课程背景：

自从当了班组长，原本和谐的人际关系却变得让人……

是什么让人际变了样？

在任何一个企业中，沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力是现代职业人士成功的必要条件。

班组长如何让沟通成为自我的竞争优势？

班组长如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？

对于班组长来说，有效沟通的**重要原则是什么？**有效的沟通方法是什么？**重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？

本课程**对**新沟通理论的系统总结，并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。

课程时间：2天（12课时）

课程对象：班组长

七步法学习方式

课前学习 理论讲授 实战演练 案例讨论 行动学习 课后总结 实践辅导

课程人数：60人以内，每组6-10人，每班不超过6组

课程内容：

注：

以下内容系讲师根据以往其他客户经验暂定，具体签订协议后会进行课前调研，再根据调研结果进行调整；

课纲中已标注的案例，只占课堂实际案例的1/4左右；

每天课程的标准时长6个小时，上下午各休息一次，每次15min，课时可能会根据课程进展、学员情况调整延长，但每天不超过半小时。

序：班组长为什么要沟通

模块一：沟通基础

沟通的定义

沟通的一大特性

沟通的黄金法则

沟通的两种渠道

沟通的三大要素

沟通的四项原则

沟通的五个障碍

沟通的六个步骤

影片教学：李云龙与柱子

模块二：沟通技巧

1.沟通三环节

2.倾听的技巧

听与倾听

倾听自省

倾听的五个层次

3.表达的技巧

影片教学：赵刚动员俘虏

向谁表达——听众分析

常用句型

规避不良的表达

4.反馈的技巧

何为反馈

如何给予反馈

如何接受反馈

课堂研讨：我自己的听、说、反馈存在什么问题，怎么改进

模块四：沟通艺术

1.上行沟通的艺术

案例分析：小王的沟通错在哪了

上级需要什么样的部属沟通行为

课堂研讨：上行沟通的策略

课堂练习：班组长的上行沟通准备

课堂演练：班组长如何接受指示

课堂演练：班组长如何汇报工作

上行沟通的注意事项

2.平行沟通的艺术

平行沟通的策略

课堂练习：班组长的跨部门沟通

平行沟通的注意事项

3.下行沟通的艺术

下行沟通的策略

课堂研讨：班组长如何下达命令

课堂练习：任务布置

课堂研讨：班组长如何听取汇报

课堂研讨：班组长如何调动下属的积极性

下行沟通的注意事项

课堂研讨：我在与员工沟通中存在什么问题，下一步怎么办

跋：课程总结