课程时间：2天（12小时）

培训形式：讲师讲解、案例分析、小组研讨、情景模拟、互动游戏、行动学习等

内容纲要：

一、 正本清源---什么是问题分析与解决？（1.5小时）

1. 案例讨论：我家的草坪怎么了？

2. 什么是问题？

3. 什么是问题解决？

4. PCTS问题解决四步步骤

二、 问题解决的目标设定（1.5小时）

1) 目标的来源：解决团队现有任务与问题

2) 计划目标的可执行性衡量

Ø 目标的四个特征

Ø 课堂练习：学习小组针对现实工作，制定出一个执行目标

3) 课堂演练2：现实问题的**终解决目标设定

三、 问题分析过程中的群策群力（3小时）

1. 发动群众才是制胜法宝

n 火车跑得快全靠车头带？

n 高铁的高速之谜？

n 屈群策，群策屈群力

n 群策群力的问题解决成功案例：浙江省某国内500强企业的降本增效问题解决

2. 群策群力（WORKOUT）项目设计的一般性流程

n 前期（问题界定、路径设计、人员确定）

n 中期（共同画面、愿景激励、落地计划、城镇会议）

n 后期（项目复盘、再次的问题解决）

3. 群策群力主要常用研讨工具的操作要领

n 头脑风暴法（笔头、口头）

n 关键标准法（双维度与多维度）

n 思维导图法

n 投票法

n 团队共创法

四、 问题解决的现场综合演练（6小时）

1. 现场每个小组确定一个需要解决的问题

2. 设计问题解决的思维路径

3. 利用所学工具与手法，进行现场讨论

4. 输出现场的解决方案

五、 课程总结

1. 课程内容回顾

2. 优胜小组奖励