【课程背景】

在我国实现四个现代化的进程中，人员素质的职业化也走近了很多企业管理者的视野。所谓职业化就是在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，办合适的事。那么，在职场上，如何说合适的话呢？如何实现与他人的高品质沟通呢？同时，要如何给出企业想要的结果呢？《高品质沟通与执行》课程不但系统讲解沟通和执行的本质，还**案例解析、小组讨论、行动学习等方式使学员掌握高品质沟通与执行的具体方式和技巧，从而帮助受训人员提升沟通能力和执行能力。

【课程收益】

l 掌握沟通的本质和基本模型

l 掌握向上和平行沟通的方式

l 掌握提高沟通效果的方法

l 掌握执行的内涵

l 掌握执行力提升的方式和方法

【课程对象】适合全员

【课程对象】案例讨论 互动游戏 小组讨论 行动学习

【课程要求】

l 分组研讨，按8-10人一组，不超过8组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

l 准备白板纸，每个小组至少需要2张，A4纸若干张；

l 准备彩色白板笔，尽量达到每组使用一种颜色

l 宽胶带、双面胶每个小组1个

【课程大纲】

**单元：什么是沟通

l 互动游戏：什么是沟通？

l 乔哈里窗沟通模型（公开区、隐藏区、盲区、封闭区）

l 行动学习：乔哈里窗给我们什么启示？

第二单元：影响沟通的四大要素

l 沟通四大要素之立场

小组讨论：什么是同理心？

站在他人的立场

互动游戏：摆“人”字

立场决定结果

l 沟通四大要素之信任

案例讨论：基于能力的信任

案例讨论：基于动机的信任

l 沟通四大要素之情感

中国的关系社会与关系文化

情感决定立场

情通理自达

l 沟通四大要素之性格

支配型性格特点与沟通策略

表达型性格特点与沟通策略

随和型性格特点与沟通策略

精准型性格特点与沟通策略

综合型性格特点与沟通策略

第三单元：沟通在工作中的应用

l 向上沟通

与上级保持一致

向上沟通的原则

工作汇报与工作反馈方法

l 平行沟通

团队人员的分工与合作

建设性沟通

l 跨职能沟通

什么是内部客户？

功夫在诗外的启示

第四单元：高品质执行

l 执行就是有结果的行动

态度不是结果

职责不是结果

任务不是结果

l 大自然中的生存之道

l 离开时带上荣誉和奖金

l 执行就是百分百对自己负责