课 程 纲 要

【课程名称】《FFT行动学习促动师促动能力训练》

【培训背景】

² 组织的成功越来越依赖于“学习”，组织的有效学习能够让组织更好的适应环境变化、更容易达成组织的战略目标。行动学习作为一种十分有效的学习方式，对提高组织绩效具有重要作用。

² 更多的企业选择在组织内部培养自己的行动学习促动师，源于组织内部促动师更容易聚焦企业真实的问题、更了解企业的发展需要、更懂得如何帮助团队创造价值。然而，专业的行动学习促动师不仅仅需要了解企业需求，更重要的是掌握一系列专业的促动工具、训练出专业的促动能力。

² 《FFT行动学习促动师促动能力训练》该课程是基于企业内部促动师促动能力培养的需求，**讲授、体验、训练、内化四个步骤，帮助企业内部促动师掌握促动工具，提升促动能力，更好的为学习型组织建设贡献力量。

【课程对象】HR 内训师 培训经理

【课程时长】2-7天，6小时/天

【培训形式】理论讲解 工具体验 小组训练 成果内化

【培训学员人数要求】建议不超过36人

【课程大纲】

**部分 促动师角色认知与促动能力认知

一、 促动师学习成长的背景

l 企业组织培训的真实诉求（培训落地）

l 互联网时代团队学习特征（集体智慧）

二、 行动学习促动技术名词解析

l 行动学习

ü 行动学习：一个团队在解决真实问题过程，边学边干的过程

ü 行动学习公式：AL=P Q R I，行动学习=程序性知识 质疑 反思 行动

ü 行动学习过程：以解决组织重要问题为目标，在小组同伴相互激励和支持下实现问题解决和能力提升的过程

l 促动技术

ü 促动：来源于英文facilitation，字面上的意思是“让…变得容易。

ü 促动技术：来源于英文facilitation skill，是促动师（facilitator）掌握互动交流的一系列相关工具。

ü 促动师：英文为facilitator，是促进有效群体互动过程的专业人士

l 工作坊，又名研讨会，是指围绕一定的主体和目标，一群参与者不断的对话、相互学习和共同创造的过程。

三、 行动学习促动师角色认知

l 促动师的定义

l 成为促动师的时代特征与背景

l 促动师的角色定位

l 促动师与培训师、教练的区别

l 促动师的核心技能

四、 行动学习环境布置与教学用具使用技巧

l 行动学习环境布置

ü 场地布置（分组方式/研讨桌布/研讨墙）

ü 引导规则设计

ü 入场调查/离场调查海报设计

ü 停车场

ü 可视化呈现

l 教学用具使用技巧

ü 海报纸结构化设计

ü 便利贴的有效利用

ü 多颜色彩笔的使用

ü 引导布、彩色卡纸、美纹胶带的使用

五、 工作坊（短期行动学习）流程设计

l 企业组织团队前期调研—明确发起人（sponsor）及其发起目的；

l 根据培训需求确定行动学习-促动技术组成模块及实施框架流程；

l 确认实施方案：解决问题层面、组织应用层面、组织交流层面；

第二部分 促动师促动技术的训练与应用

一、 聚焦式会话法——ORID四层面提问

l 聚焦式会话法（ORID）

l 聚焦式会话法的定义

l 聚焦式会话法的适用范围

l 聚焦式会话法的一版流程

ü 数据层面（OBJECTIVE）—关于事实和外部现实的具体问题

ü 体验层面（RESPONSE）—唤起个人内在的反应的问题，包括感情、隐藏的想象或与事实的联想

ü 理解层面（INTERPRETATION）—挖掘出意义、价值、重要性的问题

ü 决定层面（DECISION）—让人们能够对未来作出决定的问题

l 实操演练：ORID聚焦式会话法

二、  世界咖啡

l 世界咖啡的定义

l 世界咖啡的适用边界

l 世界咖啡的一般流程

l 世界咖啡深度会谈

ü 设定情景

ü 营造友好氛围

ü 探索真正重要的问题

ü 鼓励每个人的积极参与与贡献

ü 走动交流并连接不同观点

ü 收获与分享集体智慧

l 实操演练：世界咖啡

三 、 团队共创

l 团队共创的定义

l 团队共创的适用边界

l 团队共创的一般流程

l 根据实际发生情况设定讨论情景

ü 设定讨论框架

ü 设计讨论流程

ü 设计对话方式

l 实操演练

ü 个人头脑风暴

ü 小组头脑风暴

ü 团队头脑风暴

ü 发散-收敛

ü 归纳总结达成共识

ü 图示化赋予含义

四、群策群力

l 群策群力的定义

l 群策群力的适用边界

l 群策群力的一般流程

l 聚焦团队重要问题

l 建立愿景

ü 假设这个问题解决了

ü 各组在海报纸上描绘庆功会上的美景

l SWOT分析：列出解决此问题的优势劣势、机会和威胁，反思解决问题的现实可能性

l 承诺：各人为实现目标而自愿做出承诺，并写在大纸上

l 关键行动：

ü  头脑风暴

ü  对策分类和组合

ü  提炼各类对策核心词

ü  建立逻辑模型

l 组建行动学习小组

l 制定行动计划

l 群策会议评审各组计划

五、未来探索

l 未来探索的定义

l 未来探索的适用边界

l 未来探索的一般流程

l 大型团队计划会议

l 一般流程步骤：

ü 回顾过去

ü 探索现在

ü 创建理想未来景象

ü 确认共识

ü 制订行动计划

六、 鱼缸会议

l 鱼缸会议的定义

l 鱼缸会议的适用边界

l 鱼缸会议的一般流程

ü 明确“鱼缸”主题

ü 确立相关规则

ü 选择位置方式

ü 确认“鱼”和“水”的角色

ü 洋葱与苹果的表达

ü 反馈“鱼”的感受

七、 开放空间

l 开放空间的定义

l 开放空间的适用边界

l 开放空间的一般流程

ü 设计开放空间的流程、规则（营造氛围）

ü 建立双脚法则（蜜蜂蝴蝶）

ü 明确建立研讨主题

ü 建立智慧区域

ü 设置新闻墙

ü 发起投票

ü 盈利矩阵

ü 锁定焦点议题，找到行动方案

八、 欣赏式探询问

l 欣赏式探询的定义

l 欣赏式探询的适用边界

ü 激发工作动力

ü 提升组织绩效

ü 认可企业文化

l 欣赏式探寻的一般流程

ü 发现环节（Discover）

ü 梦想环节（Dream）

ü 设计环节（Design）

ü 实现环节（Destiny）

九、 私人董事会

l 私人董事会的定义

l 私人董事会的适用边界

l 私人董事会的一般流程

ü 聚焦真实问题

ü 选择讨论议题

ü 问题框架描述

ü 提问厘清需求

ü 给予团队建议

ü 自我个人总结

ü 团队小组复盘

ü 行动方案确立

ü 汇报评审修正

十、 其他促动技术的具体应用

第三部分 促动师促动能力内化考核

一、 促动师能力内化

l 促动师能力测评

l 促动师需求调研考核

l 工作坊流程设计考核

l 促动工具场景应用考核

l 促动师综合能力即兴演讲（呈现）