【课程目的】
人类文明从语言文字开始，沟通是人类社会发展的必要前提，在各领域、行业，在工作、生活中一切事物的处理和情感的慰脊都不可避免的要以沟通为前提。然而，随着社会发展的脚步不断加快，信息互通的频率逐步增强，人们思维意识呈现出多元化，于是沟通难成了让众多人头痛的问题。为什么很多时候我们沟通步不顺畅，跟一些人出现了沟而通的现象？这看似表面语言对接的沟通，其背后的操控者是内在的思维格局。因此想要顺畅沟通，除了要学会良性语言沟通，更要了解思维模式，建立行为机制，从根本上解决问题。
对于国家政务人员，沟通能力更是非常重要。俗话说：为政之道，在于用人；为政之妙，在于沟通。政务人员沟通能力是指政务人员为了完成特定目标，用语言、文字、图片、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息，以获得相互了解、信任并达成共识产生一致行为的本领。
本课程从分析思维模式出发，挖掘沟通之本源，运用诚信智慧，掌握语言表达技巧，提升公众演说能力，**终达成高效沟通。
【课程目标】
1、还原“沟通”真相
2、高效沟通**步——思维沟通
3、 高效沟通第二步——诚信沟通
【课程时长】2天
【服务特色】
体验式教学：
使用互动、体验、讨论、演练等多种方式，有机结合知识讲解，提高学员学习兴趣。
教练式教学：
讲师运用教练方法对学员进行诱发式培训，思维碰撞，带动学员自我认知。
【培训大纲】
◆ 培训理念宣导
※ 沟通的重要性
※ 互动一：站立分享
※ 课程目标——了解沟通本质，建立高效沟通
※ 互动二：拆掉思维的墙，让“沟通”走进去
**章 还原“沟通”真相
※ 思考：在赛跑中，如何才能**快的到达终点？
※ “沟通”是什么？
※ 飞飞观点：高效沟通有三大步骤
→“思维沟通”是前提
→“诚信沟通”是保障
→“语言沟通”是表现
第二章 高效沟通**步——思维沟通
※ 案例分享：青蛙——沟通**重要的是“思维沟通”
※ 案例分享：睡裙风波、微波炉事件
※“思维沟通”才能找到问题的主要矛盾
※“思维沟通”是思维碰撞后一切表达方式的磨合
现场演练：你的同事小王去年筹备局里的联欢会，地点选择上出现了很严重的失误，今年领导让你负责，小王做你的副手，但他不配合你的工作，你该如何处理？你觉得小王有什么不妥之处吗？假如我是小王，你准备怎么对我说？
※ “思维沟通”二元落地法
→了解思维方式
A、中、西方思维方式
中方：辩证思维（变化论、矛盾论、中和论）
西方：逻辑思维（同一性、非矛盾性、排中性）
现场互动：你在开会，下面的人在说话，你怎么看？
B、中、西方表达方式
中方：馅饼式表达
西方：披萨式表达
现场互动：你的下属经常迟到，你有一天碰到到他迟到了，你会怎么说？
D、个体思维模式了解
现场互动：脱口秀感受（要求：90秒计时，说出知识点，例子或故事，并讲解）
纵向思维模式——一层思维、二层思维、三层思维
案例互动：联想思维
横向思维模式——点性思维、线性思维、宏观思维
→建立系统思考
A、打破平行思维，感受深入沟通
案例互动：这个问题如何解决——车灯转化
B、放弃直觉判断，建立理智沟通
案例分享：一副手机上的照片
案例分享：他在等火车吗？
※ 思维沟通现场演练
※ 就高不就低——案例分享：老家在哪里
※ 合理的自我定位——案例分享：论文风波；男女差异
※ 以对方为中心——案例分享：唐三彩；孔雀
现场演练：两个领导对布置给你的工作有分歧，你怎么处理?
第三章 高效沟通第二步——诚信沟通
※ 互动体验：孔雀——“安全感”是沟通的**大前提
※ 案例：三鹿奶粉的沟通事件——“诚信”是沟通的品德，更是沟通的智慧
※ 视频：诚信沟通是个人素养，更是发展之道
※ 视频：历史上的诚信沟通
※ 视频：当代企业的诚信沟通
※ 视频解答：“诚信沟通”就是童叟无欺，说道做到
※ “诚信沟通”的收获总结
※ “诚信沟通”现场演练
现场演练：在一次全体会议上，领导对一个项目做了赞扬，并且称赞了你在这里的表现，而你其实根本没参与这个项目，请问你该怎么处理?
第四章 高效沟通第三步——语言沟通
※ 学会说话（敢说话、能说话、会说话）
案例分享：一场会议的风波
案例分享：两个不同的老头
现场互动：不说“否定”的话
使用尊称——案例分享
普通话练习：
案例分享：“三声服务”是如何养成的
※ 使用感性语言
案例分享：一个厨房，两种氛围
现场练习：“飞飞老师，对不起……”
※ 了解演说技巧
视频：乔致庸
现场演练：我对“高效沟通”这么看
现场演练：吕梁市地税局优秀职工表彰大会上的讲话
现场演练：地税局同事婚礼上的讲话
现场演练：见到奥巴马我能这么说
现场演练：有人说生活的理想就是为了理想的生活，你怎么看？
第五章 结束语
课程回顾
【课程总结】
沟通是一种技能，这种技能只有在好方法的指引下，真确思维的影响下，才能彻底有效实施。道可顿悟，事需兼修！
