【课程背景】

所谓职业化就是在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，办合适的事。那么，在职场上，如何说合适的话呢？如何实现与他人的双赢沟通呢？《职业化训练之双赢沟通》课程不但系统讲解沟通的模型、沟通心态、性格类型，还将**案例解析、小组讨论、行动学习等方式使学员掌握双赢沟通的具体方式和技巧，从而帮助受训人员提升职场沟通能力。

【课程收益】

l 掌握沟通的本质和基本模型

l 掌握建立信任的方式和方法

l 掌握建立同理心的方式和方法

l 掌握三种沟通心态与沟通技巧

l 掌握发问的方式和技巧

l 掌握倾听的方式和技巧

l 掌握表达意图的方式和方法

l 掌握与各种性格人员沟通的技巧

【授课方式】自我测评 案例讨论 互动游戏 小组讨论 行动学习

【课堂要求】

l 分组研讨，按6-8人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

l 准备白板纸，每个小组至少需要2张，A4纸若干张；

l 准备彩色白板笔，尽量达到每组使用一种颜色

l 宽胶带、双面胶每个小组1个

【课程大纲】

**单元：什么是双赢沟通

l 社交商与职场发展

l 互动游戏：什么是沟通？

l 什么是双赢沟通

l 乔哈里窗模型（公开区、隐藏区、盲区、封闭区）

l 行动学习：乔哈里窗给我们什么启示？

l 影响双赢沟通的因素

第二单元：双赢沟通的**步---建立信任关系

l 中国的关系社会与关系文化

l 案例讨论：良好的人际关系与沟通效果

l 小组讨论：什么是信任？

l 案例讨论：基于能力的信任

l 案例讨论：基于动机的信任

l 行动学习：如何在职场中建立信任？

第三单元：双赢沟通的第二步---建立同理心

l 小组讨论：什么是同理心？

l 站在他人的立场

互动游戏：摆“人”字

立场决定结果

l 先通情再达理

互动游戏：辩论大赛

情通理自达

l 从肢体语言看情绪

l 解读话语含义的四个训练

l 注意沟通距离

案例讨论：距离产生美

人际交往的**距离

第四单元：双赢沟通的第三步---适当发问

l 发问是实现双赢沟通的基本保障

l 开放式问题

什么是开放式问题？

怎么用开放式问题？

行动学习：开放式问题演练

l 封闭式问题

什么是封闭式问题？

怎么用封闭式问题？

行动学习：封闭式问题演练

第五单元：双赢沟通的第四步---积极倾听

l 互动游戏：沙漠奇案

l 小组讨论：什么是倾听？

l 案例分析：七步倾听法

l 永远把别人放心上

第六单元：双赢沟通的第五步---表达意图

l FAB法

属性

益处

作用

l 行动学习：用FAB法表达想法

第七单元：双赢沟通的第六步---达成双赢

l 自我测评：PDP性格类型测试

l 支配型人员的特点及沟通技巧

l 表达型人员的特点及沟通技巧

l 随和型人员的特点及沟通技巧

l 精准型人员的特点及沟通技巧

l 综合型人员的特点及沟通技巧

l 行动学习：认识他人的性格

l 职场双赢沟通的注意事项