课程背景

面对“不确定的”市场环境与客户需求，是机会还是挑战？

我们和“成功”的距离有多远？

如何在工作中找到创新的着力点呢？

是什么在阻碍我们的创新能力发挥？

如何更容易的进行创新呢？

如何和让创新更有实际意义呢？

《无声的密码》体验式沙盘**模拟现实中的内外部客户要求与内外部交付过程中的场景，让学员在体验中感受现实的市场及组织变化，在快速应变、寻求突破、适应的执行力保障、团队协调与组织、竞争与合作意识、沟通与谈判能力、团队凝聚力多个方面感受到挑战，以及企业面临的市场压力，从而引发学员针对自己的岗位进行检核与改善，**终提高工作效率。

课程受益

Ø 组织高效管理沟通的原理；

Ø 破除高效沟通的思维障碍，具备客户思维；

Ø 掌握高效沟通的系统方法与工具；

Ø 培养有效沟通的良好习惯；

Ø 掌握搭建沟通的环境，激发协作意愿；

Ø 掌握管理沟通的机制化应用；

Ø ……

培训课时

Ø 1天（6小时/天）

课程纲要

沙盘活动：“无声的密码”三级体验

² 不确定的时代的机遇与挑战

² 我们与“成功”差距有多少？

² 为什么说高效沟通是持续发展的核心能力？

² 发现工作中的沟通障碍

² 管理沟通有效性的四个层级及方法、工具

² 从体验转化到工作

ü 发现-感受与反思-创新与改善-行动方案

体验活动的背景与流程简介：

不确定的市场环境下，模拟公司接到重要客户的一个特殊需求，需要公司在规定时间内（90分钟）交付一个全新的产品或成果（多元化信息的加工处理），并对产品或成果的加工过程提出了保密性、流程性等要求。而客户对产品或成果的需求还只是初步的想法，在公司加工处理的过程中还要面对客户随时的需求变化，这对公司现有工作方式及管理沟通效率等方面带来了巨大的挑战。如果我们能够顺利的交付产品或成果，公司也会获得不菲的收益以及未来巨大的市场机会

体验过程中分为两个时期：1、思考、策划及问题解决时期。2、处理、加工和交付期。在这期间客户需求会分三次随时进行改变和升级，公司和学员的加工处理难度也会不断的加大。

流程性要求：现场学员要分成若干个小组，而且在体验过程中需要全部参与其中。

保密性要求：

1、 现场学员在加工传递信息的过程中全程静音，不允许使用手机等电子类设备，不允许相互交流（包括眼神）与传递物品。只允许肢体上的接触

2、 客户提供的信息将会分散式的交予每个小组的保密员（每个小组只有一名保密员）

加工处理过程：

以小组为单位按“纵队”排列站立，从后（保密员）向前面的成员按要求传递信息，经过小组每个人的传递，到达**前面的成员，再由每组**前面的成员在进行组与组间的信息加工传递，**终汇聚到交付人员进行**后的加工，并进行客户的交付。

体验中的思考：

² 面对问题时的**反应是什么？大家是如何沟通的？

² 大家在沟通时的状态如何？是什么在发挥着作用？

² 大家“一致性”的沟通障碍因素有哪些？

² 沟通中是什么因素或沟通方法使我们**终取得了胜利或失败？

² 面对材料与资源的不充足你是如何思考的？又是如何沟通的？

² 面对外界的变化我们是如何应对的？大家沟通时的关注点在哪里？

² 面对拒绝我们做了哪些努力？沟通时是如何进行的？

² 在你的眼中，团队中每一个人发挥了什么价值？

² 在你的眼中，其他团队的成员价值又是什么？大家是如何表达的？

² 在体验的过程中你发现了哪些问题点需要在以后的沟通中注意？

² 是什么原因导致了问题的出现？

² 你打算如何用创新的方法来改善？

² 基于实际工作中的转化你的行动计划是什么？

体验课程的引导内容：

Ø 提升管理360沟通效果的2个优势理论

Ø 360沟通中的听、问、说、看

n 倾听的状态与倾听的关键内容

ü 倾听的三个层级

n 问询的状态与问询的引导性技巧

ü 被忽略的提问作用

ü 上推、下切、横扩

n 表达与反馈的方式与要点

ü 如何才能把话说清楚？

ü 如何次啊能把话说的让人信服？

n 看待问题的两个层面（现象与本质）

ü 从想象中搜集言外之意的信息

ü 从“人的行为逻辑”中看到本质

Ø 与领导的沟通实务

n 如何高效的进行工作请示

n 如何高效的进行工作汇报

n 如何准确的领会领导意图

Ø 与平级同事沟通的方法与技巧

n “深度会谈”的技巧与应用

n 识别沟通立场、强化大团队意识

n 对自己和同事从事工作的认知方法

Ø 与客户沟通的方法与技巧

n 用户思维意味着什么？

n 如何高效的“反馈意见”

n 如何进行“引导式”沟通

Ø 能力1、换位思考的能力

Ø 能力2、调整双方情绪的能力

Ø 能力3、支持、期待与信任态度的能力