课程概述

针对中上层管理者的一堂思维课程，此次课程**大的特色就是以学员工作中的实际问题出发，以解决问题为导向，在解决问题的过程中，学习如何培养自己正确的管理思维，整个课程以案例和工具为主，强调互动和练习，课程中有许多崭新的理论和工具，这些理论同时与实际紧密结合，让学员可以在学习理论的同时，也学习到实务的运用，更可以把工作中持续无法解决的问题，找到有效的改善方法。在两天的课程中，学员都将在欢乐的气氛当中学习怎么提升自我的思维，怎么打破原先固化的思维模式，怎么像总裁一样思考，上课过程中所教授的工具也很容易转化为企业内部自己能落地的行动，相信对所有的学员都会有很大的收获。

课程纲要

n **篇 什么叫做总裁思维

Ø 固化思维的特征

¨ 选择性注意

¨ 缺乏自省和反思

¨ 经验不再转化为能力

Ø 总裁在想什么

Ø 怎样让自己像总裁一样想事情

n 第二篇 什么叫做积极力

Ø 积极力的3个层次

Ø 管理者不能触碰的5条红线

¨ 不作为

¨ 不深究

¨ 不总结

¨ 不同理

¨ 不反思

n 第三篇 CEOO总裁思维

Ø C：Core，找到目标，抓到关键

Ø E：Exception，对抗外部因素，从例外找标杆

Ø O：prOcess，管结果，更要管过程

Ø O：闭环到自己，持续改善

Ø CEOO训练应该怎么做

n 第四篇 CEOO思维案例应用与练习

Ø CEOO思维改善接通率不达标

Ø CEOO思维提升服务质量

Ø CEOO思维提升员工效能

Ø CEOO思维减少越级投诉

Ø CEOO思维提升团队氛围

Ø 问题持续发生，CEOO思维也能用吗

n 第五篇 CEOO思维实战练习

Ø 学员自行提出工作中的挑战与困难

Ø 实战任务的工作计划

Ø 实战任务的模拟实施

Ø 实战任务的反思