内容纲要：

一、 复盘，使问题进一步得到解决（1小时）

l 复盘的概念

l 复盘的目的与意义

Ø 回顾与总结

Ø 解决新问题

Ø 总结好方法

l 对复盘的认识误区

Ø 复盘的边界性

Ø 复盘的结果性

Ø 复盘的不确定性

l 影响复盘的要素

Ø 目的性的影响

Ø 参与者的影响

Ø 流程设计的影响

二、 复盘工作坊的操作（3小时）

l 目标回顾

Ø 对标的依据（找到**初的那个目标）

Ø 两种目标（结果性目标与过程性目标）

l 结果评估

Ø 数值评估的方法

Ø 模糊评估的方法

l 原因分析

Ø PCTS四步分析法

Ø 可控可变分析法

Ø 头脑风暴分析法

l 改善措施

Ø 团队共创法

Ø 原因路径法

Ø 工作节点法

l 经验生成

Ø 经验萃取五步法

l 复盘总结

Ø 提出新的目标

Ø 进入新的问题解决循环

三、 复盘工作坊的引导技术（1小时）

l ORID案例式提问技术

Ø 事实层面、感受层面、理解层面、行动层面

Ø ORID适用范围与基本提问句式

l STAR案例式提问技术

Ø 情景层面、任务层面、行动层面、结果层面

Ø STAR适用范围与基本提问句式

l BEI提问技术

Ø BEI引导的基本过程

Ø BEI适用范围与基本提问句式

四、 复盘工作坊的实战研讨环节（6小时）

l 行动学习工作坊课题：确定4个左右的企业实际工作，进行复盘研讨和操练

l 采用工具：

Ø 上述所有复盘工具

l 复盘工作坊的实施流程

(一) 复盘工作坊的导入（1小时）

1) 宣讲本次复盘工作坊的目的

2) 宣讲本次复盘工作坊的规则

(二) 目标回顾---现有工作的实施目标（1小时）

1） 本环节目的

Ø 梳理研讨课题中的初始目标设定

Ø 明确细化各类目标

Ø 进行与实际结果的对标

2） 使用工具

Ø 思维导图法、目标SMART、组间PK与融合

(三) 原因分析---深层次解析差距所在（1小时）

1） 本环节目的

Ø 深入分析目标实现中产生的问题及原因

Ø 提取出主要的关键性原因，为提出后续的改善措施打下基础

2） 使用工具

Ø PCTS法、思维导图、多维度判定、异花授粉、组间PK与融合

(四) 改善措施---结合查找到的原因，提取改善措施（1小时）

1） 本环节目的

Ø 结合分析出的问题原因，提取针对性的改善措施

Ø 校核各项措施对关键性目标的贡献值，确保目标的完成

2） 使用工具

Ø 头脑风暴法、利益矩阵法、异花授粉、组间PK与融合

(五) 经验生成---萃取经验（1小时）

1） 本环节目的

Ø 利用经验萃取五步法，总结执行中好的行为

Ø 以情境为单位，按照模板要求萃取出经验模板

2） 使用工具

Ø 经验萃取五步法、情景分解表、经验描述表、异花授粉、组间PK与融合

(六) 复盘总结（1小时）

1） 各组整理全部研讨成果，制定问题改善计划和经验推广计划

2） 为参加城镇会议做准备

五、 城镇会议---工作坊成果评审会（1小时）

1） 本环节目的

Ø 各单位进行研讨成果的展示与答辩，接受上级领导的质询

Ø 根据上级领导质询意见对方案进行调整

Ø 形成正式的项目改善方案和推进计划表

Ø 安排后续工作推进的职责与奖惩要求

2） 使用工具

Ø 城镇会议答辩、质询