辅导背景

为进一步推进网点服务工作标准化、精细化、差异化和常态化管理，持续提升网点服务水平，全面改进客户服务体验，青海省银协举办推行了首届优质服务竞赛，目的是在省内打造一批具有影响力的服务示范网点，充分体现省内金融机构的服务品质和市场竞争力。

辅导方式

现场讲解 演练 通关

辅导目标  

1. 帮助参赛学员掌握现场演示PPT制作思路

2. 帮助参赛学员掌握现场演示所需技巧

3. 帮助参赛学员掌握现场演示常见应对技巧

辅导时长

0.5天

辅导大纲

一、 讲完一个故事

1. 网点优质服务管理思路总结

2. 展示PPT内容逻辑搭建：

1) 党建工作在网点管理的指导作用

2) 服务标准化建设

3) 服务优质化提升

4) 服务特色化沉淀

3. 展示PPT演讲思路梳理

二、 讲圆一个故事：

1. 提炼优质服务提升感悟

2. 提炼优质服务提升客户感知

三、 讲好一个故事

1. 现场表达形象展示

2. 现场表达注意技巧

3. 现场表达应对技巧