【课程针对人群】

企业各阶层管理者或企业全员。

【课程目标】

学员在接受课程训练后，可以掌握全心的沟通技巧及方法。提升学员沟通和语言表达能力。结合行为学与心理学，能够实现企业内外部沟通能力的迅速提升，迅速改观企业成员或跨部门跨层级的无碍沟通。

【课程收益】

●掌握有效沟通与影响力的技巧和原则，提高个人在组织内外的影响力；

●能够吸引他人，得到他人的支持与信赖；

●掌握与不同行为风格的人相处技巧，获得健康人际关系；

●帮助经理人赢得下属的支持和信任，使自己成为受欢迎的领导者；

●掌控沟通心理，更好的提升与改进组织内各部门的合作效果；

●有利于及时发现和解决组织内部问题，改进和提升企业绩效。

【培训方式】

l 讲授＋案例分析＋研讨 实战演练＋视频教学

【课时】

1-2天（6-12小时）

【课程大纲】

沟通再沟通，它是我们成功的**重要因素。--山姆沃尔顿

一、认识自己，认知沟通

1、 沟通能力状况，沟通行为风格特点

2、 沟通的含义，沟通的重要性

3、 情感 利益=沟通

二、 换位思考，做个好听众

1、 沟通的基础不是说服，而是倾听

2、 学会倾听的6个原则

3、 听出话外音的3个方法

4、 依情随境的2个标准

三、 言之有物，言之有果提升表达能力的四项途径

1、 沟通的4个技巧

2、 说事不说人的3个底线

3、 多建议少主张的4个沟通标准

4、 说话看情形，避免歧义的6个注意

5、 案例分析—如何丰富沟通渠道

四、透视心理-沟通心理学

1、营造和谐的沟通氛围

（1）情绪是前提（2）反馈（3）同理

（4）欣赏（5）征询（6）鼓励

（7）接纳（8）批评（9）微笑拒绝

2、决策与判断心理预设

（1）框架效应——话你怎么说

（2）前景展望

（3）禀赋应用

（4）心理帐户预设

（5）锚定效应认知

（6）掌控沟通（诱饵）

3、沟通目的-说服与影响

（1）说服的二种途径

（2）ABC说服法

（3）认知失调

（4）登门槛效应

(5)留面子效应

(6)从众心理掌控

4、案例分析-沟通中的效果比例

五、掌控行为-团队沟通冲突处理

1、为何会发生团队冲突

2、团队冲突处理的5种模式

3、冲突处理的“觉察”能力——我是谁&我对他人的觉察

自我觉知-真实自我 -理想自我 -现实自我

了解沟通四种的气质类型

4、冲突处理前提——理解人与人的差异

人和人是不同的

人际沟通中的冲突根源

信念价值观决定行为

沟通处理三种思考模式

5、案例分析—针对不同个体的沟通策略

六、跨部门沟通能力提升

1、 部门沟通学会倾听的6个原则

2、 听出话外音的3个方法

3、 依情随境的2个标准

4、 跨部门沟通的4个技巧

5、 对事不对人的3个底线

6、 多建议少主张的4个沟通标准

7、 部门间沟通的技巧

8、 案例分析-如何处理部门冲突

七、提升组织沟通力

1、沟通能力提高的方法

（1）开列沟通情境和沟通对象清单

评价自己的沟通状况

评价自己的沟通方式

制定并执行沟通计划

执行计划充满欣喜

（2）身体语言沟通的改善

首先理解别人的身体语言

恰当使用自己的身体语言

2、组织协调能力

组织能力

授权能力

冲突处理能力

激励下属能力

疏通协调能力

3、案例分析-沟通所能创造的绩效价值

八、识别善用情绪，提升沟通效果

1、情绪的起源和意义

2、高效沟通者为什么需要重视情绪？--情绪在企业沟通中的价值

3、正能量沟通6个原则

4、善用情绪促沟通氛围的4大方法

5、情绪源于心，形于身。7个方法让沟通“有效果”。

6、案例分析-处理心情还是处理事情

九、交流咨询