【课程背景】

沟通，是我们在职场中**为常见的行为。沟通的本质是什么？跨部门沟通不畅的原因是什么？上下级沟通的障碍是什么？客户沟通的目的是什么？沟通中听的价值是什麽？企业组织的设置又必须要求各个部门间要有所牵制，到底怎样**沟通来解决问题、清除障碍，真正做到卓越？不同的人有不同的性格，适合用不同的方式与之沟通。在平时的工作中过程中，我们强调有效沟通，然而，如何基于团队目标完成良好沟通？如何构建同事间的心理契约？如果我们了解了沟通对象的内在需求，我们才能真正的进行有效沟通。《基层管理技能提升——团队沟通》将带给你一双眼睛：学会观察，提升人际敏感度，学会更好地与他人沟通的敏锐之眼；一双手：动手优化，学会根据场合、时间、角色、信息运用模型工具进行有效沟通的行动之手；一颗心：把握细节，学会借助肢体语言建立亲和力的同理心，掌握更好的上下级沟通技巧。

【课程收益】

u 使学员真正掌握全方位沟通的技能；

u 学习一种全新的沟通工具—沟通环走模型；

u 了解与不同优势个性的人沟通的方法；

u 掌握向上沟通的技巧；

u 掌握向下沟通的技巧；

u 成为有效的冲突管理者。

（备注：可根据学员实际情况来适当调整课纲内容）

【课程对象】企业全体

【授课方式】理论讲解 情景演练 互动体验 行动学习

【课程时长】1天，6小时/天

【课程大纲】

**单元：情商管理与沟通

一、 公开象限与隐私象限

沟通的本质与沟通价值

沟通信任建立与个人品牌

二、  盲点象限与潜能象限

沟通中的三点误区

什么是沟通预期

三、为什么你会吃力不讨好？

1. 你所不知的沟通误区

2. 上对下沟通法规/如何与下属谈判/如何拒绝下属

3. 下对上沟通法规/如何与上司谈判

4. 平行沟通法规/跨部门谈判

四、影响你沟通效果的神奇数字及三种语言（55/38/7）

（一）视觉语言

（二）声音语言

（三）文字语言

第二单元：有效沟通交流能力

一、重新认识职场沟通?

二、提升沟通效果的3个优势理论

三、沟通交流中的听、问、说、看

A、倾听的状态与倾听的关键内容

B、问询的状态与问询的引导性技巧

ORID

上堆、下切、横扩

C、表达与反馈的方式与要点

检核式反馈

积极式反馈

D、看待问题的两个层面(语言与肢体语言)

四、高效沟通的解码流程

沟通目标的确认

工作情景的确认

角色关系的确认

管理沟通策略的确认

第三单元：认识向上沟通

l 案例分析：管理就是沟通

l 向上沟通的本质与特征

l 向上沟通的主要分类

工作请示

汇报工作

寻求帮助

加强联系

l 高效向上沟通的四大要诀

第四单元：建立信任

l 什么是信任？

l 塔西佗陷阱与上下级关系

l 信任的两大来源

l 来自于能力的信任

l 来自于动机的信任

l 基于动机信任的三种方法

l “心理契约”的构建

第四单元：高效向下沟通

l 子曰：侍于君子有三愆

l 沟通模型与乔哈里窗

l 高效沟通的四个引擎

立场是沟通的前提

性格是沟通的基础

情绪是沟通的保障

情感是沟通的关键

l 向下沟通的四大技巧

l 向下布置工作五步法

第五单元：有效影响

l 影响心智模式的四大方式

正确认识“决”与“策”

找到自己的位置：你是谁？你应该是谁？

运用组织和体系的力量

影响上级的“六脉神剑”

l 意图表达的公式

理性支撑

感性表达

案例研讨：“讲故事”是有套路的

现场演练：寻求上级支持某项工作