课程收益 ————————————————————

n 建立面对问题时的正确心态，理解从问题，思路，系统，方法到执行的管理线索

n 提供整体的问题分析方式与解决架构，指导学员问题分析有效技巧，提高决策质量

n 导入问题管理的观念与实务流程，使学员完成培训之后即能学以致用，解决问题

n 学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序

课程特色 —————————————————————

快速见效: 所教授技巧及练习，经过实践验证均能实时带来改变

互动体验: **互动式学习，引发学员深刻感悟，倍增学习成效

实战演练: **演示和辅导，让学员即学即用，实战演练成习惯

课后运用: 易于复制，学后即用，立竿见影

课程形式 —————————————————————

小组研讨 互动体验 案例分析 工具演练 精彩讲授

课程时间 —————————————————————

1天（6小时）

课程对象 —————————————————————

后备干部、青年骨干、新晋主管、中层管理人员等

课程内容 —————————————————————

单元一：理清现象与问题

1.管理者面对问题的心态

—— 研讨：问题是态度还是思路？

2.解决问题的黄金流向

—— 效能/效率/热情

3.问题的类型

—— 研讨：管理者面对问题的思考维度

4.成为问题的管理者

—— 面对问题的阳光思维

—— 打造内部客户机制，加速反应灵敏度

5.差异~工作中问题的发现与解决

单元二：找出真正的原因

1.问题的定义

—— 问题的定义与确认

—— 工具：SEGA模型

2.探究原因的5WHY法则

3.解决问题铁三角

—— 态度、事实、专业

4.解决问题思考的方法

—— 九宫格思考

—— 心智图

—— 六顶思考帽

5.解决问题思考的方法运用步骤

单元三：制定可行性对策

1.决策思维转变

—— 工具：问题树

2.问题分析的操作技巧一

—— 检核表/生态分析/特性列举/希望列举/缺点列举

—— 操作技巧运用

3. 问题分析的操作技巧二

—— 脑力激荡/KJ法

4.问题决策分析表

5.发挥团队执行力，快速形成解决方案

单元四：执行计划与追踪

1.规划工作

—— 工作制定三原则

—— 案例：小李怎么啦？

2.设定目标，拟定计划

—— 目标设定的SMART原则

—— 工具：甘特图

3.列举清单执行

—— 关键要事**原则

—— 工具：5W2H表格

4.衡量，追踪及控制

—— 研讨：如何在工作当中运用PDCA循环进行追踪控制

5.检查复盘

—— 回顾目标/分析原因/改善计划/评估结果

课程结尾：我的下一步……

n 现场答疑：对所学知识点回顾总结，对学员的疑问解答

n 学员分享：学员分享收获点，总结对自己的启发

n 行动计划：学员下一步行动计划，承诺实践并如何执行