【课程背景】

凝聚力是检验一个团队战斗力的重要指标，是团队文化建设的起点，更是团队发展长存的基本保障。在支行的日常管理中，凝聚力正受到来自时代特点、团队成员结构、人员流动性等多方面因素的影响而开始变弱、变小，因此，如何重新塑造支行的凝聚力就成为很多商业银行的工作重点，那么，在具体行为层面，如何增强支行员工的团队意识？如何加强员工的凝聚力？如何做到1 1>2？如何实现上下同欲呢？

《支行的凝聚力塑造》课程一方面系统讲解凝聚力的本质，另一方面还将结合小组讨论、案例研讨和现场演练等形式将支行凝聚力塑造方面的知识，转换为可实用的技能，帮助支行长及相关管理人员提升团队管理水平，强化凝聚力。

【课程收益】

l 掌握凝聚力的本质

l 掌握提升团队配合效能的五种方法

l 掌握提升团队成员心理归属的四大因素

l 掌握团队关系处理的方式和方法

l 掌握团队凝聚力提升的四大要诀

【课程对象】商业银行支行长、分行相关管理人员

【授课方式】课程讲授 小组讨论 案例分析 实操演练

【课程时长】1天，6小时

【课程要求】

l 分组研讨，按6-8人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

l 白板纸每个小组至少需要4张，三色白板笔各一支。

【课程大纲】

**单元：什么是团队凝聚力

l 小组讨论：团队的特性

l 小组讨论：什么是凝聚力？

l 支行凝聚力的三大特征

信赖性

依赖性

服务从

l 凝聚力的本质

整体配合效能×归属心理=凝聚力

配合效能的定义与范围

归属心理的定义与构成

第二单元：提升配合效能

l 团队成员的分工

l 案例研讨：世间万物自我功用

团队中的角色与职责分工

l 协作流程的衔接

什么是协作？

跨职责的流程衔接

l 工作标准的统一

同一标准下的团队绩效

工作标准的三个方面

l 过程管理的控制

过程管理的四大内容

过程控制的五大方法

l 沟通反馈的机制

团队高品质沟通模型

团队中的四种沟通机制

第三单元：提升心理归属感

l 什么是心理归属感？

l 共同价值观是心理归属的前提

什么是共同价值观？

团队中五个方面的清晰目标

价值观中的立场和角度

l 信任是心理归属的基础

塔西佗陷阱与团队信任

基于能力的信任

基于动机的信任

l 情感是心理归属的关键

中国人际关系的特点

情感决定立场

l 文化是心理归属的保障

什么是文化？

“搞事情”与团队文化建设

支行文化4.0建设

第四单元：团队关系处理与凝聚力提升

l 团队成员的关系

发现团队成员的优势

团队成员正确行为的表扬

团队成员错误行为的指正

l 支行发展阶段与管理方式

成立期的支行特点与管理方式

动荡期的支行特点与管理方式

稳定期的支行特点与管理方式

高产期的支行特点与管理方式

l 内部冲突的处理

l 案例研讨：什么是冲突

l 小组讨论：冲突的原因分析

团队冲突的类型与五种解决方法