课程背景

服务是**能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用，好的服务要用心，要把尊重真正传递出去，这就是银行的服务礼仪，即服务中践行礼仪，在礼仪中传递服务。

如今，对于日益精细的客户需求，日趋成熟的“市场”意识和观念，提供服务的银行业越来越感受到了一种前所未有的压力，尤其是面对高端客户，如何能够更好更优质的提供服务，成为了当前的重点。

课程对象 客户经理等

课程时间 6H

课程收获

1. 了解和掌握礼仪规范与职业化特质

2. 结合日常工作落实高客服务礼仪

3. 成就一支专业的高素质团队

课程大纲

一、 服务意识与服务理念

1. 服务态度

2. 客户真正需要的是什么？——尊贵感的服务

3. 培养职业亲和力

二、 何谓礼仪？

1. 礼仪的涵义

2. 以人为本，尊重为本

3. 形象塑造离不开礼仪基础

4. 礼仪提升职业价值

三、 成功职业形象塑造篇

1. 首轮效应——你永远没有办法给对方第二次的**印象

2. 透过专业形象让客户记住你

3. 个人形象的品质打造与调性统一

4. 形象提升策略

5. 仪容仪表男士篇

6. 仪容仪表女士篇

7. 国际友人或宗教人士的差异化认知

四、 妥适肢体语言提升篇

1. 礼仪三到

2. 微笑与握手

3. 站坐行蹲的套路

4. 鞠躬礼仪

5. 指引与引领的礼仪

6. 通讯工具使用的艺术

7. 其它常用礼仪

8. 手势禁忌

五、 迷人声线名片打造篇

1. 重要的**声：未见其人先闻其声

2. 面相与声相（副语言的帮衬）

3. 正向引导：电话传递你的礼仪

4. 电话全流程的礼仪注意事项

六、 高效能沟通技巧篇

1. 沟通的关键挑战在“认识差异”

2. 成功的表达三要素

3. 语言与沟通

4. 职场或社交场合的沟通原则

5. 信任的建立

6. 倾听的重要

七、 商务情境巧妙应对篇

1. 商务宴请礼仪之设宴

2. 商务宴请礼仪之赴宴

3. 其它商务交际场合

1) 品酒会

2) 高尔夫