**部分：课程背景

聚焦从单打独斗到团队作战的8大典型问题，提供管理团队实战解决方案

问题一：团队千人千面，如何凝心聚力；

问题二：团队因何存在，团队要交付什么，团队鼓励什么，反对什么；

问题三：要么一团和气，要么你死我活，如何建立良性冲突；

问题四：说起来是团队，干起来是团伙，如何破局；

问题五：各种手段都用尽，员工还是没干劲，如何更好地激励；

问题六：不是不承诺而是不知对什么承诺，如何破局；

问题七：如何做才能使员工从“服从型”转向“自驱型”；

问题八：发现问题才能解决问题，团队现状到底如何。

第二部分：课程收益

1. 带领团队明确方向；

2. 根据团队状况调整与团队共处的策略；

3. 制定团队冲突宪章，确保良性冲突；

4. 挖掘团队冲突，制定应对策略；

5. 利用4种激励理论开发自己的激励计划；

6. 明晰承诺的两大前提，推动员工彼此承诺；

7. 利用话术推动部门之间的协作；

8. 对团队现状进行评估。

第三部分：培训对象

任职1-3年的管理者、部门及团队管理者、储备（后备）干部

第四部分：培训时间

2天（6小时/天）

第五部分：课程大纲

模块一：认识团队

团队管理者要回答的3个问题

ü 作为团队管理者，队员会问你什么？

ü 必须回答的三个问题

Ÿ 我们是谁？

Ÿ 我们干什么？

Ÿ 我们去哪儿？

高效团队的5个维度

ü 外部-业务：洞察力

ü 外部-关系：链接力

ü 内部-业务：交付力

ü 内部-关系：融合力

ü 核心-学习力

高效团队的团队7大标准

形式&方法

【小组研讨】：

1. 团队管理者要回答的3个问题

2. 高效团队的7大要素

3. 高效团队的5个维度

模块二：建设团队

维度1：洞察力

厘清需求

ü 利益相关方分析

ü 厘清需求的八爪鱼

ü 评估需求

组建团队

ü 你会选择谁？

ü 合格就等于合适吗？

ü 职能合适就能解决问题吗？

ü 贝尔宾团队9个角色的启示

形式&方法

【互动研讨】：

1. 你会选择谁？

【测频分析】：

1. 你的团队角色

【演练场】：

1. 利益相关方大图

2. 需求八爪鱼

维度2：交付力

明确方向

ü 明确方向的三个关键

Ÿ 使命

Ÿ 愿景

Ÿ 价值观

ü 一个好用的结构-逻辑层次

Ÿ 环境

Ÿ 行为

Ÿ 能力

Ÿ 价值观

Ÿ 身份

Ÿ 愿景

形式&方法

【互动研讨】：

三个问题

【视频分析】：

1. 中国绿年会上的“撕逼大战”

2. 彭蕾和蒋芳的感悟

3. 归来的沙克尔顿

【案例链接】：

阿里的六脉神剑

【演练场】：

1. 逻辑层次演讲

2. 规划你的“以身作则”

3. 团队愿景共创

授权管理

ü 授权的障碍与价值

ü 授权五要素

Ÿ 确定任务

Ÿ 确定授权层次

Ÿ 授权发布

Ÿ 过程跟进

Ÿ 总结成果

ü 授权5层级

Ÿ 等待指令-指挥式

Ÿ 征得同意-批准式

Ÿ 关键把关-把关式

Ÿ 关注过程-追踪式

Ÿ 关注成果-委托式

ü 授权三讲六步法

形式&方法

【小组练习】：

1. 哪些工作可以授权

【实践演练】：

1. 授权发布

维度3：融合力

建立信任

ü 什么是建立信任

ü 管理者如何获得下属的信任

ü 团队成员之间如何促进信任

做出承诺

ü 团队成员为什么不承诺？

ü 做出承诺的两个前提

形式&方法

【小组练习】：

1. 小组活动：基于信任个人经历分享

2. 承诺的挑战

【实践演练】：

1. 议事规则

匹配风格

ü 管理者应如何界定下属？

ü 团队如何才能取得有效的成功？

ü 管理者与下属的动态关系

ü 下属工作状态的定义与分类

ü 正确评判下属的能力

Ÿ 知识（学过没有？）

Ÿ 经验（做过没有？）

Ÿ 技能（练的如何？）

ü 正确评判下属的意愿

Ÿ 动机（想做吗？）

Ÿ 信心（能做吗？）

Ÿ 承诺（将会做吗？）

ü 正确评判下属的准备度

Ÿ R1（低能力/低意愿）

Ÿ R2（低能力/高意愿）

Ÿ R3（高能力/低意愿）

Ÿ R4（高能力/高意愿）

ü 管理者的行为模式

Ÿ 工作行为

Ÿ 关系行为

ü 管理者的四种风格

Ÿ S1告知式解析

Ÿ S2推销式解析

Ÿ S3参与式解析

Ÿ S4授权式解析

ü 管理必须“因人而异”

形式&方法

【案例分析】：

1. 失街亭是谁的问题？

【视频分析】：

1. 《独立日》：罗斯凯斯符合“招飞”要求吗？

2. 《卡特教练》：如何让队员绝地反击

3. 《卡特教练》：当队员对你失去信任

【情景模拟】：

1. 你的准备度是多少？

【测试分析】：

1. 你的管理风格

【小组讨论】：

1. 我们该怎样灵活调整

2. 自己的管理风格

激励人心

ü 马斯洛需求理论的启发

Ÿ 生理

Ÿ 安全

Ÿ 社会交往

Ÿ 尊重

Ÿ 自我实现

ü 动机理论的启发

Ÿ 亲和需求

Ÿ 成就需求

Ÿ 权力需求

ü 公平理论的启发

Ÿ 结果公平

Ÿ 过程公平

Ÿ 互动公平

Ÿ 第四种可能性

ü 第三驱动力

Ÿ 自主

Ÿ 专精

Ÿ 目的

ü **激励创建集体主义精神

形式&方法

【案例分享】：

1. 分苹果

2. 马未都的故事

3. 公平吗？

4. 无知之幕

5. 维基百科vs微软百科

【小组研讨】：

1. 日常工作中的激励菜谱

【实践演练】：

1. 识别员工的状态

2. 设计激励计划

维度4：链接力

掌握冲突

ü 冲突的5种方式

ü 团队冲突宪章

ü 挖掘冲突

ü 冲突的解决策略

彼此看见

ü 发起请求

ü 提供支持

ü 表达需要

形式&方法

【实践演练】：

1. 团队冲突宪章

2. NEED & OFFER

维度5：学习力

系统性复盘

ü STEP1：目标悬挂

ü STEP2：结果评价

ü STEP3：5力归因

ü STEP4：心智探索

ü STEP5：行动计划

第三模块：学以致用——学员实战问题研讨

本模块将根据企业实际情况做课前深度定制访谈，确定实战问题

（本大纲内容仅供客户参考，具体案例及内容将根据客户课前学员访谈或调研问卷做相应调整，具体内容以培训前提供的学员手册为准）