【课程背景】

  通则不痛，痛则不通。组织管理中的问题，绝大部分都与沟通有关。了解沟通，学会沟通，对于提高组织的效率与效益，对于个人的职业化，都有十分重要的意义。本人以组织行为学、管理沟通等理论为基础，以企业的实际为背景，以对包括自身在内的大量案例，对科学沟通进行讲解，分享可以即学即用的沟通方法，应对信息化时代的沟通需求。

有的问题强调通多次却还在出现，制定的计划总是不能有效达成？

团队之间不能有效的配合，经常出现抱怨埋冤的现象？

相同岗位的领导者，创造的价值和财富却不一样？

有的领导者总是“忙”的没有时间，下属总是闲得“等待”工作？

员工的薪酬不断提高，但积极性、责任心、敬业度和满意度却逐渐下降？…等。

【课程收益】

1、了解沟通的基本结构，熟悉高效沟通、简洁沟通的步骤；

2、了解沟通障碍，掌握基本技巧；

3、了解职场沟通，提高与上司、下属、平级的沟通质量；

4、掌握不同沟通渠道的特点及注意事项；

5、训练中采用“全员参与＋行动演练”，旨在参与中“悟道精髓”，演练中“得到实践”

【参加对象】

企业中高层、公司员工均可（组织内部信息沟通不畅通；沟通效率低下；执行不力，管理者与员工日常缺少沟通；员工沟通基本职业习惯欠缺）。

【课程大纲】

内容纲要

一、何谓关键对话

当结果充满风险、关键背道而驰、双方情绪激烈时，普通的对话便会升级为关键对话。

二、掌握关键对话

怎样陈述观点有说服力，不会令人讨厌？如何聆听？如何让对方在紧张不安的情况下说出内心真实想法？

三、 从“心”开始：如何确定目标

3.1从我做起

3.2记住，你唯一能直接控制的人只有你自己

3.3关注你的真实目的

3.4发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动机。

3.5问自己这个问题：“我现在的行为显示出我的动机是什么”

明确你的真正目的，问自己：“我想为自己、他人和人际关系做些什么？”

3.6**后，问自己：“如果这是我的真正目的，我该怎么做？”

3.7拒绝非A即B的“傻瓜式选择”

四、保证安全：如何让对方畅所欲言

5.1判断哪种安全因素出现危机

5.2共同目的——对方是否觉得你在对话过程中关注他们的目的？是否认同你的对话动机？

5.3互相尊重——在对话过程中，对方是否感到你尊重他们？

5.4当你的做法破坏尊重感时，向对方道歉

5.5利用对比法消除对方的误解

5.6当对方误解你的目的或意图时，利用对比法消除误会。先说明你不希望如何，然后说明你想要怎样。注意不要为你的观点道歉，记住，使用对比法的目的不是在看法问题上打折扣，而是要确保对方准确地5.7理解你的意图。

5.8提出共同目的

5.9当你和对方目的不一致时，利用四步法营造共同目的。

五、控制想法：如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话

6.1行为方式回顾：关注自己的行为表现，如果发现自己正在远离对话，问问自己在做什么。

6.2我是否陷入了沉默或暴力的应对方式？

6.3导致这种行为的情绪感受是什么？

6.4造成这种情绪出现的想法是什么 ？

6.5形成这种想法的事实依据是什么？

6.6我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？

六、陈述观点：如何循循善诱而非独断专行

7.1和对方讨论棘手问题时，伙食感觉自己可能会强迫对方接受自己的观点时，你应当采用综合陈述法。

7.2分享事实经过。从**少争议、**有说服力的事实谈起。

7.3如果我们直接提出过激的结论

7.4如果你不确定事实情况（脑子里充斥的都是主观想法）。那么，搜集事实是启动关键对话必须的准备工作。

7.5说出你的想法，说明你根据这些事实得出的结论（不要先入为主） 表达个人想法也需要一定的技巧，当你从事实过度到想法时，对方很有可能表现出抵触情绪。毕竟，谁让你要和他们讨论的是令人不快的的问题和看法呢？

7.6以事实为基础并塑造想法，你会获得足够的自信。

7.7注意不要为你的观点道歉，记住，使用对比法的目的不是在看法问题上打折扣，而是要确保对方准确地理解你的意图。

七、了解动机 如何帮助对方做出沉默或暴力状态

8.1要想鼓励掼蛋的自由交流，帮助对方摆脱沉默或者暴力的促进哦呜应对方式，你应当了解他们的行为动机，欧诺个档在对话中表现出强大的好奇心和耐心，只有这样才能恢复安全感。

8.2询问观点。

8.3确认感受。

八、开始行动 如何把关键对话转变为行动和结果

9.1如何做出决策？从参与度从低到高为：

命令式、顾问式、投票式、共识式。

9.2在选择决策方式的时候，你应当考虑以下几个问题：

关注者、知情者、支持者、参与者。

9.3决策执行环节，你必须明确的要素有：

执行时间 时间期限、任务、承诺负责。

九、转化领导力——不断突破管理的瓶颈

  1、优化管理策略——人力／问题／资源／方法／机制／环境

  2、落实岗位职责——绩效／承诺／品质／盈亏／安全／士气

  3、转变工作状态——工作到位的改善与提升

4、改善人际关系——良好人际关系的建立

5、发挥执行权限——权力与魅力的博弈

十、改善领导力——优化领导者的绩效思维

1、准确定位，引领发展——变革管理／文化创造／绩效执行／激励教导

2、统筹安排，平行作业——“3个管好”与“3要”的博弈

3、优化流程，简化操作——企业流程优化与再造

4、有效行动，按点管理——行动前／行动中／行动后

5、跟踪辅导，持续变革——高效猴子管理法解读

十一、提升领导力——全面提升领导者的执行力

1、消除角色错位——推诿拖拉／抱怨埋冤／归罪于外

2、了解职业准则——高效管理者的五大准则

3、准确扮演角色——执行者／内部客户／绩效教练

4、避免两种病症——新经理并发证／老经理综合症

5、按照要点做事——改善管理者的绩效执行法

十二、高效执行——将绩效任务执行到底

1、为什么团队绩效难以实现—视频案例——是什么阻碍了绩效的发挥。

2、绩效执行难的根源是什么—人员问题／机制问题／文化问题

3、团队绩效不佳表现是什么—工作中执行变数／结果导向的偏差

4、团队高效执行靠什么保障——目标明确／协作到位／资源匹配／领导支持

5、塑造高效执行的途径策略——“全面绩效执行体系”的建立与解读

利用行动学习促动技术：

现场团队共创、世界咖啡技术，让参训人员针对自己企业的实际，设计出适合自己企业的未来3个月内可以实现的行动方案。

现场输出成果。

十三、团队协同——内塑成熟的心智模式

1、了解心智模式的难点——自我价值／归罪于外／本位思考

2、掌握心智模式的前提——自动自发／相互尊重／彼此负责

3、关注心智模式的步骤——用心倾听／主动担当／积极反馈／结果共行

4、改善心智模式的策略——一变／二改／三身／四心／五意

5、内塑心智模式的法则——顺其自然（探求与分享领导者的心智模式）

十四、综合应用 关键对话的准备和学习工具

**基本也**重要的两点原则：

1. 注意观察、真诚对话

2. 营造安全感

授课方式：

讲解 案例 互动研讨 问题答疑 行动学习促动技术 情景对话