课程背景：

沟通为什么如此重要？

如何让沟通成为自我的竞争优势？

如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？

有效沟通的**重要原则是什么？**有效的沟通方法是什么？**重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？

在任何一个企业中，沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力是现代职业人士成功的必要条件。

本课程**对**新沟通理论的系统总结，并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。

【课程时间】2天（12课时）

【课程对象】公司各级管理人员

【七步法学习方式】课前学习 理论讲授 实战演练 案例讨论 行动学习 课后总结 实践辅导

【课程人数】60人以内，每组6-10人，每班不超过6组

【课程内容】

注：

以下内容系讲师根据以往其他客户经验暂定，具体签订协议后会进行课前调研，再根据调研结果进行调整；

课纲中已标注的案例，只占课堂实际案例的1/4左右；

每天课程的标准时长6个小时，上下午各休息一次，每次15min，课时可能会根据课程进展、学员情况调整延长，但每天不超过半小时。

序：我们在沟通中存在的问题是什么？

**一个小游戏分析有效沟通……

我们为什么要沟通

互动游戏

模块一：沟通基础

沟通的定义

沟通的一大特性

沟通的两种渠道

沟通的三大要素

沟通的四大原则

沟通的五大障碍

沟通的六大步骤

工具单：沟通计划表

模块二：沟通技巧

1.沟通三环节

2.倾听的技巧

为什么我们不能很好的倾听

听与倾听

倾听自省

倾听的五个层次

设身处地聆听的回应

倾听的过程

3.表达的技巧

影片教学：赵刚与俘虏

向谁表达——听众分析

学会发问

工具单：常用句型

规避不良表达

4.反馈的技巧

何为反馈

如何给予反馈

及时确认

如何接受反馈

模块三：沟通艺术

1.上行沟通的艺术

案例分析：王秘书的沟通错在哪了

上级需要什么样的部属沟通行为

上行沟通的策略

如何接受指示

如何汇报

上行沟通的注意事项

2.平行沟通的艺术

平行沟通的策略

平行沟通的艺术

平行沟通的注意事项

工具单：跨部门沟通五步法

3.下行沟通的艺术

案例分析：为什么小刘会执行错

如何下达指令

工具单：任务分解表

如何听取下级汇报

下行沟通的注意事项

跋：课程总结