【课程特色】

真正源自制造业的实际案例，贴近实战的课堂练习，让课程真正起到学以致用的效果。深入浅出的解说、风趣幽默的台风，让学员在轻松的氛围中领悟非凡；使学员对管理应用的深刻理解，晦涩的理论变得从善如流。特别是把精华内容和运用的方法全部整理成工具包，随堂发给学员，课后拿来直接就可以用到工作中，真正做到“授人以渔”。

【课程目标】

◆ 全员认识在新时代如何进行质量竞争，树立正确的质量管理的理念

◆ 理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标；

◆ 事件案例导入，日常质量事件无处不在，数据反思，学员互动

◆ 掌握源流品质管理的管理要点

◆ 掌握现场品质管理的要点

◆ 提升质量执行力与质量意识

◆ 树立质量**&客户**

◆ 找寻质量意识的提升与质量文化的落地方法

◆ 课程中穿插企业案例、图片及范本文件

◆ **学习，各级人员认识到质量意识是质量管理之源，如何从源头去抓好质量。

◆ **学习，员工树立全新的质量观念，掌握质量管理**新的理论研究成果及方法工具。

【课程大纲】（标准版2天共12小时）

**部分、质量竞争与质量环境新挑战

◆ 为什么要有质量意识？

◆ 企业全因素三大平台互动模型

◆ 质量管理与企业环境关系

◆ 3C年代与质量竞争

◆ 日本制造振兴的矛与盾（低成本与质量）

◆ 质量管理在中国

◆ 质量精神与质量环境

◆ 企业存在**根本的目的是什么？

◆ 以顾客为中心的质量管理体系模式

◆ 关注好过程，自然有好结果

◆ 从品质到品牌的竞争战略

◆ 质量管理面临的三大挑战

◆ 国内企业品管人员常见困惑与压力解析

◆ 世说新语：质量与质量管理定义与内涵

◆ 质量管理的五大谬误与真相

◆ 99 1=0，向99.9%说不的零缺陷质量文化

◆ 质量意识的内在的内涵定义和结点

◆ 质量案例：美国空军的降落伞

◆ 思路方法：如何提升全员质量意识

◆ 案例分析：国内外优秀如何打造质量竞争力？

◆ 思路方法：提高全员质量意识的具体方法和途径--3个过程18种手段

第二部分：TQM全面质量管理与质量精细化管理

◆ 为什么会产生TQM

◆ TQM的价值体现

◆ 费根鲍姆对TQM定义

◆ 美国式TQC与日本式CWQC

◆ TQC与TQM的比较

◆  “三全”

◆ “4一切”

◆ TQM的目标

◆ 全面品质管理7原则

◆ TQM 8字方针

◆ TQM全过程管理

◆ TQM四大内容解析

◆ TQM的任务与推行实践

◆ 谁决定了产品的品质？那些部门？哪些单位？  

◆ 谁决定了产品的品质？所有部门，每一位员工

第三部分  质量精细化管理常用工具与品管圈活动

◆ 变异-质量异常发生的原因

◆ 4M1E：识别、控制与消除变异

◆ 统计方法基础

◆ 抽样检查方法与发展趋势

◆ 5S活动精要与TQM的关系

◆ 防呆作业法（Foolish Proof）与纠错

◆ 8D及其应用

◆ 合理化改善制度

◆ QCC品管圈的作用与意义

◆ QCC品管圈的组成与推行方式

◆ QCC品管圈的的工具

◆ 案例：QCC品管圈活动实例

第四部分：质量管理执行力与质量文化落地实践

◆ 操作标准（SOP）与检验标准(SIP)

◆ TQM与质量文化

◆ 质量管理哲学和质量文化

◆ 质量文化的底线意识

◆ 质量文化的营造分五个步骤

◆ 品管组织架构与生产、工程部门关系协调

◆ 质量精细化与执行落地之：三现主义

◆ 质量精细化与执行落地之：三不主义

◆ 质量精细化与执行落地之：三不主义如何落实与考核

◆ 质量精细化与执行落地之：三检体系

◆ 质量精细化与执行落地之：问题发生与解决（5Why与5W2H）

◆ 质量精细化与执行落地之：防呆改善

◆ 质量精细化与执行落地之：目视化管理

◆ 质量精细化与执行落地之：质量竞赛

◆ 质量精细化与执行落地之：3E卡和质量责任价值券

◆ 全员参与质量管理，打造创造高效团队管理之路

◆ 案例分享：如何平衡质量与成本的关系？

◆ 案例分享：如何平衡质量与交期的关系？

◆ 方法实践：全公司质量培训如何展开？

◆ 方法思路：如何形成全员参与、全员改善

◆ 案例分享：某公司TQM推行的得与失

◆ 名企实例：本田的精细化质量活动卡

◆ 方法工具：建设质量文化---物质层面的落地方法与实践

◆ 方法工具：建设质量文化---行为层面的落地方法与实践

◆ 方法工具：建设质量文化---道德层面的落地方法与实践

◆ 方法工具：建设质量文化---制度层面的落地方法与实践

第五部分、课程总结与质量精细化管控实践答疑