培训时长：1天/6小时

培训提纲：

**部分、应急预案的建立及其重要性

1、建立应急预案的重要性

2、建立应急预案的主要内容

3、建立应急预案的注意事事项

第二部分、提升管理人員的危机意识

1、有效监控与建立预警机制

2、试探客户危机来临界时心理反应和认识

3、调查客户对危机个性与集体表面反应类别

4、掌握客户危机潜伏期及预防性沟通

5、预测客户冲突集聚爆发期的危机四个主要方面：投诉原因、危险周期、冲突强度、爆发扩散范围。

第三部分、洞察各类紧急情况的潜在危机及风险预防及对策方案

1、商业物业管理的媒体报导风险预防及对策方案

2、商业物业管理中的治安保卫安全管理风险预防及对策方案

3、商业物业管理中的劳动生产安全管理风险预防及对策方案

4、商业物业管理中的公众场所安全管理风险预防及对策方案

5、商业物业管理中的电梯使用安全管理风险预防及对策方案

6、商业物业管理中的高空抛物安全管理风险预防及对策方案

7、商业物业管理中的停水、电安全管理风险预防及对策方案

8、商业物业管理中的经营安全管理风险预防及对策方案

第四部分、公司各地实际危机处理案例分享和研讨

以上内容案例：分享国内标杆商业物业服务企业实务管理成功经验