【课程背景】

所谓职业化就是在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，办合适的事。但上述内容对于新入职的职场新人而言，却很难实现。刚刚走出校门的90后毕业生，他们身上一直被打上了深刻的时代烙印：他们普遍是独生子女；他们遇上了高校扩招；他们的父母目前正是这个时代的脊梁；他们的成长遇上了东西方文化的冲突与融和，还有互联网的崛起……他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点，他们个性张扬、他们敢于表达、他们充满朝气；但是，他们有时漠视责任、蔑视义务、完全的自我。因此，让他们了解、掌握相应的人际沟通方法就变得十分的必要了。

《职场新人的双赢沟通》课程站在职场新人与组织的双重立场，透过工作现象发现人际沟通的本质。本课程不但系统讲解沟通的模型、沟通心态、性格类型，还将**案例解析、小组讨论、行动学习等方式使学员掌握双赢沟通的具体方式和技巧，从而帮助受训人员提升职场沟通能力。

【课程收益】

l 掌握沟通的本质和基本模型

l 掌握建立信任的方式和方法

l 掌握建立同理心的方式和方法

l 掌握倾听与表达意图的方式和方法

l 掌握与各种性格人员沟通的技巧

l 掌握于上级、同事进行有效沟通的相关技巧

【授课方式】自我测评 案例讨论 互动游戏 小组讨论 行动学习

【课堂要求】

l 分组研讨，按6-8人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

l 每个小组准备白板纸2张，便利贴若干；

l 每组准备三色白板笔各一支。

【课程大纲】

**单元：什么是双赢沟通

l 社交商与职场发展

l 互动游戏：什么是沟通？

l 沟通的本质与内涵

l 沟通模型与人际共识

l 什么是双赢沟通？

互动游戏：黑红大战

小组讨论：什么是赢？

人际关系的六种思维

l 乔哈里窗模型（公开区、隐藏区、盲区、封闭区）

l 行动学习：乔哈里窗给我们什么启示？

l 影响双赢沟通的因素

第二单元：建立信任关系

l 小组讨论：什么是信任？

l 基于能力的信任

l 基于动机的信任

案例研讨：选择相信的理由？

基于动机信任的三种方法

l 行动学习：如何在职场中建立信任？

第三单元：建立同理心

l 小组讨论：什么是同理心？

l 站在他人的立场

互动游戏：摆“人”字

立场决定结果

l 先通情再达理

l 情通理自达

l 从肢体语言看情绪

l 案例研讨：解读话语含义的四个训练

l 注意沟通距离

案例讨论：距离产生美

人际交往的**距离

第四单元：倾听与表达

l 互动游戏：沙漠奇案

l 小组讨论：什么是倾听？

l 七步倾听法

l 发问是实现双赢沟通的基本保障

开放式问题

封闭式问题

行动学习：封闭式与开放式问题演练

l 表达的FAB法

l 行动学习：用FAB法表达想法

l 案例研讨：好故事是有套路的

l 表达的基本要素与附加要素

第五单元：与不同人员的沟通策略

l 自我测评：PDP性格类型测试

支配型人员的特点及沟通策略

表达型人员的特点及沟通策略

随和型人员的特点及沟通策略

精准型人员的特点及沟通策略

综合型人员的特点及沟通策略

l 行动学习：认识他人的性格

l 与同事的沟通

案例研讨：同事是你的内部客户

功夫在诗外的启示

与同事沟通的四大技巧

l 与上级的沟通

案例研讨：与上级意见不一致时怎么办？

案例研讨：发现上级错了怎么办？

与上级沟通的五大技巧