课程背景：

很多人认为新生代员工江山易改，本性难移。我们的目的不是教授那些如何使用所谓心理学的技巧去改变新生代员工的心智，而是如何根据 新生代的特点激励和鼓励他们对企业做出贡献，**强调贡献提高新生代员工的归属感和成就感，从而提高他们对企业的忠诚度。现在市面上流行的如何管理 新生代员工的培训课程大部分内容在强调改变心智模式。虽然这些课程提供了一些有趣的工具，但是这些课程的前提假设是 新生代员工的心智模式是错误的。 我们认为没有不正确的心智模式，只有对事物错误的认知。“每当我们认为外界是问题所在时，这种想法本身才是问题”。需要改变的不是 新生代员工的心智模式，而是管理者对现实的认知之后，建立一套适合 新生代员工乐于接受的新型领导模式。

企业管理 新生代员工的困惑：

1、 新生代员工对工作无所谓——导致工作目标难以达成

2、 新生代员工喜欢跳槽——导致人员流失严重

3、 新生代员工工作缺乏耐心——导致工作效率下降

4、 新生代员工不愿意配合加班——导致人员安排困难

5、 新生代员工不接受上级批评——导致上下级之间容易起冲突

6、 新生代员工害怕承担责任——导致拒绝上级分配的工作任务

7、 新生代员工感觉压力很大——导致消极怠工

8、 新生代员工请假或外出喜欢不辞而别——导致公司制度遭到破坏

9、 新生代员工工作情绪化——导致部门或者团队工作氛围紧张

课程目的：

1、掌握新生代员工的成长环境和心理特征，有效化解压力与情绪的正确方法--教练技术的运用；

2、掌握工作价值观的正确引导方法，目标和计划的制定，有效传达工作指令的技巧；

3、掌握如何跟新生代员工的沟通、辅导、激励他们成长的技巧，提高工作效率；

4、建立一套现代新型管理模式，针对不同的员工，采取不同的方法和技巧，提高管理的效能。

授课风格：                                        

讲授30%，案例分析、小组研讨30%，实操练习20%、视频20%

课程大纲

**单元：如何了解 新生代的心理特点，建立正确的价值观和责任感

要想管理好 新生代员工我们必须了解他们的优缺点和行为特征的形成成因，只有在了解了他们的优缺点和行为特征的形成成因之后，我们才能够真正认识他们，走进他们的内心世界。

1、 新生代这个群体到底有多大？

2、练习：描述 新生代员工，请说出他们的优点和缺点

3、 新生代所处的时代与60-70后哪些不同？

4、 新生代的成长面临四个重要环境（家庭、学校、社会、职场）

5、家庭、学校、社会、职场四个重要成长环境形成了 新生代哪些优点和缺点？

6、 新生代的日常行为及表现特征

7、 新生代的特点给我们带来的挑战是什么？

8、为什么新生代员工不好管理？

9、他们追求的是什么？

10、我们是否可以有效地激励新生代员工？

第二单元： 如何做好新生代员工的心态教育与情绪管理---教练技术运用

在了解了 新生代的优缺点和行为特征之后，下一步我们需要做的不是如何改变他们的缺点和行为特征，而是改变我们对他们的认知。进而正确的引导他们。 新生代现象既是社会问题，也是管理问题。

1、以往管理的方法为什么失灵？

2、知识型 新生代的价值观与工作观      

3、 新生代的心智模式      

4、 新生代的五个危机

5、 新生代的职业生涯规划解析

6、关于态度的3个成份分析

7、影响 新生代态度改变的内外部因素是什么

8、 新生代的工作压力与情绪产生的原因分析

9、如何化解 新生代的工作压力与不满情绪

10、教练技术四步曲：厘清目标，反映真相、迁善心态、行动计划

   案例1：行政经理的苦恼

   案例2：晋升无望的员工处理

   案例3：如何留住想辞职的李芳

第三单元：如何建立新生代员工的工作目标与计划管理

在工作中怎样建立新生代员工的工作目标，目标高了压力大，目标低了没压力。有了目标如何做好计划和项目控制，是管理者要掌握的一门技巧。

1、如何设定成功的目标

2、目标设定的思考方向（尊重式、指挥式、参与式）

  案例研讨：三种方式给新生代员工设置目标的利弊分析

3、KPI指标与BSC平衡计分卡的运用

4、计划的种类与特性

5、制定有效计划的步骤

6、工作计划流程与管理过程

7、制订计划的工具

8、计划的实施与跟进

9、工作计划的表格化、工具化、量化

10、案例：日本公司的精细化计划分享

11、案例1：部门工作计划制订与管理

12、案例2：个人工作计划的制订与管理

13、练习：如何确保工作计划百分百落实执行

第四单元：如何给新生代员工下达工作命令

管理者分配工作和下达任务的语气，方式方法不对，令新生代员工非常反感。管理者如何有效的下达任务，掌握分配工作的原则，下达命令的口气和方式，促使部属乐意接受任务，是本单元的重点。

1、什么是工作命令

2、分配工作时考虑的因素

3、分配工作时的考虑原则

4、案例：张经理的命令为什么失败了

5、命令的3个原则

（1）要将工作目的、步骤具体明确的下达；必要时用书面说明补充口头说明的不足

 （2）要了解部属的能力和意愿。

（3）要激发部属实施的意愿。

6、下达命令的5种口气（吩咐、委托、询问、暗示、征求）

7、新生代员工不执行命令的四种策略

8、角色扮演：李经理如何给不同个性和能力的部属下命令

第五单元：如何运用沟通心理学跟 新生代沟通，形成共识

管理者要了解 新生代的多元化诉求，因此无论在工作、生活中善于沟通与倾听 新生代的心声是非常重要的，如何克服跟 新生代沟通的障碍，成为他们心中的朋友，达成双方的共识是管理者的首要任务。

1、 新生代沟通有哪些特征

2、沟通的过程模式

3、 新生代沟通常见的沟通障碍及产生的原因

4、游戏：沟通循环原理

   5、 新生代沟通的柔性表达的技巧-感性表达与理性表达方式的运用

6、思考题：在过去的经历中，你跟谁说话**费力，为什么

7、 新生代人在倾听时的10个行为问题与行为纠正

视频1：正面的回馈的好处

视频2：负面的回馈的缺失

8、如何让 新生代员工跟领导汇报工作--视频欣赏（23分钟）

9、工作中沟通出现冲突，怎么办

10、什么是当下自我的沟通心理状态

11、沟通的心理学P、A、C代表什么状态

12、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用

13、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突，附案例分析

14、人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的**高境界，附案例分析

15、用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面，附案例分析

16、案例：如何巧妙应对 新生代的抱怨

第六单元：如何激励与留住 新生代员工安心工作

新生代员工是一块没有打磨和雕刻的玉石，好员工是激励和辅导出来的，如何有效激励和辅导 新生代员工成长，关键是要找到辅导的方法和激励的技巧。

1、对 新生代人性的理解

2、 新生代的四个激励系统（责任系统、数据业绩系统、反馈系统、认可系统）

3、激励的原理与核心是什么

4、 新生代的激励认知测试

5、激励的六原则

6、如何做到 新生代的人本管理

7、物质激励与精神激励

8、视频案例： 新生代的一分钟激励技巧

9、一般管理者常犯的5种错误激励

10、管理者对辅导的认知与常犯的错误

11、案例1：华为软件工程师的岗位胜任力模型

12、案例2：分等分级的课程体系设计

13、辅导新生代员工成长的手册与十大技巧

14、留住新生代员工的十大策略

第七单元：如何针对不同的 新生代员工，采取不同的情境领导方法

新生代员工的个性、能力和意愿差异很大，各不相同，如何根据他们的能力和意愿，实施不同的领导技巧，使他们感觉工作开心，工作成效很高，是管理者要掌握的重要领导风格。

（一）领导者如何判定 新生代员工的能力与工作意愿

1、准备度——工作能力与意愿的分析

2、 新生代员工状态的定义与分类

3、R1（没能力没意愿）、R2（没能力有意愿）、R3（有能力没意愿） 、R4（有能力有意愿）员工的特征有哪些，如何识别

4、员工准备度状态之动态关系

5、员工状态的评估方法及工具

6、案例：10个员工状态的情境录像分析

7、案例讨论：情境模拟练习

（二）领导者的应该采取的领导模式

1、领导与管理有何区别

2、如何实施领导力——情境理论

3、 研讨：针对所有的员工，你都运用一种领导方法吗？

4、新生代员工的工作行为与关系行为分析

5、领导风格的运用：告知式S1、 推销式S2、参与式 S3 、授权式S4

6、案例：领导风格的情境录像分析

7、研讨：工作中常犯的12种错误领导行为，对员工造成什么伤害？

8、通往绩效持续增长的领导捷径