一、课程背景：

1、管理过程就是有效的沟**程，有效地沟**程就是高效的管理过程；

2、沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展；

3、因低效沟通而造成低效管理，严重削弱了组织内部效率；

4、员工在工作中推诿扯皮，缺乏责任心，达不到让领导满意的工作结果；

5、管理者在工作中忙死累死，员工却袖手旁观，甚至幸灾乐祸；

6、员工在完成本职工作时缺乏主动意识，不拨不动，拨一下动一下；

7、员工执行力提下，未找到提升执行力的方法。

8、团队协作能力差，员工缺乏协作意识和协作能力，各自为政现象严重，大大影响工作效率和组织发展；

9、员工缺乏沟通意识，未认识到沟通的作用，未掌握沟通的技巧，导致跨部门协作能力低下；

二、课程收益：

1、使思想一致、产生共识；

2、减少摩擦争执与意见分歧；

3、掌握跨部门沟通的障碍及原因；

4、提升跨部门沟通的意识和能力；

5、掌握高效沟通技巧，使沟通更高效；

三、课酬收益：

1、帮助学员认清沟通的重要作用，提升学员沟通意识，加强沟通能力；

2、提升沟通表达能力，包括团队内部的沟通以及跨部门沟通；

3、认清团队的角色和作用，帮助学员找到在团队中的定位，掌握团队管理的基本方法；

4、掌握沟通技巧，避免沟通禁忌，更好的表达自己，采用被人喜欢的方式和对方沟通；

5、认清执行力对企业的影响，明确执行力是企业成败的关键；

6、系统分析和讨论执行力不强的原因，认清执行障碍；

7、明确执行力对职业人的作用，执行力是职业人的天职；

8、改变对工作的态度和认知，全面提升个人执行能力。

三、培训原则：

课程内容做到让全体学员：愿意听，听得懂，记得在，用得上

1、愿意听：采用历史故事及野史事迹，融娱乐性与趣味性于一体，寓教于乐；

2、听得懂：故事案例耳熟能详，浅显易懂，历史故事现代演绎，深入浅出；

3、记得住：选取学员耳熟能详、通俗易懂的案例，增强学员对内容的理解与记忆；

4、用得上：课程内容与工作场景、现代管理理论结合紧密，古为今用，给学员启发和思考。

四、培训对象：

基层中层优秀员工

五、培训时长：

1-2天（6H/天）

六、培训方式：

室外项目体验式培训 室内课堂讲授 学员感受分享 案例分析 师生互动 视频教学 分组讨论

七、课程大纲：

**部分：沟通能力提升

（一）沟通的基本原理与方法

1、沟通的意义

2、沟通的表现方式

（1）正式沟通    

（2）非正式沟通

3、高效沟通的步骤

4、高效沟通的工具

5、沟**程中常见的三个障碍

6、如何做一个受欢迎的人？

7、反馈与反馈技巧

8、沟通四大技能

（二）高效沟通的核心——同频同率，先跟后带

1、高效沟通“七模仿”

（1）声音的模仿

（2）语言的模仿

（3）身体的模仿

（4）感受的模仿

（5）心灵的模仿

（6）行为的模仿

（7）习惯的模仿

2、高效沟通“同频六模”

（1）首善；

（2）区分

（3）对接

（4）乐从

（5）共情

（6）分享

3、高效沟通口诀

（1）察言观色；

（2）言谈技巧；

（3）领悟暗示。

4、高效沟通要领——语言沟通与非语言沟通

（1）语言信息传递要点

（2）语音语气信息传递要点

（3）身体语言信息传递要点

案例：情境模拟

5、弄清楚各种暗示

案例：暗示对策及练习

6、鬼谷子说服术

7、跨部门沟通技巧

（1）先正己，后助人；

（2）角色做事，本色做人。

8、跨部门沟通的三个进去

（1）争功夺利搞本位；

（2）拉帮结派搞对立；

（3）忽视对方不公平。

9、跨部门沟通的“通情达理”

（1）通情：设身处地，进入对方内心世界；

（2）达理：理性思考和回答对方问题。

10、跨部门沟通的原则

（1）主动 体谅 谦让

（2）自己先提供协助 再要求对方配合

（3）分析利弊 双赢结果

第二部分：执行力提升

一、认识执行力

1、什么是执行力；

2、如何正确看待执行力；

3、企业执行力不强的原因分析

（1）文化层面：

战略正确、执行文化；

（2）制度层面：

可行的制度、可行的流程、明确的标准；

（3）行为层面：

目标计划、优化配置、绩效管理、执行控制；

（4）心态层面：

意愿方法、信任欣赏、主动负责、沟通协调；

二、执行力首先是态度问题，其次才是能力问题

1、西点军校成功的奥秘：绝对服从

2、明确自己的价值

3、培养对工作的认同感

4、执行，是你的职责

三、如何提升个人执行力

观念：提升执行力，从改变职业态度开始

（一）改变个人职业态度，提升自我执行力

职业表现不仅取决于能力，更取决于工作态度

（二）树立正确的职业观，从“心”打造执行力

思考：工作对于职业人的意义

1、发挥自我价值

案例：北大毕业生卖猪肉的“人才浪费”；

2、提升自我价值

案例：你值多少钱？

3、体现个人社会价值

案例：习 大 大主席为何能检阅军队

4、拓展人际关系

案例：人际关系的重要性

5、获取劳动报酬

互动：领工资的“奥秘”

（三）正确对待工作，自内而外塑造执行力

1、工作就是“活儿“

案例：“生产队”为什么不能成功

2、工作就是“工作“

案例：你为什么不能成功

3、把工作当成“事业“

案例：直销行业、保险行业员工持续激情的来源

4、把工作当成“事业“

案例：“西游记“团队为什么能取得真经

（四）打造自我内驱力，全面提升执行力

1、心态积极，乐观自信

2、明确目标，坚持到底

3、离开你的“舒适区”

4、把你的工作赋予意义

5、与工作谈一场恋爱

6、与富有激情的人交朋友

7、学会热爱“麻烦”

8、干一行，爱一行

9、为你自己工作

10、工作就是你的事业