【课程背景】
企业发展中部门沟通重要吗?一个职业人土的成功需要三种基本技巧：沟通技巧 时间管理技巧 团队合作技巧。其中，沟通技巧占75%。据相关数据显示：企业中的75%的工作停顿，发生问题是因为沟**的问题。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在5000名被解雇的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验，只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。管理学上有一个著名的双50%理论，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。因此企业内部沟通真的很重要。
《情商赋能与沟通呈现》课程将围绕沟通视窗原理、对上沟通流程、对下沟通心法、跨部门沟通协作技巧等方面进行系统讲解。**学习将带给你一双眼睛：学会观察，提升人际敏感度，学会更好地与他人沟通的敏锐之眼；一双手：动手优化，学会根据场合、时间、地点、角色、传递信息的不同选择沟通技巧的行动之手；一颗心：把握细节，学会借助肢体语言建立亲和力的同理心。
【课程收益】
l 认知情商并了解自己的情绪商数
l 掌握沟通管理的方法和技巧
l 了解职场情商的具体表现形式
l 个人影响力提升的四个维度
【授课方式】理论讲解 案例分析 场景演练
【课程大纲】
思考：
什么是情商？如何用情商创造人际能力？
沟通呈现的价值是什么？
如何站在更高的角度看待沟通目标与价值链接？
如何透过情商管理提升自我效能感？
一、心理认知与关系搭建
l 认知关系中的角色定位
l 建立起伙伴关系
立场是建立伙伴关系的前提
信任是建立伙伴关系的基础
利益是建立伙伴关系的动力
情感是建立伙伴关系的关键
l 关系搭建的三个层次
业务同频
思想共振
行为合体
二、有效沟通
l 重新认识沟通?
l 提升沟通效果的3个优势
l 沟通交流中的听、问、说、看
A、倾听的状态与倾听的关键内容
B、问询的状态与问询的引导性技巧
ORID
上堆、下切、横扩
C、表达与反馈的方式与要点
检核式反馈
积极式反馈
D、看待问题的两个层面(语言与肢体语言)
l 高效沟通的解码流程
沟通目标的确认
工作情景的确认
角色关系的确认
管理沟通策略的确认
三、跨部门沟通中的情景再现
l 认知公开象限：信任的价值
l 认知隐私象限：沟通不畅的原因
l 三、 盲点象限与潜能象限：如何提意见
l 四、为什么你会吃力不讨好——乔哈里视窗
l 五、影响你沟通效果的神奇数字及三种语言（你所不知的右脑价值）
（一）视觉语言
（二）声音语言
（三）文字语言
四、向上管理与沟通技巧
向上沟通中的“立场”与“角度”是什么？
为什么说接受工作问标准很重要？
1. 如何表达
- 表达的四个原则
- 表达练习
2. 如何提问
- 开放提问与封闭提问的区别
- 开放提问与封闭提问的运用场景
3. 积极倾听
- 倾听的三个层次
- 倾听的四个维度
- 积极倾听测试；
4. 如何汇报工作困难
- 谈话的环境设置
- 谈话跑题怎么办
-心态准备与预期管理
- 练习：重要谈话清单
5. **非语言识别领导的意图
- 讨论：语言与非语言的区别
- 非语言的重要性73855
- 非语言的组成部分
- 非语言的识别
- 非语言与领导者的状态识别
五、避免陷入汇报工作的八大误区
1. 避免汇报内容简单粗放
2. 领导不喜欢长篇大论
3. 你的专业术语不能让你专业
4. 挤牙膏式的汇报
5. 报喜不报忧的汇报风格
6. 不要与领导争辩
7. “小题大做”与”大题小做”的汇报风格
8. 主动请求不代表越级汇报
六、沟通的底层逻辑与工作实操（布置工作与协作沟通）
一、沟通中的五感六觉
（一）视频沟通中的感官思维
（二）视频沟通中“五感”的运用
（三）沟通中“六觉”的运用
二、沟通四大流程
（一）望——如何察言观色
1、沟通中肢体语言微表情的识别方法
2、快速区分不同类型的沟通对象
（1）视觉型
（2）听觉型
（3）触觉型
（二）闻——听出意图，听出尊重，听出策略
1、瞬间产生信赖感的聆听四步法则
2、赞美中的三个层次
（1）0级反馈
（2）ǀ级反馈
（3）ǁ级反馈
3、如何使用赞美中的ǁ级反馈塑造对方的行为搭建信任
（1）二级反馈模型
（2）BIC反馈模型
（三）问——探寻需求、解除抗拒就在呼吸之间问的模式
1、什么样的问题才能产生积极导向
2、换位思考
3、如何用问挖掘需求
4、如何用问解决痛点
5、如何用问解除异议
6、如何用问解除抗拒
（四）说——想清楚与说明白
1、迎合与引导的技巧
2、换位思考与同理心
3、产生共频增强沟通粘性
4、知己解彼的关键步骤
5、满意的四个维度
