课程背景

为进一步推进网点服务工作标准化、精细化、差异化和常态化管理，持续提升网点服务水平，全面改进客户服务体验，中国银行业协会推行了服务星级/千百佳网点创建工作，设计了考核评价体系，目的是在行业内打造一批具有影响力的服务示范网点，充分体现我国银行业的服务品质和市场竞争力。

课程目标  

1. 帮助学员准确掌握和解读《服务星级网点评价标准》

2. 帮助学员明确验收评估星级网点所需具备的流程方法

3. 帮助学员掌握验收星级网点的工作内容

课程时长

1天

课程大纲

一、 创建背景和逻辑分析

二、 标准解读：

1. 九大模块逐条对标讲解

1) 评估标准内容

2) 延伸内容

2. 关联分析

1) 条文内容之间的关联度

2) 关联逻辑分析

三、 验收评估工作流程

1. 验收评估准备工作：

1) 工欲善其事必先利其器

2) 小组内部分工与配合说明

2. 验收评估执行工作：

1) 现场组注意事项与常见问题

2) 监控组注意事项与常见问题

3) 档案组注意事项与常见问题

3. 验收评估后续反馈工作：