**天概念型商务礼仪培训（整体提升员工精神面貌，第二天根据领导来访流程对接待员工分组并强化培训）

一、商务礼仪与职业形象定位

如何让领导人从你的形象读到你的潜质

如何让领导人从你的形象读到你企业的文化

如何让领导人从你的形象读到自信和榜样

二、成功商务形象塑造的奥秘

成功形象的构成要素：**印象：着装形象55%、举止形象38%、沟通形象7%

三、职业化神情----积极状态训练

接待过程中如何享受工作的快乐

接待过程中如何营造愉悦的氛围

接待过程中如何绽放真诚的微笑

四、商务着装礼仪—— 场合着装规范

商务仪容仪表管理

商务正装的选择与搭配                                                                  

重要场合（展会）着装标准

重要场合（演讲）着装标准

重要场合（宴请）着装标准

五、商务着装品位——色彩与风格搭配艺术

个人色彩分析与服饰色彩选择

个人身形分析与服装风格选择

领带衬衫搭配的艺术

商务皮鞋选择与保养

商务腰带选择与保养

六、办公室礼仪——营造和谐氛围

办公室空间礼仪

办公室角色礼仪

与上级沟通的礼仪

与同事沟通的礼仪

与下级沟通的礼仪

七、商务会面礼仪——如何与领导人会晤交往

握手礼仪国际规范

介绍礼仪的细节训练

名片礼仪的细节训练

称谓礼仪的细节训练

打破坚冰的技巧

商务接待着装规范

八、商务接待礼仪——如何让客户感受尊贵

接机礼仪细节训练

乘车礼仪细节训练

电梯礼仪细节训练

引为礼仪细节训练

问候礼仪细节训练

九、商务宴请礼仪——不能忽视的细节

中餐座次礼仪

主人应遵循的细节

客人应遵循的细节

餐桌陋习禁忌

西餐位次礼仪训练

餐巾刀叉礼仪训练

敬酒词表达训练

十、商务社交场所礼仪

酒会礼仪细节训练

十一、商务沟通礼仪——沟通表达技巧

慷慨赞扬三要点

婉转批评三明治

回复批评的三要点

平息抱怨的三步骤

柔和拒绝的三步骤

十二、肢体语言培训

肢体语言的管理——不要让动作出卖你的秘密

肢体语言的训练——不同场合、对象、和谈话目的下的站姿、坐姿、步姿、蹲姿、卧姿等

肢体语言的艺术表达——**你的身体全方位表态

肢体语言应用演练——坐立行基本仪态、欣赏的目光、真诚的握手、热情的拥抱

十三、商务演讲风采——展示你的综合实力

充满激情的语气语调

协调的手势与步态

真诚的眼神表情互动

生动的演讲剧情设计

清晰额视觉教具演示

第二天情景模拟式培训

需要领导人来访的大概行程安排，根据行程将人员分组情景模拟培训。

一、会务组礼仪培训

会务流程

参会人员形象礼仪

参会人员沟通礼仪

参会人员演讲礼仪现场模拟培训

二、礼仪组礼仪培训

仪表礼仪：坐、立、行、走、蹲的正确礼仪

服饰礼仪：男士女士着装原则

接待礼仪及国际规范：

接机礼仪

乘车礼仪及座次安排

引位礼仪

见面礼仪

问候礼仪

递名片礼仪

介绍礼仪

场合礼仪

中餐礼仪及座次安排

三、保安组礼仪培训

如何敬礼——举手礼和注目礼

仪表——在岗期间穿着制服

言谈——客人来访

访客登记

访客离开

接听电话

接受问讯

举止——坐，立，行的标准及模拟培训