课程收益：

1. 掌握沟通频道，识别他人沟通特征，与不同频道的人沟通。

2. 了解不同的处事模式，**设置框架的方法和不同性格的人沟通。

3. 提高自身亲和力，增进与沟通对象的距离，达成零距离沟通。

4. 掌握工作汇报的结构公式，使要点明确、条理清晰，节省时间，提高沟通效率

授课时长：1天

课程大纲：

**单元：人员因素——学会与不同的人沟通

一、学会与不同沟通方式的人沟通

1、思考：沟通的根本性意义是什么？

2、现场互动：乒乓球里看沟通

3、互动分享：沟通的意义在于回复，信息输出比信息接收更重要。

4、思考：倾听者**哪些东西接收沟通信息？

5、现场测试：沟通频道测试

6、案例分享：不同频道的表现特征

7、小组互动：在管理、销售和爱情中，如何与你沟通才会打动你？

8、情景演练：用这样的沟通搞定你的团队、客户和爱人。

9、知识汇总：不同沟通频道的场景运用

10、小组讨论：如何识别对方的沟通频道？

二、学会与不同性格特点的人沟通

1现场互动：看图做选择

2案例分享：不同性格人的沟通特点

3案例分享：沟通时如何搞定“杠精”

4案例分享：沟通时他想多了怎样办

5案例分享：管理中如何沟通才能调动不同人的积极性

6案例分享：沟通时不要触碰了对方的“红线”

7案例分享：沟通时遇到“一根筋”怎么办？

8工具分享：学会设置框架

9小组互动：用他的语言打动他

10、小组讨论：选择一种我**熟悉的性格，谈谈我应该如何和他沟通？

三、学会沟通中的及时反馈和精准传递

1、现场互动：一个比划一个猜

2、互动分享：沟通中的及时反馈很重要

3、案例分享：一场输了钱的饭局

4、案例分享：工作中没有反馈的委屈

5、案例分享：这样的反馈为何注定是悲剧？

6、反馈流程：表达、重复、提问、告知

7、工具训练：结构化沟通

8、小组互动：信息传递接力

9、情景演练：创设及时反馈的工作情景

第二单元：角色因素——学会建立亲和感

思考：大家都喜欢什么样的人？沟通时**的感觉是什么样子的？

一、什么是亲和力

1、案例分享：这就是亲和力

2、知识讲解：亲和力的层级划分

3、知识讲解：建立沟通中亲和力的三大元素

4沟通示范：这样打破“尬聊”

5小组示范：沟通时要进入对方的世界

二、提高亲和力的三大工具

工具1：三明治法则

1、案例分享：都是“但是”惹的祸

2、小组互动：工具运用训练

工具2：正面沟通

1、案例分享：那些年我们都说错的话

2、案例分享：让她听话的真谛是这样

3、小组互动：工具运用训练

工具3：移情法则

1、情景演练：如何沟通能让她告别恐惧

2、案例分享：让机场的哭声平息下来

工具本质：沟通中亲和感的建立是为了解决情绪问题。

第三单元: 用结构化思维进行高效的职场汇报表达

讨论：工作中你需要进行哪些内容的演讲和展示？

演示过程中你是如何吸引别人的注意，打动别人？

一、工作汇报/演示的准备：

1、主题和目的

2、了解汇报形式

3、分析听众，预测听众反应：分析听众的3P模型

4、汇报/演示的策略设计

二、工作演示/汇报的呈现技巧

1、设计开场白：汇报的坡道、要点和甜点

2、表达中学会打桩子：帮助记忆、帮助预知、帮助接受

3、结构让你的表达瞬间高大上：导引、转承、主题

4、汇报时如何抓住结构

5、内容的形象化表达：配关系、得图示、上包装

6、设计结尾语：七种结尾设计分享

三、工作演示汇报的台风技巧训练