【课程背景】

你是否存在以下问题和困惑：

对上沟通，领导总是不满意

对下沟通，员工总是不愿听

平级沟通，同事总是不配合

每天身心俱疲，效率还是不高

自己做的，领导总不是不满意

现场拍胸保证，结果大打折扣

没有计划，每天过的浑浑噩噩

有了计划也不行动，一件事总是拖延

针对以上问题和困惑，本课程**对沟通和执行力问题的发现、分析、解决、预防和层层递进，结合实际工作场景，帮助学员理解并掌握沟通和执行的技能和方法，成为管理沟通和高效率的人士手，提升组织绩效。

【课程收益】

理解沟通和执行的基本原理

掌握与上级、下级和平级沟通的方法和技巧

能够阐述平级沟通三种策略，运用SBI做正面反馈

建立结构化思维，掌握向上汇报的九大技巧

掌握九段秘书工作坊，并且能够熟练应用

建立结果思维，能够阐述四种执行模式

精通应用通BEST工具、掌握向下沟通基本方法

掌握DISC工具，洞察不同沟通风格类型及应对策略

【课程特色】

内容系统权威：采用国内外先进管理理论，内容全面系统并与时代接轨；

案例视频经典：课堂素材专业科学，东西方文化巧妙融合；

讲师实战专家：沟通与执行是实战的艺术，课程中有大量一线案例、工具和可操作方法；

教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案。

【课程对象】企业中基层管理者、储备管理干部、基层员工

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、沟通的核心什么？-认知沟通，克服职场困扰

研讨：什么是沟通，为什么要沟通，沟通的价值何在？

1、沟通对个人的重要性

做事事半功倍

和谐人际关系

管理游刃有余

处处受人尊重

2、沟通对部门的作用

统一思想

统一行为

提升绩效

3、沟通对企业的重要性

方针政策快速下达

促进部门间的协作

指令迅速落实到位

提升公司运转效能

测试：沟通能力测评

4、沟通的四个重要观念

良好的沟通本质在于换位思考

沟通的意义决定于对方的回应

承认差异化的存在

沟通是一种意见交换

5、沟通的五大误区

我是对的，你是错的

没有反馈，信息无法双向流动

强迫对方别人接受观点

遗忘沟通的目的

用嘴多用耳少，不善倾听

案例：许攸的沟通问题

二、如何做好向下沟通？-向下沟通的艺术

1、向下沟通三原则

对事不对人

不能有情绪

给指导意见

2、向下沟通- SBI正面激励法则

思考：常用的赞美方法？

Situation情景

Behaviour行为

Impact影响

课堂练习：用SBI正面激励员工

3、向下沟通- BEST辅导工具

Behavior description (描述行为)

Express consequence(表达后果)

Solicit input(征求意见)

Talk about positive outcomes (着眼未来)

课堂练习：管理中问题员工辅导演练

案例：让人喜欢你的8句话

三、如何做好向上沟通？-向上沟通的艺术

引入：向上沟通的案例启示

1、向上沟通的三个方法

不要出问答题，而要出选择题

思想不设限，随时随地沟通

不要只准备问题，不准备答案

案例：年会定酒店发生的一幕

2、向上沟通三大原则

不怕说话

不说废话

不说空话

3、向上汇报的九大技巧

主动汇报

准备充分

效率**

结论先行

中途汇报

把握轻重

掌握分寸

不要越权

总结

课堂练习：根据工作技巧及模板，跟王经理汇报工作

4、四种领导性格认知与应对策略

案例：DISC性格测试

D型特点及汇报请示要领

I 型特点及汇报请示要领

S型特点及汇报请示要领

C型特点及汇报请示要领

四、如何做好平行沟通？-平级沟通的艺术

案例：同事之间的争吵

1、平行沟通的策略

先帮助别人

要换位思考

有双赢精神

案例：胡雪岩的启示

2、平行沟通的五大原则

尊重原则

谦虚原则

认可原则

双赢原则

利他原则

3、平级沟通五位法

到位

补位

定位

换位

站位

五、执行力的核心有哪些？-认知执行力

1、执行力的组成

个体执行力

组织执行力

2、执行力的三大要素

结果导向

责任逻辑

内因思维

案例：种树和挖坑

3、常见的执行力问题

态度问题

能力问题

利益问题

案例：井冈山会师

4、革除执行四大陋习

不可能-逼

没办法-想

我不会-练

讲过了-做

案例：西安培训师

六、如何执行更高效？-以结果为导向的执行力

1、执行型人才特点-100%负责

言必行、行必果

落实责任，让工作到位

首见责任制

案例：大国工匠

2、猴子管理法

小心别人抛猴子的四大绝招

承接猴子的后果

猴子管理的三种方法

3、九段秘书-九种执行境界

发通知

抓落实

重检查

勤准备

提前量

做记录

发记录

要跟踪

做流程

4、提升工作效率就需这四招

六点优先工作制

日计划AB表

标准化操作

利用零碎时间

演练：GTD工具