课程时长：2天/12小时

课程提纲：

**部分、美好生活家园运营认知和理解

1、如何理解美好生活家园创新物业运营模式概念

A、什么是美好生活家园 ？

B、共建幸福家园、共享美好生活”，基本内涵包括5个方面

C、共建的创新物业运营模式

D、共营的创新物业运营模式

E、共享的创新物业运营模式

案例经验分享：

（1）业主零投诉，看“美好家园”这样建设案例

（2）借监彩生活物业免物业费历程经验。

（3）目前中国物业管理行业市场规模

（4）2021年中国物业公司发展现状及趋势

2、美好生活家园创新物业服务主要内容

A、三级教育服务∶ 学龄教育、职业教育、老年大学;

B、三级医疗服务∶综合医院、社区门诊、健康管理中心;

C、三级养老服务：机构养老、社区养老、居家养老;

D、三级创业服务∶就业培训、创业指导、创业孵化;

E、六项邻里服务∶政务服务、文化艺术、体育运动、电影动漫、酒店宾馆、商业配套

案例经验分享：

（1）万科物业公司多种经营案例

（2）长城物业养老服务经营案例。

（3）杭州向阳新村：探索老旧小区微更新改造管理新模式

3、美好生活家园运营管理模式

A、创新美丽家园“555”工作模式

B、补贴物业费运营管理模式

C、城区共享运营管理模式

D、城郊造城运营管理模式

案例经验分享：

（1）成都雪花湖社区创新“555”模式建设美好家园

（2）天福集团让利扶持模式

4、如何开展美好生活家园模式的运营落地实施

A、对业主/客户分类调查

B、整理社区历史遗留，提高业主忠诚度和评价率

C、举办对应社区文化活动

D、拓展多种经营联营服务项目

案例经验分享：

（1）杭州市蔡马人家：践行“六治工作法”，实现共建共治共享美好生活

（2）萧山区利一家园小区：以五项小区整改实事项目为抓手，建设美好家园

第二部分、美好生活家园运营方式和管理技巧

1、美好生活家园商业运营知识和思维

A、打破传统被动观念，转变为主动破冰式营销思维

B、项目经理必须清楚经营管理成本

C、项目负责人经营管理理念转变

D、如何把握项目利益和利润增长点

2、美好生活家园商业运营管理技巧

A、如何了解业主/客户消费习惯

B、如何确定运营服务切入点

C、结合企业经营文化服务，让所有员工都能成为营销专员

D、建立营销绩效考核奖劢机制。

3、美好生活家园社区运营和引导方式

A.、如何使用六种沟通方式，取得业主/客户加入志愿者

B、营销过程中的有注意事项和风险防范有那些？

C、如何正确引导业主/客户加入会员的有那些举措？

D、保留业主/客户忠诚度有几种方法？

4、美好生活家园APP运营和推广

A、推广时间与推广周期使用表

B、用五种调查方式掌握客户真实需求清单

C、推介产品的实施几个步骤

D、推介的有效办法有几种合理运用

第二部分案例经验分享：

（1）社区商业研讨报告分解

（2）碧桂园集团社区商业运营的启示

（3）雅生活服务公司商业运营联营合作经验

（4）天安地产物业产品营销平台推广经验