很多人认为95、00后新生代江山易改，本性难移。我们的目的不是教授那些如何使用所谓心理学的技巧去改变95、00后的心智，而是如何根据95、00后的特点激励和鼓励他们对企业做出贡献，通过强调贡献提高95、00后的归属感和成就感，从而提高他们对企业的忠诚度。现在市面上流行的如何管理95、00后员工的培训课程大部分内容在强调改变心智模式。虽然这些课程提供了一些有趣的工具，但是这些课程的前提假设是95、00后员工的心智模式是错误的。 我们认为没有不正确的心智模式，只有对事物错误的认知。“每当我们认为外界是有问题存在时，这种想法本身才是问题”。需要改变的不是95、00后员工的心智模式，而是管理者对现实的认知之后，建立一套适合95、00后员工乐于接受的新型领导模式。

1、掌握95、00后的成长环境和心理特征，有效化解压力与情绪的正确方法--教练技术的运用； 2、掌握工作价值观的正确引导方法，目标和计划的制定，有效传达工作指令的技巧； 3、掌握如何跟95、00后沟通、辅导、激励他们成长的技巧，提高工作效率； 4、建立一套现代新型管理模式，针对不同的员工，采取不同的方法和技巧，提高管理的效能。

课程大纲

**单元：如何了解95、00后的心理特点，建立正确的价值观和责任感

要想管理好95、00后员工我们必须了解他们的优缺点和行为特征的形成成因，只有在了解了他们的优缺点和行为特征的形成成因之后，我们才能够真正认识他们，走进他们的内心世界。

1、95、00后这个群体到底有多大？

2、练习：描述95、00后员工，请说出他们的优点和缺点

3、95、00后所处的时代与60-70后哪些不同？

4、95、00后的成长面临四个重要环境（家庭、学校、社会、职场）

5、家庭、学校、社会、职场四个重要成长环境形成了95、00后哪些优点和缺点？

6、95、00后的日常行为及表现特征

7、95、00后的特点给我们带来的挑战是什么？

8、为什么95、00后的员工不好管理？

9、他们追求的是什么？

10、我们是否可以有效地激励95、00后员工？

第二单元：如何建立95、00后的工作目标与计划管理

在工作中怎样建立95、00后员工的工作目标，目标高了压力大，目标低了没压力。有了目标如何做好计划和项目控制，是管理者要掌握的一门技巧。

1、如何设定成功的目标

2、目标设定的思考方向（尊重式、指挥式、参与式）

案例研讨：三种方式给95、00后员工设置目标的利弊分析

3、KPI指标与BSC平衡计分卡的运用

4、计划的种类与特性

5、制定有效计划的步骤

6、工作计划流程与管理过程

7、制订计划的工具

8、计划的实施与跟进

9、工作计划的表格化、工具化、量化

10、案例：日本公司的精细化计划分享

11、案例1：部门工作计划制订与管理

12、案例2：个人工作计划的制订与管理

13、练习：如何确保工作计划百分百落实执行

第三单元：如何引导新生代员工解决问题

工作中新生代员工会遇到各种各样的问题，比如：方法的问题，材料的问题，设备的问题等，出现问题，他们由于年轻，缺少惊讶，往往因为难以解决问题而感到沮丧。因此正确的引导他们直面问题，进行分析与解决。

1、分析问题的三种思维工具：

a、鱼骨图分析法（针对企业案例，工具运用与演练）

b、需求与给予分析法（针对企业案例，工具运用与演练）

c、CAF分析法（针对企业案例，工具运用与演练）

2、三种分析工具方法的利弊分析与运用领域解析

3、案例分析【想辞职的邓勇】

4、学员演练\案例分析

5、如何运用大数据分析问题

6、脑力激荡法——循环思维法

7、解决问题——团体名列法

8、解决问题——坐标轴强制对照法的运用

9、案例：针对前面的分析问题，提出解决对策

10、如何评估决策——（可行性、经济性、有效性、适宜性）

第四单元：如何运用沟通心理学跟95、00后沟通，形成共识

管理者要了解95、00后的多元化诉求，因此无论在工作、生活中善于沟通与倾听95、00后的心声是非常重要的，如何克服跟95、00后沟通的障碍，成为他们心中的朋友，达成双方的共识是管理者的首要任务。

1、95、00后沟通有哪些特征

2、沟通的过程模式

3、95、00后沟通常见的沟通障碍及产生的原因

4、游戏：沟通循环原理

5、95、00后沟通的柔性表达的技巧-感性表达与理性表达方式的运用

6、思考题：在过去的经历中，你跟谁说话**费力，为什么

7、95、00后人在倾听时的10个行为问题与行为纠正

视频1：正面的回馈的好处

视频2：负面的回馈的缺失

8、如何让95、00后员工跟领导汇报工作--视频欣赏（23分钟）

9、工作中沟通出现冲突，怎么办

10、什么是当下自我的沟通心理状态

11、沟通的心理学P、A、C代表什么状态

12、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用

13、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突，附案例分析

14、人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的**高境界，附案例分析

15、用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面，附案例分析

16、案例：如何巧妙应对95、00后的抱怨

第五单元：如何激励与留住95、00后员工安心工作

95、00后员工是一块没有打磨和雕刻的玉石，好员工是激励和辅导出来的，如何有效激励和辅导95、00后员工成长，关键是要找到辅导的方法和激励的技巧。

1、对95、00后人性的理解

2、95、00后的四个激励系统（责任系统、数据业绩系统、反馈系统、认可系统）

3、激励的原理与核心是什么

4、95、00后的激励认知测试

5、激励的六原则

6、如何做到95、00后的人本管理

7、物质激励与精神激励

8、视频案例：95、00后的一分钟激励技巧

9、一般管理者常犯的5种错误激励

10、管理者对辅导的认知与常犯的错误

11、案例1：华为软件工程师的岗位胜任力模型

12、案例2：分等分级的课程体系设计

13、辅导95、00员工成长的手册与十大技巧

14、留住95、00员工的十大策略

第六单元：如何针对不同的95、00后员工，采取不同的情境领导方法

95、00后员工的个性、能力和意愿差异很大，各不相同，如何根据他们的能力和意愿，实施不同的领导技巧，使他们感觉工作开心，工作成效很高，是管理者要掌握的重要领导风格。

（一）领导者如何判定95、00后员工的能力与工作意愿

1、准备度——工作能力与意愿的分析

2、95、00后员工状态的定义与分类

3、R1（没能力没意愿）、R2（没能力有意愿）、R3（有能力没意愿） 、R4（有能力有意愿）员工的特征有哪些

4、员工心理准备度的变化，如何识别

5、员工心理准备度状态的评估方法及工具

6、案例：10个员工状态的情境录像分析

7、案例讨论：情境模拟练习

（二）领导者的应该采取的领导模式

1、领导与管理有何区别

2、如何实施领导力——情境理论

3、研讨：针对所有的员工，你都运用

一种领导方法吗？

4、95、00后员工的工作行为与关系行

为分析

5、领导风格的运用：告知式S1、推销  

式S2、参与式 S3 、授权式S4

6、案例：领导风格的情境录像分析

7、研讨：工作中常犯的12种错误领导行为，对员工造成什么伤害？

8、通往绩效持续增长的领导捷径