课程时长：2天/12小时

课程提纲：

**部分：前期介入与接管验收

1、项目负责人如何清楚前期介入作用

2、项目负责人如何掌握前期介入内容

3、项目负责人如何做好接管验收内容

4、项目负责人如何掌握接管验收风险防范措施。

5、从项目接管前期到后期的服务的主要关注点。

第二部分：围绕项目运营如何将我们的项目做成精品

1、端正的物业管理服务心态，形成租户对物业的忠诚度。

2、如何打造物业服务的员工形象。

3、物业服务迎宾、接待、咨询服务用语标准。

4、服务礼仪规范化及管理技巧。

5、物业服务行为规范化及管理技巧。

第三部分：物业服务沟通技巧与租户建立良好关系

1、沟通的作用和目的,了解租户的期望值。

2、沟通对象特点、分类、心理分析，理解租户的观点。

3、学会留住租户的要点和方法。

4、沟通中的注意事项和细节。

5、项目负责人与租户沟通的技巧和要点。

6、项目负责人与各部门的沟通方式。

第四部分、如何提高工作执行力，解决租户需求和处理投诉技巧

1、如何受理租户投诉和需求？

2、如何巧妙处理租户投诉？

3、如何解决租户急需问题？

4、如何掌握回访租户的方式？

第五部分： 秩序维护部监管和品质提升

1、消防安全服务监管和品质提升。

2、周界监控服务监管和品质提升。

3、巡视检查服务监管和品质提升。

第六部分：工程维修部监管和品质提升

1、房屋本体维修监管和品质提升。

2、设备设施维护监管和品质提升。

3、设备房维护监管和品质提升。

4、公共场所、道路维护监管和品质提升。