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课程目标:
帮助HR从业人员成长为满足企业人力资源管理需求的伙伴
启发HR从业者的个人修养和全面素质的培养
应对变革时代的新挑战
课程内容:
一、在增值服务中实现人力资源管理
HR在企业中的角色和使命
战略伙伴角色的定义和实质
二、HR 从业人员的素质模型
HR 管理者的形象与人格魅力
HR专业人员胜任力模型
个人修炼
带队修炼
带出业绩
三、解决问题型团队沟通合作
支持与配合永远是赢得的:
有效沟通、了解、默契、信任和情感
了解客户需求:FAB和SPIN法则
建立客户档案,
必要时与内部客户的必要谈判以达到双赢
解决问题能力
创意性帮助内部客户解决问题
客户至上的态度和技巧:但要大胆管理客户,使客户具备上帝的素质
如何管理变革
有效地管理冲突
四、人力资源从业人员的影响力
决断力
支持、中立、反对和犹豫四类内部客户管理
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