l 课程背景企业高层管理人员常常感到困惑：企业规模大了，员工多了，利润反而降低了。

实践证明，企业内部运作管理中40%的成本源于管理和产品的过失及浪费，员工缺乏改善意识和改善方法，缺少改善的动力。调动每一个员工的自动自发精神，激发员工的改善和创新意识，从企业管理的细节挖掘目标利润，没有不赚钱的企业。

QCC品管圈活动因应经济环境的变化,促进同行业间的情报交流,针对企业中已发生的问题以及寻找尚未发生的问题进行分析解决。使圈员(中、低阶干部)习得熟练的改善手法及培养解决问题的能力,进而有效提升企业的国际竞争力及塑造团队运作的方法。

l 培训对象与QC小组(QCC品管圈)相关的所有人员

l 培训时间2天

l 课程收获提升QC小组(QCC品管圈)骨干能力的水平，使骨干们能熟练掌握QCC相关工具与技能，并把相关工具与技能运用到实际工作当中。QCC活动**终目的是提高人的素质，QCC的宗旨是调动人的积极性，充分发挥人的无限能力，创造尊重人，充满生气和活力的工作环境。

l 课程大纲**章 QCC质量改善基础知识

一. 变化（波动）

二. 变化的度量

三. 质量水平改进思路简介

第二章 QC小组质量改善常用技能和方法

**节  检查表（调查表）

一. 何谓查检表?

二. 查检表的种类

三. 分类: 记录用、点检用

四. 查检表的作法

五. 查检表的使用样例与练习

第二节  层别法（分层法）

一. 何谓层别法?

二. 层别的对象与项目

三. 层别法的使用和样例

第三节  柏拉图法

一. 什么是柏拉图（排列图）

二. 柏拉图的制作方法

三. 柏拉图的Minitab样例与练习

第四节  特性要因图法（因果图法）

特性要因图的作图要求

特性要因图样例

特性要因图的Minitab制作

特性要因图的课堂练习

第五节  散布图

一. 何谓散布图

二. 散布图制作的四个步骤:

三. 散布图的分析

四. 散布图的Minitab制作

五. 相关分析

六. 回归分析

第六节  直方图

一. 何谓直方图

二. 直方图的制作步骤

三. 用Minitab作直方图

四. 直方图的Minitab练习

第七节  SPC管制图

一. 常规SPC选择导向图

二. 统计制程控制

三. 单值-移动极差控制图(I-MR)的样例与练习

四. 设置或改变控制线的原则

五. 异常点常见原因分析

第三章 QC工具在品管圈实施步骤中的运用

**节 PDCA四阶段十步骤

第二节 十步骤QC工具的应用汇总

第三节 QC工具在十步骤中的运用实例

一. 主题选定

1. 主题类型

2. 课题的名称

3. 柏拉图在主题选定中的实例

二. 目标设定

三. 活动计划与拟定

四. 把握现状

五. 要因分析

1. 集中图法在要因分析中的实例

2. 鱼骨图在要因分析中的实例

3. 影响-控制图在要因分析中的实例

4. 末端原因确认在要因分析中的实例

六. 对策拟定

1. 5W1H法在对策拟定中的运用

2. 对策拟定实例与练习

七. 对策实施与检讨

八. 效果确认

九. 标准化

十. 检讨与展望

1. 十步骤总结在检讨与展望中的实例

2. 雷达图在检讨与展望中的实例

第四章 QC小组问题解决型与创新型课题

一. 问题解决型课题基本步骤及实例

1. 自定目标课题

2. 指令性目标课题

3. 实例介绍

二. 创新型课题基本步骤及实例

1. 创新型课题特点

2. 创新型课题的选择

3. 实例介绍

第五章 QC小组活动成果的总结和发布

一. QC小组活动成果类型

二. QC小组活动成果报告的编写要求

三. QC小组活动成果报告的编写要点

四. QC小组成果的发布

第六章 其他工具方法和统计技术介绍

培训总结与答疑