课程形式：以讲授、案例、示范、训练为主，实操性强，确保专业实用、轻松幽默。

课程时间：一天至两天（6小时/天）。

培训收获：

强化服务礼仪及服务意识认知。

规范会服仪表形象、避免禁忌。

实现会议服务举止细节专业化。

学习会服人员的服务沟通技巧。

了解会服流程、提升会议服务岗位形象和效率……

课程内容：共分五大部分。

**部分：服务意识&服务礼仪

一、高标准、规范化会议服务要求

二、规范服务行为、提升服务水平

三、内强个人素质，外塑单位形象

培训方式：讲解、案例、参与

第二部分：会服形象规范

一、会服发型发饰规范

二、会服面容修饰细节

三、会服工装穿着/配饰

四、会服工作形象扫描

培训方式：讲解、示范、参与、展示

第三部分：会服仪态气质训练

一、会服工作仪态训练

1.会服工作站姿及变化

2.会议服务蹲姿及训练

3.会服行姿规范及特例

二、会服工作致意训练

1.点头致意训练

2.鞠躬及其训练

3.会服微笑及表情管理

三、会服工作手势训练

1.指引指示协助

2.递物接物训练

四、仪态气质训练/不良姿态纠正

（央视当红主持人龙洋体验的速成训练法）

培训方式：讲解、示范、训练、纠正

第四部分：会中服务专业训练

一、会服流程梳理（结合本单位情况）

二、会前准备

1.会前了解确认（时间/规模/要求）

2.会议前的准备（茶具/文具等）

3.会场布置要求(重大/日常)

（1）导引/签到/横幅/会议背景

（2）音响/投影/温湿度/灯光/茶具（水）

（3）其他（话筒/文具/花卉/名牌）

（4）桌椅/主席台/礼宾位次（配图）

4.会场整齐划一有方法（名牌/座位/物品）

三、会前迎接

1.各岗位恭候规范

2.迎宾及致意规范

3.签到的引领服务

4.注意关照所有人

5.来宾引导引领

（1）引领关照细节

（2）会服引领方位

6.上下楼梯/进出电梯/房间

7.引领让座及细节

8.会议服务用语

（1）音量/语速/表情

（2）沟通六道

（3）服务忌语

9.贵宾的衔接服务

四、会中服务

1.茶水茶歇服务

（1）水壶/托盘拿法

（2）上茶方位（惯例/针对性）

（3）倒茶举止

（4）如何提醒

（5）续茶时机

（6）上步撤步走位

2.瓶装矿泉水

3.意外/紧急情况

4.会中服务禁忌

五、会后工作

1.恭送及提示

2.会场清理整顿

3.问题反馈总结

培训方式：讲解、示范、参与、训练、纠正

第五部分：会服与接待模拟演练（配合道具）

会服恭候/致意与迎宾演练

会服来宾引领引导/协助演练

会议服务奉茶实战演练