课程背景

礼仪素养是一个现代职业人必备的素质。在银行逐渐深入场景化营销的背景下，银行和各企业商务之间的商务交往日趋紧密，商务谈判活动变得越来越频繁。了解商务谈判礼仪的基本规则，学习商务谈判礼仪的基本规范，掌握商务谈判礼仪的操作实务，能够帮助学员加强自身修养、塑造良好银行品牌形象、提高竞争力。

课程对象

对公营销岗位、个人营销岗位、信用卡部营销岗位等

课程时间 6H

课程收获

1. 掌握各种商务活动场合中的礼仪规范，使学员行为达到日常商务场合礼仪标准

2. 提高个人的整体素质，树立良好的个人形象，获得谈判对手的好感，在谈判中获得双赢，达成目标

3. 培养知礼、用礼的高素质营销岗位

【课程内容】

一、 谈判礼仪通识

1. 谈判礼仪的特殊性

2. 谈判礼仪的特征

3. 谈判礼仪的基本原则

二、 谈判前

1、 筹备需要关注的事项：共创共赢

2、 谈判人员的仪容仪表

2.1 基本要求

2.2 三种场合：

2.3 穿衣之道：TPO原则，三色原则，三一原则等

3、 公共礼仪

三、 谈判中

1. 开局阶段

1.1. 迎宾礼仪：迎宾前礼仪准备（五要素和两细节）

1.2. 馈赠礼仪：介绍与馈赠的注意事项

1.3. 落座礼仪：座次介绍与安排

2. 磋商阶段：四宜与六不宜

2.1 桌上流程：有利-有理-有方案

2.2 桌下流程：有心-有情-有关系

2.3 桌边流程：有始-有终-有退路

3. 终结阶段：签约的仪式感

四、 谈判后

五、 其他礼仪规范

1. 餐饮礼仪

1.1. 设宴的注意事项

1) 菜单的选定（三禁忌和四具备）

2) 就餐的方式（三种方式和四种具体形式）

3) 宴会的位次（四为上和三惯例）

4) 用餐的环境（四点要求）

1.2. 赴宴的注意事项

2. 娱乐安排礼仪

2.1 文艺晚会（含银企联盟在共同客户处的嘉年华等活动）

2.2 文旅学习

2.3 游览观光

六、 长期合作

1. 电话沟通礼仪

2. 酒与茶的礼仪