【课程针对人群】

企业各阶层管理者或企业全员。

【课程目标】

学员在接受课程训练后，可以掌握全心的沟通技巧及方法。提升学员沟通和语言表达能力。结合行为学与心理学，能够实现企业内外部沟通能力的迅速提升，迅速改观企业成员或跨部门跨层级的无碍沟通。

【课程收益】

●掌握有效沟通与影响力的技巧和原则，提高个人在组织内外的影响力；

●能够吸引他人，得到他人的支持与信赖；

●掌握与不同行为风格的人相处技巧，获得健康人际关系；

●**沟通与心理调适，打造和谐健康团队，实现团队正向能量；

●掌控沟通心理，更好的提升与改进组织内各部门的合作效果；

●有利于及时发现和解决组织内部问题，改进和提升企业绩效。

【培训方式】

l 讲授＋案例分析＋研讨 实战演练＋视频教学

【课时】

1-2天（6-12小时）

【课程大纲】

沟通再沟通，它是我们成功的**重要因素。--山姆沃尔顿

一、认识自己，认知沟通

1、 沟通能力状况，沟通行为风格特点

2、 沟通的含义，沟通的重要性

3、 情感 利益=沟通

二、 换位思考，做个好听众

1、 沟通的基础不是说服，而是倾听

2、 学会倾听的6个原则

3、 听出话外音的3个方法

4、 依情随境的2个标准

三、 言之有物，言之有果提升表达能力的四项途径

1、 沟通的4个技巧

2、 说事不说人的3个底线

3、 多建议少主张的4个沟通标准

4、 说话看情形，避免歧义的6个注意

5、 案例分析

四、透视心理-沟通心理学

1、营造和谐的沟通氛围

（1）情绪是前提（2）反馈（3）同理

（4）欣赏（5）征询（6）鼓励

（7）接纳（8）批评（9）微笑拒绝

2、决策与判断心理预设

（1）框架效应——话你怎么说

（2）前景展望

（3）禀赋应用

（4）心理帐户预设

（5）锚定效应认知

（6）掌控沟通（诱饵）

3、沟通目的-说服与影响

（1）说服的二种途径

（2）ABC说服法

（3）认知失调

（4）登门槛效应

(5)留面子效应

(6)从众心理掌控

4、案例分析

五、掌控行为-团队沟通冲突处理

1、为何会发生团队冲突

2、团队冲突处理的5种模式

3、冲突处理的“觉察”能力——我是谁&我对他人的觉察

自我觉知-真实自我 -理想自我 -现实自我

了解沟通四种的气质类型

4、冲突处理前提——理解人与人的差异

人和人是不同的

人际沟通中的冲突根源

信念价值观决定行为

沟通处理三种思考模式

5、案例分析

六、提升组织沟通力

1、沟通能力提高的方法

（1）开列沟通情境和沟通对象清单

评价自己的沟通状况

评价自己的沟通方式

制定并执行沟通计划

执行计划充满欣喜

（2）身体语言沟通的改善

首先理解别人的身体语言

恰当使用自己的身体语言

2、组织协调能力

组织能力

授权能力

冲突处理能力

激励下属能力

疏通协调能力

七、团队心理认知与调适

1、团队心理认知4类人

2、团队心理调适的3个原则

3、换位思考的5项关键

4、心心相通的6个步骤

5、心理辅导与调适的7项内容

6、调适与沟通结合的4个理念

八、咨询问答

学员针对遇到问题，咨询问答，

现场给出方法