课程背景：

什么是问题，怎么才能发现问题？为什么提出了问题却难以找出解决问题的办法？研讨问题时为什么总是谋而无决，决而无断？怎么才能更有效率的研究问题、形成问题解方案？

同时，绩效问题也是所有组织管理中需要亟需解决的首要问题。分析绩效问题，了解绩效问题中的实施障碍，解决绩效问题，为组织绩效提升做出贡献，是每一个管理者的首要工作。新型团队管理者与过去那种命令-控制型的管理者不同。员工不再愿意为那些只懂得发号施令和进行年终评估的管理者工作。今天的员工所需要的管理者必须能够辅导他们，给予他们指导或/和支持，帮助他们实现工作目标。

他或她将不断思考员工未来的发展，与之进行积极、高效且双方满意的对话。他或她将与员工交流这样的问题：“未来几个月内你想达到的目标是什么？如何衡量目标的完成情况？为达成目标你准备采取哪些有效的方法？我能帮你做些什么？”

新型管理者不是等到一年一度正式的绩效面谈时，才把所有的表扬或批评说出来，而是与他或她的直接下属每两个月、每周甚至每日进行沟通，讨论他们的绩效表现、发展的需要和未来的目标。

课程收益：

1、提高发现问题、分析问题和解决问题的能力与水平；

2、学习掌握团队共创式的问题分析与解决方法；

3、在培训现场形成工作实际问题的解决方案，培训成果即时呈现。

4、掌握问题分析和决策的系统技能，提升效率

5、如何为员工设定清晰的绩效目标，与员工建立紧密的关系，进行有效的沟通？

6、理解如何运用有效的领导力以实现高水平的绩效表现和员工满意度

7、如何对不同发展阶段的员工进行有效的绩效辅导？

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：该课程适用于各个层次管理人员、技术干部、生产技能骨干

课程方式：体验、案例分析研讨、情景演练、引导技术、行动学习、团队共创

课程大纲

**部分：问题界定与问题分析

**节：如何发现问题——形成问题意识

一、什么是问题

1. 发现问题：期望与现状的差距

2. 提出真问题：属于自身解决范畴的问题

3. 辨别问题类型：外因型和内因型

二、问题的类型

1. 组织的问题

2. 部门和团队的问题

3. 跨组织、跨部门、跨团队问题

4. 组织中的个人问题

三、问题分析与解决结构化设计

1. 结构化工具操作

2. 问题分析解决结构设计

第二节：问题为什么会发生——问题原因分析

一、问题原因分析方法

1. 问题的产生与底层逻辑

2. 问题分析与解决的基本意识-思维转变

二、问题原因分析练习

1. 问题原因紧要程度区分

2. 世界咖啡法：小组交流

3. 团队共识：汇集问题共性原因

三、完成问题原因分析结构化操作，形成问题原因分析成果

第三节：问题怎么解决——制定问题解决措施和计划

一、问题解决措施制定方法

1. 将问题原因转化为问题解决决策目标

2. 确定问题解决目标标准：限定性标准和期望性标准

3. 制定问题解决备选措施与方案

4. 问题解决措施类型分析

1）预防性措施与促进性措施

2）应急性措施和利用性措施

二、问题解决行动计划制定方法

1. 将问题解决措施排序转化为行动计划流程与步骤

2. 确认行动步骤关键环节、实施人、起始时间、监督人

3. 行动计划实施风险评估

4. 计划改进

三、制定行动计划练习

1. 制定行动计划实施日程表

2. 行动计划资源配置

四、问题分析解决体验

第二部分：高效绩效辅导

第五讲：匹配团队，情境领导

管理者应如何界定下属？

团队如何才能取得有效的成功？

管理者与下属的动态关系

下属工作状态的定义与分类

正确评判下属的能力

知识（学过没有？）

经验（做过没有？）

技能（练的如何？）

正确评判下属的意愿

积极性（想做吗？）

信心（能做吗？）

承诺（将会做吗？）

正确评判下属的发展阶段

D1（低能力/高意愿）

D2（低能力/低意愿）

D3（高能力/意愿不定）

D4（高能力/高意愿）

管理者的行为模式

工作行为

关系行为

管理者的四种风格

S1指导式解析

S2教练式解析

S3支持式解析

S4授权式解析

管理必须“因人而异”

第五讲：如何对不同发展阶段的的员工进行有效的绩效辅导

一、对D1发展阶段上进行绩效辅导

积极聆听——EAR模型

匹配

员工在D1发展阶段上的需求

关注细节

SMART目标制定

在D1发展阶段上给予工作指导

在D1发展阶段上的绩效计划

绩效辅导

二、对D2发展阶段上进行绩效辅导

员工在D2发展阶段上的需求

在D2发展阶段上给予工作指导

反馈的类型

给予表扬

积极聆听

在D2发展阶段上的绩效计划

三、D3发展阶段上进行绩效辅导

员工在D3发展阶段上的需求

在D3发展阶段上给予工作指导

自尊

积极聆听

自尊与聆听

在D3发展阶段上的绩效计划

四、解决绩效问题

分析绩效问题

什么是障碍

解决绩效问题模型

积极聆听

解决绩效问题

五、在D4发展阶段上进行绩效辅导

授权

员工在D4发展阶段上的需求

在D4发展阶段上给予工作指导

在D4发展阶段上的绩效计划

匹配

执行计划

说明：本方案为通用方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，搜集组织特定需要解决的问题，也可以现场搜集组织问题，并在现场让学员制定出问题解决思路和落地执行计划。