·妙”的消云法

7、推倒部门墙的“术”：通分

沟通恒等式

通分的技巧

四、课程小结