课程收获

了解职场沟通的基本原则

学习并掌握职场高效沟通的技巧

了解不同人际沟通风格的特点及其喜爱的沟通方式

过程中穿插大量话术训练，了解理论的同时即开口训练

参加对象：各层级职场人士

课    时：1天（7小时）

课程人数：30人左右为佳

培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％。

课程内容

一、沟通认知——的基本概念

1. 何谓有效的沟通：目的、信息与情感、达成共同协议

2. 有效沟通的真谛

3. 有效人际沟通的三要素

4. 沟通思维与辩论思维

5. 沟通失败的原因

6. 沟通的障碍

7. 沟通是个过程：误区的常见产生方式

二、如何让人充分信任我？——快速争取客户和同事的信任

1. 人际关系与信任，建立信任关系的三阶段

2. 我应该如何与对方建立初始的信任度

3. 增强信任关系的原则/工具/技巧

Joharri Window乔哈里窗

小组活动：开放与回馈

建立信任行为清单    

4. 巩固信任形象：专家眼中信任的四个构成要素

三、有效职场沟通具体技巧

1、观察的技巧                           话术训练（二）

2、聆听的技巧

3、恰当的提问                           话术训练（三）

4、有效的表达                           话术训练（四）

四、不同角色的沟通——沟通定位

1. 向上沟通的技巧：汇报工作的注意事项和技巧

2. 向下沟通的技巧：布置任务时的做法

3. 水平（跨部门）：沟通协调的技巧

五、不同人际沟通风格——及其适应的沟通方式

1、自测：五种人际沟通风格

老虎型：特点及其应对技巧

孔雀型：特点及其应对技巧

猫头鹰：特点及其应对技巧

考拉型：特点及其应对技巧

变色龙：特点及其应对技巧

2、不同人际沟通风格的特点

3、不同人际沟通风格的应对技巧             话术训练（六）